IT业CRM应用分析
国内IT业中，少数几个电信、网络公司垄断着信息平台运营和信息传输运营，这几大企业事实上构成了信息平台及传输产业。尽管每个产业也是由企业组成，但那些最关乎国计民生的产业更应追求最大化社会效益，而不是仅停留在企业追求最大化赢利这个层面上。
起点公司多年CRM实施、实践过程中，与诸多行业客户打过交道，无论参与怎样的商业模式与CRM整合，起点公司始终都强调——企业运用CRM，首先要保证提供高品质的产品和服务，然后在提升客户满意度的基础上长久实现利润增值和市场竞争力。但看到一些支配着国计民生的行业，简单地、只取所需地、欠缺考虑社会效益和社会和谐情况下，就把CRM“客户价值差别”等研究规律生硬地搬入其业务运作，想必所有CRM研究机构和厂商都会陷入痛苦和矛盾。医疗行业改革失败了，穷人依然看不起甚至看不了病；银行号称对小储户的赢利远比不上大储户，想尽办法对小储户变相收费，甚至同进同退地形成默契，拒绝小储户，拒绝助学；信息平台及传输运营商对小企业和老百姓根本就不签写QoS服务质量保证协议，通信中断或质量很差得不到及时解决……
IP电话、SMS短信、IPTV、IDC互联网数据中心（主机托管、虚拟主机、服务器及数据集群等）、ISP互联网内容提供、B2B/B2C/C2C等增值业务，市场正在飞速发展，一些更靠近资源运营，一些属于资源整合运营，另一些更属于商业模式运营。IT增值运营服务商普遍已拥有对客户的业务结算应用系统，但需要引入CRM系统更好地进行大客户或实体客户关系管理，提高服务品质，提高客户满意度，与客户实现双赢。
我们还注意到IT业面向分众市场的一些运营服务的崛起。例如，我们观察、分析北京天广公司的亚太卫星网及环北京宽带无线网时，就发现其应用很适合迅速扩建分众市场：无论民营、官方企业或实体，都可以合法、直接使用覆盖亚太地区的卫星，面向分众圈，创办属于自己的实时培训、教育、广告、娱乐、购物卖场等电视频道；一切基于IP，卫星IPTV的DVD级质量保证，远远超越因特网实时广播，传输非视频数据更是传统电视技术无法比拟；您可以前来位于中央电视台中央塔的主播室，也可坐在您的办公室远程主播(如果在北京，更可以享用覆盖城区的宽带无线网接入)；并且不断增长的分众圈，将成为共享资源。起点公司从中体验到面向分众的实时可交互新传媒、新商务的力量，也在积极探讨服务于该平台、整合CRM应用的各种模式。
上述简要分析了IT业CRM应用的几个典型方面，结合了IT制品、软件、系统集成、信息传输运营及增值部分细分行业和商业模式特征。
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