网络危机公关案例品牌

　　获取100页《最新中国公关行业研究》《上市公司高质量发展系列策略报告》，关注CNPR21

　　网络的覆盖度与迅捷性给大众带来了不少的便利与自由，在公关方面也提供了更多的渠道，突破了时间与地域的限制，使得各种公关活动的效率得到大幅度提高，而新的网络公关手段也层出不穷，为这一领域带来了更多的可能。

　　但任何事物都有两面性，网络世界的虚拟与自由也滋生了诋毁、抹黑、造谣等土壤，为、网络暴力的产生提供了前提条件，黑公关在其中大行其道，很多人、企业都不堪其扰。对于很多企业与品牌来说，相比传统而言，公共关系事件在高速传播、易受煽动的网络环境中，其影响范围与破坏程度都要大很多，所以，如何处理好网络公关问题，在当下信息时代中，成为了企业品牌公关人员的重要必修课。

　　在过去的几年里，发生过的企业网络公关事件不计其数，而较为知名、典型的案例则流传至今，成为很多公关加以借鉴与反思的参考资料。接下来我们就回顾一下这些非常经典、有成有败的经典网络公关案例，并分析从中得到的关于网络公关的重要收获与思考。

　　在2008年的汶川地震当中，很多企业都纷纷向灾区捐款捐物，伸出援助之手，并趁此机会提升品牌在大众心目中的形象与美誉度，王老吉也不例外，一出手就是一个亿，在央视的捐款晚会上赚足了收视率与好评。其后，网络上一篇名为《王老吉》帖子迅速走红，在天涯首发后点击量惊人，同时受到网友们的疯狂转载，让很多人对其产生兴趣。

　　这封帖子的大致内容其实是用“正话反说”的方式称赞了王老吉捐款一亿的善举，并扬言“不能让王老吉出现在超市的货架上”“买空王老吉的凉茶”“让王老吉的凉茶不够卖”。这样的幽默的调侃式言论让很多因为标题而感到愤怒的人从这一反差中获得了乐趣，从而自发传播，提升了对王老吉的好感，引发了王老吉销量上的上升。

　　这一案例与曾经《吃垮必胜客》这一帖子有着异曲同工之妙，都是利用标题制造冲突与噱头，引起人们的关注，再用新奇的内容使得观看者自发进行传播，让更多的人对此品牌与产品产生兴趣，从而达到营销目的。

　　从王老吉的这成功的公关营销当中，我们可以看到王老吉首先是借助灾区捐款这一事件博得了大众的关注与好感，同时制造话题，通过内容引发病毒传播，最后通过品牌的传播获得产品上的销售增长，可以说是浑然一体水到渠成的一次营销了。

　　2008年7月，网络上一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里》一语激起千层浪，直指康师傅宣传语中的“优质水源”其实是自来水，意味着康师傅有虚假宣传欺骗大众的嫌疑。面对文章作者与广大消费者的质疑，康师傅却并没有给出明确的答复，而是刻意保持低调，仅仅是在广告中去除了“优质水源”标语，但这种态度并没有平息消费者的怀疑，反而更让人觉得康师傅大有问题。康师傅只好请来第三方机构饮用水工业协会进行澄清，声明康师傅的矿物质水的确符合国家标准中对于饮用矿物质水的定义，但其中纯净水这一来源并不能打消消费者对康师傅标语中“优质水源”的介意，故而这一纸声明并没有获得消费者的原谅。

　　这一事件使得康师傅应用水失去了消费者的信赖，超过一半以上的网友对康师傅矿物质水乃至这一品牌失去了信任，而康师傅之前为了在饮用水市场独占鳌头所付出的努力也功亏一篑。

　　从这一失败的网络公关案例来看，康师傅的确做错了一些事。消费者对于饮食产品的安全是非常重视的，产品的质量、安全、来源可谓是最大的敏感点。在这一事件中，康师傅并没有第一时间出来做出回应，首先在解决事情的速度上没有传达出诚意与重视，并且更换标语更显示“做贼心虚”，坐实了文章中的质疑；而在其后的权威声明当中，的确证明了饮用水在品质和安全上没有任何问题，但却忽视了消费者关注这一问题的另一个原因，那就是虚假宣传，“优质水源”确实是康师傅的“谎言”，而康师傅却始终没有正面回应这一问题，这才是消费者对其失望、失去信任的原因。

　　2018年，蓝色光标被曝出逼迫员工辞退的公关事件，在短短的一天之内，蓝色光标就将事情迅速解决，可以说其公关水准并非浪得虚名。

　　这其实是内部公关事件引发的公关危机，起因是一位在蓝色光标任职两年的员工在微信公众号上发文披露公司多次强迫其主动辞职，并且没有任何赔偿，在文中作者还质疑了蓝色光标正在进行大范围的裁员。文章不出意料地得到了迅速广泛的传播，网友们纷纷为当事人鸣不平，要求蓝色光标给一个说法，在当天蓝色光标的股价还因此迎来了一个不小的跌幅。

　　当天下午，蓝色光标终于给出说法，指出这仅仅是一个个案。这一答复丝毫不见其公关水平，显然无法说服大众。不过幸好蓝标并没有忽视这一事件，马上便直击危机根源，也就是公司员工内部，对员工们先进行解释与安抚，再与文章作者进行了及时的沟通，最终获得了他们的理解，成功让被裁的文章作者删文道歉。解决根源问题后，蓝色光标终于发布声明进行了有效的澄清，将此事平息。

　　虽然开了一个不太好的头，但蓝色光标的公关速度与手段还是令人佩服的，不仅从从问题根源与关键入手，釜底抽薪，更是以具体的实际行动表明了处理问题的决心与态度，及时有效控制了的进一步恶化。态度明确、友好，传达出了这事件的重视，同时也彰显出了满满的责任感，巩固了内部关系，同时也获得了当事人与大众的谅解。返回搜狐，查看更多

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186