IT系统度支撑企业发展
宁宇认为，经过多年的发展，运营支撑系统的功能发生了极大改变，最初的功能是替代部分手工作业、提升工作效率和降低成本，如今它需要给企业创造新的价值，提升客户关系和信息整合能力；提高业务的有效性，降低业务成本；提高业务实现效率，降低IT运行成本；提高系统运行效率，保持业务连续性；提高运营的安全性和稳定性等。
在全业务时代，产品有了新的定义。宁宇表示，传统意义的产品是通信及信息业务+资费。全业务时代的“全产品”是产品+各环节服务的组合，关注端到端的综合业务运营能力。“全产品”的竞争优势将是全业务格局下的差异化优势。业务支撑系统成为“全产品”差异化优势的创造者，不仅可以弥补我们在其他环节的竞争劣势，还可以成为全产品竞争的差异化手段。
全业务运营的支撑能力由全产品支撑能力和综合运营支撑能力两部分构成。前者支持新业务、新产品的发展，实现业务订购、服务开通、服务保障、计费账务等业务运营流程，保障和支撑新的业务投入运营；后者支撑企业内部多矩阵管理模式，将运营流程IT化，实现多业务和多组织之间的流程化规范化管理，提高运营效率，降低运营成本。
宁宇认为，业务支撑是全产品的组成部分，全产品支撑要满足多业务多产品的运营需求。全业务运营要求业务支撑系统提供多业务支撑以及综合产品营销能力，具备提供移动及固话和宽带等的业务受理、计费、账务处理等综合能力。企业在全业务竞争时代将存在越来越多的、复杂的矩阵式协作模式和业务流程，对这种矩阵化协作模式的支撑是对以往以功能为中心的传统业务支撑系统的极大挑战。要实现“高效低成本运营”的目标，必须依赖业务运营支撑系统提供的数据整合共享能力、端到端流程贯穿能力这两个重要支撑能力。
运营支撑系统应如何改进以适应全业务的需求呢？宁宇表示，我们要以多适配的方式适应复杂的业务模式变化，实现客户与产品分离的理念，构建统一的客户运营体系，根据不同的专业特征和网络特点进行专业化的产品运营。统一的客户运营意味着统一的CRM和融合计费账务系统；专业的产品运营意味着根据不同产品类特征设计实现的面向产品的、专业化的运营支撑，如服务开通、资源管理、产品运营管理、服务质量管理等。客户运营、产品运营、OSS和业务平台之间都通过标准化的接口进行集成，新业务平台可以采用不同的方式灵活接入到业务运营支撑网中。
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