移动互联网咨询网站(移动互联网套餐2021)

 

互联网小常识：敏感及内网计算机不允许连接互联网或其它公共网络。

从2000年创建沟通从心开始的企业品牌形象到打造心级服务，优+体验的全新服务形象，二十多年来河北移动一直以服务百姓、服务社会为己任，秉承客户为根，服务为本的理念，以倾听客户声音、聚焦服务短板、提升服务水平、塑造服务口碑为工作目标，聚焦优+网络优+产品优+服务，多方位诠释心级服务，优+体验的服务主题，深入开展我为群众办实事实践活动，在信息通信领域满足人民最迫切的需求，解决人民最关心的问题。总经理接待日活动就是其中举措之一。

用心服务，从倾听客户声音开始

6月17日，全省同步联动开展了以沟通零距离，服务无止境为主题的总经理接待日暨第五届社会责任沟通日活动。活动当天，家住石家庄市槐底村的赵先生来到富强大街营业厅，咨询手机套餐资费及取消彩铃业务等问题。负责接待的是石家庄市公司品质部经理王磊，他仔细查看了赵先生当前的套餐和消费情况，建议他在取消彩铃的基础上更换同等资费的新套餐更为划算，并详细介绍了新资费的内容。赵先生表示，经理给答疑解惑心里踏实多了，会尽快办理业务变更。

互联网小常识：计算机病毒分类：按寄生方式可以分为引导型病毒（磁盘引导区或主引导区）、文件型病毒和复合型病毒。按照破坏性可以分为良性病毒和恶性病毒。

河北移动在每个月第三周的周四常态化开展总经理接待日，由省公司领导、职能部门及各地市分公司领导带队，主要业务部门共同参与，直达营业一线，通过与客户近距离沟通，为客户解难题、办实事。

通过与客户面对面交流，总经理深入了解客户诉求，积极收集、整理、采纳客户对专项问题的意见和建议，形成对客户意见建议的闭环管理；就客户提出的5G套餐、网络覆盖、宽带业务、携号转网、终端办理、自助服务设备更新、营业厅服务升级等问题进行现场解答处理；针对当场不能解决的客户咨询，严格按照谁接待、谁负责、谁落实的工作原则，通过服务问题督办机制限期有效解决，确保一点接入，全网响应，做到件件有着落、事事有回音；后续将客户提出的典型问题进行归类、分析、优化，力争解决一个问题，优化一类流程，切实提升客户满意度。据统计，截至5月底，2021年全省总经理接待日线下活动累计开展322场，接待客户878人，搜集客户问题788条，解决率达99.5%。

优化创新，畅通客户沟通渠道

河北移动始终坚持问题导向，切实从客户角度出发，把与客户接触的触点作为我为群众办实事的主阵地，以客户呼声为信号、客户需求为选择、客户满意为标准。为持续深入锻造优质服务，优化和创新服务模式，扩大服务受众，提高客户的参与度和积极性，河北移动全面启动了总经理接待日线上直播活动。各地市公司总经理化身首席服务官走进直播间，讲解5G应用、家庭产品、客户信息保护等客户普遍关注的内容，并与观众进行趣味互动。

张女士是移动公司多年的老用户，她在直播间留下一段肺腑之言：2004年的时候我就开始使用移动公司的手机卡，转眼这么多年过去了，从最开始只能接打电话发短信到现在可以上网、支付、聊天、视频，随着5G网络的到来，智能生活会更加便利。我对移动的服务体验很满意，你们是真心解决问题、提供实打实的服务，希望以后开展更多这样的活动！

截至5月底，2021年全省总经理接待日线上活动累计开展186场，直播时长超过110小时，累计近4.9万人次客户观看，客户留言数超过1万条，客户点赞数超过83万，直播中解答客户问题485条。

河北移动相关负责人表示，总经理接待日活动为公司与客户架起了沟通交流的桥梁，搭建了解决问题的平台，有效促进公司与客户之间良性互动，受到客户的一致好评。河北移动将把总经理接待日活动纳入长效管理机制，并以此为契机，以客户需求为导向，线上线下双向发力，优化细节管理，打造有温度的心级服务品牌。

关爱升级，适老服务温暖银发族

以前打10086查询经常按错键。67岁的王先生以前一直都是去营业厅办理业务，现在好了，可以直接打电话问服务人员，太方便了！之前，由于老年人对10086的按键式语音自助服务、智能化机器人自助服务不熟悉，导致他们使用不便。河北移动上线了10086热线老年人一键呼入人工服务的举措，凡年龄在65岁以上的老人，在拨打10086时无需经过语音提示和数字选择等操作环节，便能直接接进人工客服，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。

互联网小常识：IEEE802局域网参考模型对应于OSI参考模型的数据链路层和物理层。但是将数据链路层拆分为LLC（逻辑链路控制子层）和MAC（介质访问控制子层）。

河北移动把适老化服务作为践行我为群众办实事活动的重要举措之一，以实字当头，从细处着手，落地见效，将党史学习教育成果转化为为民服务的内生动力。为助力老年人更好地适应并融入智慧社会、享受更多便利，河北移动聚焦老年客户通信服务的各种场景，以情暖燕赵 关爱银发为主题推出一系列尊老安心服务——

在移动营业厅，老年人有专人引导，并提供面对面温馨服务，更细心、耐心做好老年客户的咨询、引导、解释工作；

在营业厅开辟优先服务爱心通道，简化办理手续，让老年客户感受快捷服务；

设置爱心坐席并提供老花镜、放大镜、轮椅等便利物品，方便老年客户取用；

实现10086精准服务，为65岁及以上老年人直接接入人工客服；

敬老服务主动上门，以社区网格为单位，为老年客户讲解智能手机、宽带电视的使用；

开设安心银发课堂，为老年人宣讲5G通信知识、防范电信诈骗等内容；

……

民之所需，力之所至。河北移动一直把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节，以服务焕新、尊长有爱等差异化活动，精细服务内容，提升服务水平。心级服务，让爱连接，河北移动将继续秉持服务初心，立足客户需求，通过专心、精心、爱心的服务，为客户们带来舒心、贴心、暖心的体验，切实推动我为群众办实事实践活动落地见效，以党史学习教育成果作为公司促发展、开新局的强大动力，为打造5G时代高质量服务、为人民群众创造美好数字生活而不懈努力！

来源： 河北日报

互联网小常识：交换表建立的过程。开始空白，有数据帧进入则查找目的地址是否在交换表中，在则转发，不在则广播报文，拥有该地址的网络会回应报文，交换机将该记录加入表中。表的维护通过时间戳来完成。添加或引用时便会更新时间戳，定期删除某个时间戳以前的项。

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