快IT告诉您企业建立IT服务支持体系必要性
IT服务支持是针对用户的疑难问题与一般性的查询，以及当发现IT基础设施与服务故障时,可以采取流程化的方式进行跟踪、处理及恢复到服务水平协议中规定的水平。
根据ITIL的框架，IT服务支持体系属于服务运营的范畴，仅有在这个生命周期阶段，服务才实际向业务交付传递其价值，服务运营的职责中必需明确这种价值的交付实现。服务支持体系对于一个企业内部IT服务运营管理而言，是IT运维的基础。
在快IT看来股份企业信息技术硬件和软件的应用方面会愈来愈集中，即通常所说的物理集中和业务逻辑的集中，根据股份企业的业务模式，未来的IT服务支持也将集中处理，因此信息管理部的职能在这种高度集中的模式下，其定义相应地发生了改变。
从具体IT运作层面上来看，它将不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，对复杂的IT管理活动进行管理，比如事故管理、问题管理和配置管理。
建立服务支持体系，就是将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运作步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。将实现提供以业务为中心的IT支持服务； 提供高质量、低成本的IT支持服务； 提供的服务是可按需准确计价的。返回搜狐，查看更多
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