老用户与 X 不得办理新业务

这就是曾经生活在电信垄断时代的无奈，明明三大运营商是在忽悠你，但除了打人工客服调侃一下以外，你还是那个什么都改变不了的老用户。但连漫游这种牛皮膏药都能被连根拔起，老用户转互联网套餐还会有多远？

随着工信部在 10 月底的一次严正声明，各种不限流量、资费超低的互联网套餐瞬间向我们打开了大门。幸福来得有点突然，被联通老贼虐了多年的学霸君也是亲自办理成功后才相信这个事实，独食难肥，我们搜集了联通、移动、电信三大运营商的转套餐实战教程，祝所有还在用 188 套餐的老用户们早日脱离苦海。

别害怕，老用户这次有工信部这把尚方宝剑

其实老用户转套餐这件事早在 2006 年就被工信部首肯，当年那份 630 文件明确说明了：用户可以在不改变手机号码的前提下，可自由选择资费方案。

转眼间十年过去，眼看一纸声明在三大运营商眼里如同废纸，17 年 10 月底，背锅已久的工信部终于在国务院隆重地作出了新声明：

1. 希望三家企业严格按这个文件来执行，不得推出限制老用户选择资费的方案，并且要求企业来梳理排查现有的资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立即整改。

2. 对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，企业说需要系统改造，目前老用户还不能直接实现网上直接办理，我们要求基础电信企业应该为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

联通小伙伴如何转套餐

自从改组以后，联通就一直是各种互联网套餐的指定首席合作运营商。学霸君也是在网将近 1000 天的联通老用户，上次整理的时候已经有 20 多个可选套餐。

学霸君原来的老套餐是 36 元校园学生卡（年轻真好），每月 36 元赠送 2GB 省内流量和 60 分钟国内通话。这次老用户转套餐实验里选择了 19 元的腾讯大王卡，方便直播免流看 NBA，另还有在网 12 个月/预存 300 元后享受 1 元/1GB 国内流量的彩蛋。

为方便大家选套餐，现附知乎网友@lorrychance 的联通合作卡资费表一张：

选定套餐后，第二步自然是要和联通客服开撕，，总结下来有 4 个比较简单的实现方式：

1.中国联通微厅微信公众号，从这里转人工客服，提出需要更改指定互联网套餐即可。这应该是目前最容易实现的方式，客服几乎不会有任何刁难就乖乖帮忙办理，学霸君的套餐就是从这里办理成功的。

2.网上营业厅（10010.com），使用手机号码登录后，找到业务办理-套餐变更，选择新套餐。

3. 线下营业厅，需要你在办理的时候填写一份老用户转互联网合作产品告知书，再跟客服明确说明希望更改的套餐。

4. 10010 人工客服，重点表达两个事情：需要转为指定互联网套餐、已阅工信部文件。一般客服听到这两个关键词也就不再为难。

移动小伙伴如何转套餐

比较遗憾，转互联网套餐这事，还必须依赖于运营商有推广过互联网套餐。用户基数最大的移动就是个大反派，目前已知的只有自家的新天王卡，月租 48，赠送 10GB 省内流量 + 1300 分钟国内通话。

互联网小常识：网络服务器的类型可以分为：文件服务器、数据库服务器、Internet通用服务器与应用服务器。应用服务器是基于B/S工作模式的。

移动的转套餐途径也比较类似，分别是人工客服、网上营业厅和线下营业厅：

1. 网上营业厅（1086.com），登录后选择业务办理，系统会自筛选出可选的套餐业务，进入后即可选择办理。

2. 10086 人工客服，鉴于在微信公众号上也需要咨询人工客服才能办理，建议直接拨打 10086，申明我，已阅工信部文件，转互联网套餐等要素。

3. 营业厅办理，移动用户里比较低效的方式，依旧需要和客服进行沟通，便捷性不如前两项。

电信小伙伴该怎么做？

互联网小常识：CMIP 优点：每个变量不仅传递消息，而且还完成一定的网络管理任务，这样可减少管理者的负担并减少网络负载；安全性高，它拥有验证、访问控制和安全日志。缺点：占用资源多、MIB过于复杂,在CMIP之上缺少可一直使用的API以及相应的产品价格高。

电信目前是一个夹在联通、移动中的中间派，既没有像联通那样放开手脚弄出数十个互联网合作套餐，也没有像移动那样一毛不拔。

不过总体看下来，电信的优胜之处之于贵精不贵多，主力套餐的月费都在 10 元以下。像学霸君曾经推荐家人买过的米粉卡，月租 5 元，每天 3 元无限流量（不开流量不计费），当作流量卡看球&下载，岂不美滋滋。

（感谢网友@lorrychace 提供资费详情）

电信用户的套餐更换方法也大同小异：

1. 人工客服，拨打 10000 号接通人工服务，重点提及工信部文件精神和老用户转互联网套餐即可。

2. 线下营业厅，可以前去现场向客服申请转套餐，但需要提前确认该营业厅是否具有资格。

3. 网上营业厅，电信的外包把网页做的奇烂，需要从自助服务——更多——套餐变更——便民服务——投诉咨询，再按要求填写表格才能完成套餐转换申请。

如果你身居四五线小城市，这里还有适用于任意运营商的终极大招

众多网友分享过自己的经历后，发现一二线大城市的套餐转换效率极高，三四线以下地区还存在各种负隅顽抗。这时候可以出大招，到工信部官网（http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/）下载申诉表。

申诉内容填写教程：

本人向联通提出更改资费套餐为联通宣传的XX卡（月费XX元包含选定APP视频流量XXGB、X元XXXMB/天省内流量、通话XXX元/分钟）资费。被广州联通以仅限新入网用户办理而拒绝。

该行为违反了《中华人民共和国电信条例》第四十一条第一款中电信业务经营者在电信服务中，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务的规定。以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易的规定。和《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知（信部清〔2006〕630号）》一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；二、在同一移动电话归属地内（俗称移动电话本地网），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）的规定。《工业和信息化部、国家发展改革委关于电信业务资费实行市场调节价的通告（工信部联通[2014]182号）》第四条应充分尊重用户自主选择权，为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案的规定。

希望运营商能够正视问题，改正违法行为并办理该套餐。

一般填写后数天内客服就会回访告知愿意办理更换，请求撤销申诉。

经过这样一番斗智斗勇，相信你也能就此拜托老用户的特权，享受到互联网时代 VIP 用户应有的尊严。如果有小伙伴发现了其它更有效便捷的手段，也欢迎在下方留言区分享给其它深受其害的朋友们。