工行服务小故事：平凡中的感动
4月末的一天上午，工商银行郓城支行临城路所柜员张轶一如常往的笑迎客户，“您好！大爷，请问您想办理什么业务？”，出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指着指嘴巴，不停的摇头，原来老人家因患中风后遗症失语。
明白情况后，细心的张轶将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务？”老人家回答道：“想办一张，报销药费用。”因不能说话，大爷显得有些局促不安。张轶赶快通知大堂经理为这位特殊的客户送上开卡申请书、笔、老花镜，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，老大爷慢慢放松下来，办完他所办的业务后，细心的张轶并没有让老大爷就这样离开，而是用用一张A4纸详细的写下了相关业务的使用流程，又一点一点地详加批注，直到他彻底明白，然后又让现场管理人员复印了卡和身份证，并告之老大爷把复印件送到医保处，在家等着报销就可以了，送别时老人家双手接过张轶递过去的复印件，写满说明的A4纸，站直身体，深深地向柜台内的全体鞠了一躬，员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。看到这一幕，旁边的客户都安静了下来，不知谁带头，一个、两个，营业大厅响起一片掌声。
后来这位老教师再来办业务，每次离开时都会对工作人员深深的鞠上一躬，这已成为郓城临城路所一道独特的风景，这件事一传十，十传百，如今在郓城县行无论哪位柜员受理残障人士的业务，都会像张轶一样，送给他们一份特殊的“礼物”将这份关爱延伸下去。
感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。就像这位退休老教师在郓城临城路所留言簿上写的：“我在工商银行得到的是尊重、关怀、谢谢！”（田秀琳）
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