人物访谈｜将酒店做出“性格”是她的职业“心法”

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　　经典美剧《生活大爆炸》中有这样一句台词，“Smart is the new sexy.”，其所反映的不仅是对传统审美的跳脱，更是时代已认可、赞赏智慧作为一种与别不同的美的存在。近年来女性在社会这个大舞台越来越耀眼，如属于新时代女性的形象呼之欲出：勇敢不失玲珑，有眼界更有思考深度······

　　她拥有海外留学的背景，也有喜来登、威斯汀、W等国际酒店品牌的服务经历；她是亚太旅游组织所授予的旅游专家，也是中山大学旅游学院客座嘉宾；她担任珠海瑞吉酒店/珠海华发喜来登酒店的复合体酒店市场销售总监一职，凭着丰富的任职经验屡获业界殊荣······她的经历仿佛向世人展示，新时代女性那无法掩盖的光芒。

　　有前辈分享职业心路与行业的真知灼见，无论如何也要听听。接下来是本次访谈内容的释出，希望透过文字与你分享这份宝贵的经验之谈。

　　销售是做什么的，或者说销售部门在酒店中起什么作用，这是黄愷女士从酒店新人到如今市场营销总监都会反复“咀嚼”的问题，“曾经做过有趣的讨论，一家酒店哪个部门是不必要的？财务、人力、安保、工程······好像没有了这些都不行，而如果放弃市场销售部门，技术上酒店依然可以运作，所以它存在的意义是什么？”

　　她直言从初入行时师父便灌输概念：我是做销售出身的。这让她带着以上疑问学习成长。“如果你问我，我会觉得销售是一家酒店面对市场的代表，而市场销售部门就像一面反光镜，让市场看到的一个信息，是透过酒店某个功能所传递出来的。”从慢慢学做销售，到慢慢学会理解部门在行业与酒店内充当的角色，以多年历练总结出心得，她却并未止步于此。甚至时至今日，她依然会带着当初思考的问题向新酒店人发问、讨论。

　　“有时听到有人说这家酒店好‘W’，所以怎么样才是‘W’？”黄愷女士分享参与了中国首家W酒店的开业经历。在国内市场对酒店品牌W还缺乏认知的年代，如何让W应有的品牌“性格”展现在人们面前，她坦言也疑惑了很久。“比起气质，我更喜欢用性格这个词，很多品牌人们都不认识，但很多人认识彼此是因为了解性格。”有些品牌性格各异，但更多品牌在内地市场认知中差距很小，在W的工作经历令她深刻认识到，市场销售总监就是令酒店彰显其性格的“推手”。这种认识持续影响到她后来在珠海瑞吉酒店的经历。

　　“专业的酒店人不会因为个人性格而对做不同品牌感到跨越性难度。”为了说明这点，她向我们讲述曾经的某次讨论：当时有人认为W酒店走的并不是大众心中的“奢华路线”，提醒她做新酒店时不要重复W的步子，她反问道，“如果酒店的用车是宾利，大家都会认为这是一家奢华酒店，但如果是兰博基尼呢？”如今她管理着两家品牌性格与体量都截然不同的酒店，但这两家酒店依然各有光芒。“所以为何我喜欢用‘品牌性格’的概念，因为品牌性格真的很像人，形形色色的品牌性格只会给这个行业多元的色彩。”

　　当问到是否认为当今资深的市场销售总监随着酒店数量增加而稀缺，黄愷女士为问题指出了另一个方向，“首先我不认为市场销售总监稀缺，虽然招不到人的情况确实存在，但这也是普遍现象，很多岗位都招不到人，招不到人不仅反映人才匮乏，也反映了投资人对市场的期待高投资速度快。”她认为由于成长环境不同，新一代市场销售总监的强弱项与老一辈很不一样，例如现在的市场销售总监需要懂得网络营销、数字化操作，但不意味着不要求有以前看重的交际能力。

　　“跟行业普遍不一样的是，我们的数字营销团队与销售团队不是从属而是平行关系，这个团队里全是Z世代，甚至是来自天南地北的没有酒店行业背景的跨界从业者。”衍生出这样的架构并不是因为酒店“盘子”较大，而是出于她对市场趋势的判断。“不少90后都说印象中参与旅行社已是很久远的事，因为现在很多事一部手机就能解决。换言之旅业的战场已经在移动端，如果酒店市场营销依然将大部分人力资源投资在传统市场上的话，便错失了机会。”她同时也表示所谓人才缺乏并不是业内人才一个都找不到，而是当酒店做新型的线上营销，便需要懂得互联网游戏规则的“行外人士”，“至于说市场销售总监稀缺，我会说真正稀缺的是有年轻态的、能管理不同人群的能人。”

　　说起贵人我们脑海中一般都会想起那个提拔自己的人，而在她心中贵人却是出现在日常生活中某种情境下的人物角色。“酒店人需要展示专业形象，因此每家酒店都有房，房是个很有趣的地方，这个我职业生涯每个阶段都会遇到的场景，令我在其中看到了不同的自己。”

　　她分享，因经常穿着纽扣难免时有滑落，她也会到房自行缝补，房的同事总是笑意迎人，与她们打招呼成了习惯。“你也知道我们常常需面对客人，免不了会遇到恼火的事，而她们每天工作都很开心很热情，再看看她们在岗位上的坚持，就算处在低谷也总能受到鼓舞而跨过去。”她认为这些人生中出现的角色、片段，一次次教会她坚守，不忘初心。“带你多走一步的当然是贵人，但也不要忘了默默支持你与你同行的那些人，其实他们也是你的贵人。”

　　比起采访，我更愿意称本次谈话是一次请教。黄愷女士话语之间所展现的新时代女性之面貌，正好诠释了“Smart is the new sexy.”的深意，其留下思想的结晶，只待有缘人取用。希望这片文章能尽量传达出她的所思所想，让她的经验心得为你指出新方向。

本站　　三人之中，梁羽生根底最为雄浑，他的小说，气势浩大，但到了后来，往往收尾仓促，给人一种“才力难继”的感觉

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