全球IT外包服务产业概述

　　营业额提高，利润增长，签订大量新合同和雇佣大量新雇员，这会成为ＩＴ行业基本情况吗？是的，假设你在印度，回答将是肯定的。印度的软件外包公司业务十分繁忙，这主要因为世界大型跨国公司纷纷采取软件外购。虽然，前几年印度的ＩＴ外购服务被过分渲染，但目前的情况表明，它已从２０００年初的萧条中走出来了。当时，由于ＩＴ泡沫的破碎，很多大型跨国公司为减少支出冻结ＩＴ花费，甚至停止了ＩＴ外包服务。

　　目前，在经过了最初的恐慌和大幅度削减经费之后，大型跨国公司对ＩＴ外包服务的需求正在快速增长，特别是对海外低成本国家，如印度，提供外包服务的需求大幅度增长。结果，印度ＩＴ外包服务出口达到６２亿美元，而上世纪９０年代中期，印度软件服务出口仅为５亿美元。

　　印度ＩＴ外包服务产业，是从为美国电脑公司和软件公司进行软件编程等相对传统ＩＴ产业中发展起来的。印度依靠劳动力价格优势，从国际大型ＩＴ外包公司，如ＩＢＭ和ＥＤＳ赢得了外包合同。印度的ＩＴ外包服务增长了５０％。另外，时差因素也促进了印度ＩＴ外包服务公司赢得美国公司的合同。由于美国和印度之间有１０小时时差，美国公司可以在下班时将服务转移到印度公司，这样，美国公司就可以为客户提供２４小时服务。

　　美欧网络公司和光缆公司的生意迅速下滑，很多公司大量消减ＩＴ支出，当时，印度ＩＴ外包服务产业也受到巨大影响，印度外包公司的收入增长大大低于预期。利润大幅度下降，而此前的大量投资和大量增加雇员使情况进一步恶化。印度外包行业决定将困难转化为机遇。从２００１年中期开始，印度几乎在一年的时间内停止了对软件发展中心和增加雇员的投入，并开始大力塑造印度是最好的ＩＴ外包服务基地的形象，印度的外包产业可以提供世界级外包服务，其水平和全球顶尖级ＩＴ外包供应商，如ＩＢＭ、ＥＤＳ和ＳＣＩＥＮＣＥＳＡＮＤ一样好，但价格却便宜许多。

　　在很多跨国公司继续削减ＩＴ外包服务预算的时候，印度公司却利用这个机会大力发展ＩＴ外包产业。在过去一年多的时间内，印度５大ＩＴ外包公司赢得了不少大合同。这５家公司是：ＴＡＴＡ咨询服务公司（ＴＡＤＡ家族公司的一部分），ＩＮＦＯＳＹＳ技术公司，ＷＩＰＲＯ技术公司，ＳＡＴＹＡＲＮ电脑服务公司和ＨＣＬ技术公司。

　　目前，一些跨国ＩＴ外包服务公司已经在印度发展外包服务生意，以便能够利用印度人工价格低廉的优势，以迅速降低成本。另外，它们也把购买印度ＩＴ外包服务公司看成是一项不错的选择。据说，几个月前，ＥＤＳ在考虑兼并印度第４大外包公司ＳＡＴＹＡＭ，但ＳＡＴＹＡＭ表示他们没有出售公司的打算。

　　尽管，外包产业在未来几年中会快速增长，但印度外包公司在赢得新合同方面也将会面临日益激烈的竞争。他们已经开始努力增加软件服务中的高附加值业务含量，为此印度外包公司提供了不少新服务项目，其中最显著的是ＩＴ咨询业务。这些新增的高附加值外包服务业务的利润率，将会大大高于传统软件开发和维护的利润率。

　　在大型全球外包公司和印度外包公司的关系日益密切的同时，印度本地的主要外包公司也正迅速跨国化，其原因在于，客户需要确保它们的外包服务不会由于当地一些不稳定因素而遭受影响，例如印巴关系的恶化情况等等。另外，印度外包公司还必须为美国、欧洲和亚太地区国家的客户提供２４小时服务，这必然要求其业务全球化。

　　一个潜在的问题是，当印度外包产业发展到一定程度时，印度外包公司会遇到今天困扰着ＩＢＭ、ＥＤＳ和其他跨国外包公司同样的两个问题：或者将业务转移到劳动力价格更低廉的国家，或者丧失竞争力。也许有一天，中国、或菲律宾将会成为印度ＩＴ外包服务产业的竞争者。目前，印度外包产业的大公司一致认为，中国等国家的ＩＴ外包产业，与印度的ＩＴ外包产业相比大约有５年的差距。

　　印度主要的ＩＴ外包公司认为，使印度ＩＴ外包产业保持繁荣的关键，是获得更多的大合同和增加高附加值业务的含量。为实现这个目标，他们认为与客户公司董事会的成员建立良好的紧密关系是关键性的因素。为此，ＩＮＦＯＳＹＳ公司的董事长和首席执行官一同参加了在ＤＡＶＯＳ举行的世界经济论坛，以便能和全球跨国公司的精英们一起聚会。然而，很多美国和欧洲的ＩＴ公司总经理，因为其生意状况毫无改善，而没有参加这个费时费力的会议。印度的ＩＴ外包服务产业中的明星们确是例外。

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