微媒体时代的网络舆情特点及应对

　　随着移动互联网的发展，以微博、微信等为代表的微媒体正在成为信息传播的重要工具。政府应借助微媒体，积极维护自身良好社会形象，引导网络舆情，增扩与公众的联络途径，推行依托微媒体的建言、监督机制，加强与民众的互动，营造融洽、良好的互动氛围。

　　【摘要】随着移动互联网的发展，以微博、微信等为代表的微媒体正在成为信息传播的重要工具。政府应借助微媒体，积极维护自身良好社会形象，引导网络舆情，增扩与公众的联络途径，推行依托微媒体的建言、监督机制，加强与民众的互动，营造融洽、良好的互动氛围。

　　微媒体主要指以微博和微信等社交软件为代表的媒体。随着移动互联网的普及，手机、平板电脑等移动设备的小巧便携，再加上微信、微博、QQ等微媒体易学有趣，微媒体越来越受到公众的喜爱。如今，利用微媒体进行通信或非现金支付已成为常态，深入到人们工作和生活的方方面面。具有良好的社会形象，才能取信于人。政府机关、企业，因为承担着管理社会、从事生产的关键性职能，其社会形象至关重要，因此更需要善于利用微媒体，借其导控网络舆情、塑造良好社会形象。

　　实现信息传输的高效、易学。得益于硬件水平的迅速提高、配套软件资源的逐步丰富，时下的手机、平板电脑等移动设备尽管小巧，但却已经具备了简化式的计算机基础功能。尤其是信息实时发送、接收以及处理的一体化，使得信息传输突破了时间与空间的物理限制，实现了即时性、高效化的中转互联，为信息的迅速、稳定、准确传播创造了有利条件。加之操作简单，老年人也能较快掌握，具有信息传输的突出优势。政府机关可以将自己的资质情况、运作理念、从事业务、政策规章、重要决定等进行公告，通过微媒体扩大宣传，并通过公众、客户的信息反馈去分析运营状态与未来走势，借以总结成功经验，找出缺点、失误，进行针对性改进。

　　能够即时互动。与电视、广播等传统媒介的系统集中性特点不同的是，微媒体这类移动终端媒体具备灵活性、分布式、动态化的交互特色。尤其是随着智能手机的普及，其除了自身固有的通话与讯息收发功能之外，还可以借助移动互联网技术，进行各个终端之间的即时联络，完成指令下达、任务执行以及效果反馈，形成实时性、多层次的联通网络，使得基于这一媒体平台的各项工作得以高效完成。所以，通过引入并应用微媒体，一方面，可以快速、有效地布置工作任务，确保工作人员之间进行即时联络，随时进行目标任务的共同规划、实时商讨以及相互通知，提升工作执行的时效性；另一方面，也可以借助微媒体进行网络的监测与反馈。既可以快捷地进行新政策的推送与展示，又能够及时获取公众、客户对于网络的反馈意见，以便有针对性地进行工作内容、方式的调整。

　　便于公众参与。微媒体等新型传媒技术的快速发展以及产业化的成熟，在使得生产、生活日趋智能化与便捷化的同时，也让公众有了表达自身意见、参与社会公共事务及企业运营的机会与途径。如利用微媒体就可以随时获取最新的社会热点资讯，并通过发布评论及博客等手段，发表自身的看法，提供切实可行的处理思路与对策，有利于社会的、开放以及和谐。对于公安机关而言，借助微媒体，建立官方信息发布平台，鼓励民众通过查看平台动态，随时获知公安机关的工作执行状况，并公开接受公众的监督与建言，集思广益、群策群力，使得公共安全事务的运作更为透明、廉洁，更加获得民众支持。通过微媒体的介入，对于各类社会热点事件，广大网民都能参与到平等、公开的交流与辩论中，形成相互尊重、彼此帮扶的协调关系，自然也有利于网络的有序化。

　　以双向沟通为前提。微媒体的兴起，得益于信息技术对于生活、学习以及生产活动的便利功能，使得民众之间的即时沟通变得愈发紧密。公众已经不再满足于单向被动获取相关信息，而是希望能够通过微媒体平台，更为主动地去参与信息传播、发表自身意见、展示自我价值。因此，在引入微媒体时，政府机关要处理好自身与公众之间的沟通关系，进行更为人性化的即时交流，尽力实现彼此之间情况反馈、意见交换、对策商讨以及问题解决的双向互动，这样才能确保事半功倍。

　　以开放性管理为关键。借助信息技术的实时分享性、动态协作性，微媒体成为信息流转的节点，并形成了庞大的信息交互网络。高速、持续的海量信息流转，使得自由、公开以及互助的价值理念成为社会共识。在微媒体成为社会受众获取动态资讯、表达话语的背景之下，为了保证政府机关运作的效率以及网络的理性化，需要采取更为、开放的管理原则，鼓励民众积极地利用微媒体，主动参与到相关话题的讨论商榷、网络事件的建言献策之中，营造平等、融洽、务实的良好环境。

　　建立基于微媒体进行信息收发的管理制度，加强意见收集与反馈的即时同步。一方面，要通过主管部门牵头组织、邀请专家对微媒体平台进行规划，配备专职技术人员完成数据发送、接收以及处理程序体系的搭建，力求建立基于微媒体的中心统筹化的信息流转平台，确保民众能即时、精准地获取最新信息，并通过与政府部门的实时沟通，促使其优化管理、改善服务。另一方面，应当强化基于微媒体的民众意见收集与网络反馈的即时同步，安排相关技术人员进行在线咨询与解答，及时了解公众的看法。

　　增扩与公众的联络途径，细化微博、微信、QQ等的适配。要遵循、公开、协作的理念，引导公众灵活利用微媒体，合理运用文字、语音等多种联系方式，与政府机关进行实时沟通，及时反馈对于事务处理以及网络引导的意见。同时，也应当要求政府工作人员秉持专业、客观的职业态度，保持与公众的即时联络。还要合理导入多种配套性的程序工具，借助这些工具进行政府事务的公示与网络的说明、引导，并开放网友评论、对话以及讨论等，引入客座嘉宾在线点评、优秀评论推荐以及解决方案公示等机制。

　　推行依托微媒体平台的建言、监督机制，改进社会动态监测与舆情公示的联动操作。首先，需要建立规范、公开、的意见收集与监督审核的管理机制。利用微媒体的信息平台，将相关政策、网络的潜在隐患以及任务目标进行明确公示，召集各方代表进行听证、讨论，共同制定透明、高效的协同配合机制。其次，要合理利用微媒体，强化与公众的多方沟通，协调流程，完善实时监测、即时上报机制，集中查处、公示一些典型的扰乱社会秩序与网络秩序的不当行为。再次，要加强对于微媒体平台的审核公示，奖励对存在安全风险、违法生产、不良网络言论进行举报的民众，并同步进行相关问题的解释、网络引导的公示。

　　①杨英法、聂雅：《社会思想引导、社会调控与社会情绪管理》，《光明日报》，2014年9月28日。

　　②张静、王欢等：《浅谈手机媒体在政府信息发布中的作用》，《重庆邮电大学学报（社会科学版）》，2009年第5期。

　　⑤柯健：《和谐社会视角下的公安机关网络舆情预警工作研究》，《吉林公安高等专科学校学报》，2007年第4期。

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