土巴兔718全民家装节：深耕用户价值 全力打造保障体系

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由互联网家装领导品牌土巴兔首创的“718全民家装节”于7月18日盛大开幕。据了解，与以往不同，今年土巴兔主打平台保障，且已备足更为丰厚福利。除了包括最高保额100万元的建筑工程安全保障、360天装修延期防水综合保险和4.99万现金补贴大奖外，还提供工程质量官方验收、量房免费送全景漫游图、先装修后支付服务、全程质检现金抵扣券等十余项服务。

装修费用仅次于购房，对于绝大多数家庭而言都是一笔不菲的开支。在传统家装行业，装修公司多要求业主先付款再装修。而现实是，工程还未完工，业主便已支付了全部装修款。在这种情况下，不仅工程质量无法得到保障，容易出现烂尾工程、装企处理滞后、服务怠慢、敷衍了事等问题，更有甚者还会遇到装修公司跑路的情况，这导致业主对装修公司的信任度急剧下降。

为了打消消费者心中的疑虑，互联网家装平台推出了“先装修后支付”的装修模式，以此来取得业主的信任。

传统家装行业“先付款后装修” 遭遇信任危机

近年来，家装公司跑路的消息频见诸媒体端。在百度键入关键词“装修公司跑路”，更是可以找到相关结果2,790,000个。分析这些案例可以发现，“装修公司跑路”案件都有一个共性，那就是“先付款后装修”。

据沈阳网7月22日报道，位于沈阳市浑南区的沈阳晶枫装饰整装工厂店人去楼空，欠款上千万。据该消息称，一位于姓的业主向媒体表示，她是在今年5月份找到了沈阳晶枫装饰给自己家装修，在此期间连同定金一共交了10.4万元，结果却接到了老板跑路的消息。

据该消息称，类似遭遇的业主还有很多。截至7月10日，停工的业主就有230余家，整个涉及到的业主约为500余家。

“先付款后装修”模式是传统家装行业的“隐形行规”。究其根本，“先付款后装修”模式之所以容易出现问题，最根本的原因在于缺少第三方平台的监管。尤其是在装修公司拿到业主支付的全部装修款后，就像是摘了紧箍咒的孙猴子，偷工减料、消极怠工、以次充好，完全没了约束。

而业主，原本应该拥有绝对的话语权，但是因为已经支付了全部装修款反倒变得被动，不仅要跟在装修公司身后再三催促工程进度，还要时不时的给包工头点“好处”，求对方“给咱把活做好”。然而即便如此，也免不了五花八门的工程质量问题。

喜迁新居、老房升级，原本是件大喜事，不曾想，搭进去了血汗钱，最后工程质量还无法得到保障，甚至还因为各种糟心事情而闹心。一件件、一桩桩，这导致业主对装修公司的信任度急剧下降，甚至是站在了对立面。

土巴兔718全民家装节力推“先装修后支付”，打破行业乱象

传统家装行业长期以来所存在的工期冗长、服务不规范、价格不透明、争议纠纷多等种种乱象，笔者注意到，土巴兔在此次“718全民家装节”活动中为用户免费提供“先装修后支付”服务，消费者只需要在业主页面免费领取即可。

与传统家装行业“先付款再装修”交易模式最大的不同在于，土巴兔的“先装修后支付”服务中，业主不需要先给装修公司交纳任何定金，装修款由土巴兔合作的第三方全国性银行专项管理，将冗长的装修环节分成了不同的阶段，装修公司只有在完成一个环节的施工工作，而且在业主确认后，才能拿到该节点的装修款。

这就有些类似于家装界的支付宝，不仅改变了传统装修行业“先交钱后做事”的交易模式，还可以在一定程度上保证工程质量，有效避免装企处理滞后、服务怠慢等问题。而平台同时，还有效预防装修公司跑路给业主带来的资金损失。

更为重要的是，“阶段施工完成”后，如业主不认可工程进度或质量，在与装企协调沟通无法达成一致的情况下，还可以通过土巴兔后台申请“付款争议判断”，快速帮助业主解决问题。

这在消费者对传统家装行业极度不信任的当下，有如一记耳光，在对传统家装行业乱象说不的同时，也让消费者对互联网加装平台有了新的认知。

持续深耕用户价值 从容应对后疫情时代

除了可能面临的“跑路”风险，业主在装修过程中还会遇到林林总总的问题。作为互联网家装头部企业，土巴兔近年来更是围绕“用户价值”和技术创新来驱动企业发展，在持续推动企业迈入“发展的快车道”的同时，解决业主及装企在装修过程中可能面临的种种痛点。

首先是口碑评价体系。对于要装修的用户来说，最烦恼的事情莫过于找到靠谱的装修公司。不管是通过朋友介绍还是亲自去市场挑选，都需要花费大量的时间与精力，最后往往结果也不尽如人意。为此，土巴兔通过进一步完善装修行业的口碑评价体系，有力地解决了这个装修难题。

依靠优质家装内容起家的土巴兔，目前已经掌控了包括家装UGC、设计IP、找我家LBS、评价体系及云口碑等家装大数据。对于家装用户来说，可以在装修前参考其他人的评价与建议，以此来帮助自身决策，而对于装企业而言，则可以随时了解用户满意度、收集用户需求信息，良好的口碑评级更是可以为企业带来直接的流量与收益，可谓一举两得。

其次是第三方质检。众所周知，家装行业因装修极低频，用户对装修行业的知识匮乏，整个市场属于强势的卖方市场，导致因工程质量不合格而出现的投诉事件频发。为了解决这一痛点，土巴兔推出了第三方质检。

传统的家装行业的质检团队多为装修公司自己组建的，但是装修公司同时也是施工方，不是独立的第三方质检，经常出现”既当裁判员又当运动员”的现象，无法真正为用户解决装修过程中遇到的一些问题。而土巴兔质检则是独立于装修公司与业主之外的第三方专业质检，所有的验收工作都是按照国家标准来进行验收的，这就有效的解决了这一问题。

值得一提的是，土巴兔质检团队有着一套严格的考核制度，所有质检人员上岗之前都需要经过“技能考核—师徒绑定—价值观考试—专业培训—实践考核”等的全流程，全部合格通过后才可上岗。这无疑进一步确保了装修工程质检的质量。

再者是深度连接B、C两端的金融服务。土巴兔金融家装分期业务已经在几十个座城市覆盖。这不仅在一定程度上解决了业主装修资金的问题，在促进装修公司提升签约率的同时，也提升了客户满意度，可谓双赢。

与此同时，土巴兔还联合保险机构推出装修保险服务，包括泰康在线建筑工程意外险及与人保财险建筑工程安全责任险，用以保障装修工人群体及其他人群在施工工地的人身安全。这不仅为系统防控行业风险提供了有效的解决方案，切实保障了广大装修工人群体及其他工地人员的利益同时，也极大地降低了装修公司的经营风险。

对于C端消费者来说，装修分期产品缓解了他们的资金压力，对于B端的装修企业来说，供应链金融产品能够帮助解决其资金链问题，让装企的资金能够得到更高效的配置，装修保险，则为装企和工人提供了一份保障与安心。而土巴兔也通过这一系列的金融布局，开创了“互联网金融+家装服务”的新模式。

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