客舱服务暖心小故事

　　2021年10月25日，由温州飞往太原的航班上，东航山西客舱部乘务长韦宏接到通知，本次航班有一名聋哑旅客。得到此信息后，韦宏立刻开始给组员分工，只见乘务员纷纷忙碌起来，有拿毛毯的，有拿好纸笔开始写卡片的，还有在机门口等待随时为旅客提拿行李、指引座位的……在与地服人员做好一切交接工作后，乘务员引导着这名特殊旅客走到他的座位，安顿其坐好并将行李安放妥当。

　　随后，乘务员把提前写好的卡片依次拿给旅客：“机上应急设备与安全出口的位置”、“呼唤铃和洗手间的位置”、“如果需要帮助，可以按响头顶上方的呼唤铃，我们随时在您身边提供服务”……并同时用手势进行示意。看着暖心的卡片和细致的指引，旅客笑着连连点头。

　　在餐饮服务过程中，乘务组耐心地将饮料品种一一写在卡片上递给旅客，看到乘务员如此贴心，旅客微笑着竖起大拇指。航班落地后，乘务员为旅客拿取行李，这名聋哑旅客在下机时用手语向大家表示感激，然后递给韦宏一张卡片：“谢谢孩子们，谢谢你们！”虽然只是很简短的几个字，但组员们看着却很亲切很暖心，这是对大家工作极大的肯定。

　　东航山西客舱部的乘务员们尽心尽力为每位旅客提供细致、周到的服务，通过换位思考、用心关怀，让旅客感受到客舱中的爱与温暖。

　　2021年10月25日，在东航山西客舱部乘务组执飞的MU9983宜昌飞往揭阳的航班上，有一名年轻的男性旅客拄着拐杖登上了飞机，并搭着同伴的肩膀，单脚蹦着进入了客舱。见此情景，乘务员马上上前询问情况，得知旅客是打篮球扭伤了脚踝，行动不方便。乘务员见状马上接过了这位旅客和同行者的随身行李，引导他们落座。乘务员帮旅客放好行李后，又帮他拿来一条毛毯，然后向这位旅客介绍了卫生间的方向和此次航班上洗手间可供使用的时间。在整个航程中，乘务组都密切关注着这名旅客，为他提供细心又体贴的服务。

　　飞机下降时，乘务长与机长沟通后得知航班将落地远机位，于是她提前告知旅客落地后可先在座位等待一会儿，乘务员将协助他下机。飞机落地后，乘务员搀扶着旅客慢慢走到了机门处，接着配合地服人员合力将受伤旅客送下了飞机。对于一路细心的照顾，受伤旅客表示感谢，其他旅客也连连伸出大拇指。面对旅客的称赞，乘务员表示：“保障旅客的安全和舒适是我们的职责，谢谢大家的肯定！”东航山西客舱部乘务组用爱心、体贴、细心为旅客筑起了一座爱心花园。

　　十月底的太原已进入深秋，天气渐凉，2021年10月26日，MU6821太原飞往博鳌的航班上有许多老年旅客前往温暖的南方过冬，东航山西分公司乘务组展现出了专业耐心的工作品质。

　　航程中去往博鳌过冬的老年人有的带着很重的随身行李，有的因为岁数大眼花看不清自己的座位号无法找到座位，有的忙乱着领着孙子孙女。不过，乘务员们已经在航前准备会中针对当天的航线特点做了工作部署，所以实际的工作中显得秩序井然。登机过程中乘务员们耐心的帮助老年旅客放置行李，引导他们入座，并为部分有需要的老人介绍座椅周围的服务组件。飞机平飞后，一位老人因早起赶飞机没有来得及吃早饭而感到身体不适，乘务员耐心安抚旅客情绪，优先提供早餐，并根据旅客需求提供了糖水。经过饮食与休息，老人的身体健康逐渐得到缓解。在巡舱中，一位老人的孙子突然哭闹不止，乘务员询问后原来是小旅客因为航程时间长，想要飞机上的玩具。乘务员听后为小旅客送上了机上配备的儿童折纸，并将提前折好的小兔子一并送上，小旅客看到后脸上洋溢出灿烂的笑容，老人也向乘务员表示感谢。正是因为这些简单的暖心细节，航班中收到了多份来自旅客的书面表扬。

　　以客为尊，倾心服务；平安出行，温暖相伴。乘务员们是一群摆渡者，将旅客承运于快乐的起点，送达于幸福旅途的终点。

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186