有效沟通的“三则”
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【案例回顾】某连紧急集合时，战士王东迟到了1分钟。值班的李排长本想严肃批评他，但想到王东近期表现不错，可能另有隐情，便及时控制住了情绪。训练结束后，李排长把王东拉到一旁，轻轻拍了拍他的肩膀，询问道：“今天怎么没有以往动作迅速呀，是有什么原因吗？”王东见李排长没有责怪他，反而挺关心他，就一五一十说了原因。原来王东昨天训练时不小心拉伤了韧带，因此影响了集合速度。
【心理解读】有效沟通是建立在理解、接纳和尊重的基础上，通过语言交流表达意见或建议，从而实现良性互动。影响人际沟通效果的因素主要有3个：沟通情境、沟通者的心态和沟通内容。案例中的李排长综合运用控制情绪、选择单独的交流场合、事先肯定近期行为、轻拍肩膀拉近情感距离、换位思考、认真倾听等沟通策略，及时掌握了战友迟到的实情，避免产生误解，达到了有效沟通的目的。基层带兵人在日常带兵过程中，可以通过有效沟通的“三则”，了解战友们的心理状态，改进优化带兵效果。
控制情绪。沟通=70%的情绪+30%的内容，绝大多数沟通障碍是由情绪导致的。积极情绪体验有助于促进人际沟通协调。带着积极情绪进行沟通，可以让对方受到良好情绪的感染，从而使沟通在轻松愉快的氛围中顺利进行。基层带兵人在与战友沟通交流时，如果对方情绪比较激动，可以通过以下3种方法平缓情绪：一是坐着交谈。当战友产生愤怒、焦躁等负性情绪时，可以让其坐在椅子或沙发上，使身体重心放低，有助于控制负性情绪爆发。二是重复对方的言语或经历。当复述对方的言语或经历时，会给对方留出一些思考时间，并让其获得一定的认同感，从而使双方产生一种情感联结，促进交流更好地进行下去。三是深呼吸。深呼吸法可以使头脑冷静下来，思考是什么行为或言语引发了情绪波动，促进情绪平稳。
善于倾听。倾听可以了解倾诉者内心的真实想法，拉近心理距离。心理学家格林斯潘曾在实验研究中发现，如果对实验对象回答“嗯”“是的”“原来如此”等话语，会使实验对象产生被尊重的感觉，从而充分表达内心诉求。有的带兵人在沟通过程中容易先入为主，以个人主观想法揣测对方的意图，或是自认为知道对方接下来想要表达的内容，经常说“我知道了”“你不用说了”等话语，阻碍沟通交流深度进行。带兵人在倾听过程中可以通过一些细节让对方感受到真诚，如身体微微前倾、目光注视对方、运用“嗯”“好的”等词语，表示认可、赞同、理解等。在这样的交谈环境中，战友们更容易敞开心扉，从而建立良性的信任关系。
适度肯定。会沟通的人善于在沟通过程中表扬、鼓励对方。每个人都存在值得被肯定或鼓励的行为表现，当得到肯定和鼓励后，双方会迅速建立情感信任关系。带兵人面对战友们出现的错误时，可以采取“建议之前先肯定”的策略，比如把战友叫到办公室，主动给其倒杯水，或是握个手、拍拍肩膀等，表达对近期工作的肯定。当形成比较轻松的谈话氛围后，再适时指出战友身上可能存在的问题，并提出日后应该努力的方向。这种“先表达肯定后提出期待”的方法，既能照顾战友的自尊心，提出的改进建议也容易被接受。相反，如果当众批评或否定战友，可能会诱发冲突。（■国家二级心理咨询师 唐国东）
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