腾讯教育副总经理杨晖:在线教育将在5年内走向成熟

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2020中国民办教育校长联合大会在南京召开,大会旨在搭建全球教育产业链共享服务融平台,以务实中国教育者需求为核心,与万千教育者共成长。大会现场,腾讯教育副总经理杨晖发表《进击的在线教育》主题演讲,与在座教育同行探讨教培行业的过去、当下与未来。杨晖认为,在线教育行业目前正处在高速增长阶段,但尚未达到理想状态,随着5G与AI技术力量的发展,“优秀师资精细化分工与智能技术”的结合将带来教学模式迭代,引领下一次在线教育变革,而在线教育也将在5年内快速进入成熟阶段。

据杨晖介绍,腾讯教育的业务布局模式包括教育技术支持以及教育企业产业合作。在教育技术支持方面,腾讯教育旗下目前拥有校园智慧生态圈解决方案“智慧校园”、面向教学场景全流程的用户操作系统“教育智脑”、教育新基建统一入口“教育号”以及展现腾讯教育垂直场景AI能力的“教育AI”。在教育企业产业合作业务方面,提供计算、存储、网络、安全等基础云服务,音视频、AI、通信、云开发等教育垂直场景原子化能力服务,以及教育SaaS服务和腾讯云、腾讯教育产业生态合作。

借力教育信息化2.0时代的新机遇,以“连接+平台+内容”的“三轮联动”模式深度布局教育行业,腾讯教育既可以满足现阶段教育行业的热点机会,也可以形成全产业链布局,构建合作伙伴、开发者、教育单位,校园服务商和用户等的教育生态,促进整个产业合作共享。

在线教育发展现状:高速增长但未达理想状态

弗若斯特沙利文数据显示,2013年至2022年,中国居民在线校外辅导及备考开支由819亿元增长至5862亿元;中国在线教育细分领域市场规模呈现快速增长;在线K12教育2013年渗透率仅为1%,2018年达到10%,2019年在16%左右,预计未来仍有较大提升空间。

杨晖表示,与互联网行业相比,教育行业仍旧是一个慢行业,一定程度上无法快速实现收益。在线教育目前面临着诸多核心问题,例如,受限于技术水平,在线课堂沉浸感体验不够好。针对这一问题,目前在线教育行业也在探索5G和AI的应用。5G能够增强线上课堂的体验感,而AI能够让老师的人效比利用率提高,实现降本增效。

“回顾在线教育的发展历史,整个市场一直保持着高速的增长,但远远没有达到理想状态。”杨晖说道。

2000年前,教育行业呈现出教育产业化与内容竞争的特点,以新东方为例,利用其在英语教培市场的丰富经验,抓住机会快速发展壮大;在2003年,提供K12教培服务的好未来进入了教育市场,行业竞争集中在客户竞争与服务竞争两方面,好未来以教学工具以及技巧的独到优势站稳了市场地位;2006年,教育行业加速发展,更加强调品牌和管理能力,新东方在这一年上市,探索新拓展机会,进入K12市场,并发力在线教育领域成立新东方在线;2010年的教育行业竞争开始进入体系竞争和资源竞争阶段,好未来上市显示出资本竞争博弈的力量;2010年以后,在线教育进入快速发展时期,代表趋势是移动互联网的兴起,让更多的孩子能够在移动终端上课,以VIPKID和猿辅导为例的在线教育企业快速成长,教育行业的竞争焦点也随着时间的推移变更为科技竞争与模式竞争。

直至2020年,突然爆发的疫情促进了在线教育行业的发展,云资源的消耗以倍速增长,教育行业驶入快车道,教培机构开始拼比生态与资源。

当下:在线教育迎风口,线下逐步回暖

智来时代数据显示,从2019年到2020年,K12在线教育规模及增速实现了近十倍的增长。“在疫情结束以后,在线教育的整体态势进入快速下跌的时期,线下教育开始回暖,”杨晖表示,疫情催生了教培行业对于OMO模式的探索,教培机构开始全面拥抱OMO。

OMO模式可以提供几种模式,包括“线上教学、线下服务”,“线上服务、线下教学”以及“线上教学和服务同时兼具线下教学和服务”。杨晖分析,“这几种模式目前在教培行业都会存在。传统的线上模式可以实现产品的标准化,但是体验不佳;线下模式的服务能够实现精细化,但时空限制很大。线上线下结合的OMO模式则可以让服务与产品兼具标准化与个性化。”

目前,OMO模式的发展经历了在线化、数据化、智能化三个阶段,在杨晖看来,这三个阶段并行存在,在时间上没有先后之分。OMO模式能够把线下教学行为搬到线上来,包括教师的营销服务、课后辅导、作业批改等环节;在完成在线化以后,可以沉淀数据,收集学生的学习行为,进行分析,并在后续进行优化指导,形成资源的重新分配;在智能化阶段,则强调AI的资源融合能力,能够让AI老师进行课程辅导,用智能终端收集学生学习资料。而智能终端的使用也将是未来的一个趋势。

毫无疑问,未来线上线下融合的OMO模式成为教育行业的主流,但优化线上获客成本也将成为传统线下企业的重点关注问题。在此背景下,如何拆解营销流程以降低在线教育获客成本成为教育机构实现盈利的关键所在。

“营销获客仍是在线教育的痛点,”杨晖说道。线下机构的获客方式较为传统,一度很依赖地面广告的张贴,让家长学生用户发现后,进行线下体验。而线上机构的获客方式则依靠公域流量与私域流量的运营,公域流量主要表现为广告、短视频、微信公号和门户网站的信息流广告展现,这部分流量可以先把用户吸引进来,后续再进行私域流量运营。私域流量更多靠的是社群,教培机构在社群里提供免费资源甚至是试听课,通过试听来形成付费转化。

杨晖进一步深度解析了在线教育机构的获客流程,将其拆解为流量引入、流量转化、用户留存三个环节,“教育产品相对高价、低频、非标准化的特征使其试错成本较高并成为重决策产品,免费公开课、低价体验课、正价课的三级体系降低了试错成本,逐步引导用户向正价课用户转化。针对不同转化程度的用户辅以不同层次的产品及服务,这种三级体系可以有效地降低试错成本,使用户建立对机构的信任并产生报班动机。”

在线教育未来趋势:5年内走向成熟

“在线教育将在5年时间内快速走向成熟,”杨晖预测。这一结论的背后原因包括需求推动、政策扶持等。政府部门在不断思考如何使在线教育走进学校,更好地配合线下教学,而资本和技术的推动使得教培机构可以利用AI的力量实现无老师化的教学。

不仅如此,杨晖还认为,得益于5G和AI的发展,未来的直播教学实现带宽提升、时延降低,体验感能够接近线下培训的水平。而教育培训行业的竞争市场壁垒较低,业务和流程逐渐标准化,行业集中度将进一步提高。

在教培行业,优秀师资是不少教培机构的核心资源,同时也不可替代,但优秀师资的成本较高,且人效比考核指标也有较高的要求。腾讯的智能技术,便能够帮助教培机构提高人效比,提升市场渗透率。此外,真人教师和智能机器的合理分工,能够保证各个环节高质量的标准化。

当前,线下培训机构的1V1和小班课、大班课模式,能够通过视频云技术的发展搬到线上,而得益于精细化的分工,线下的双师模式也可以搬到线上。“AI技术可以实现虚拟老师授课,”杨晖表示,“这个场景更多的体现在少儿教学阶段,受限于AI水平,在成人阶段还无法实现。未来随着AI技术的发展,有可能在成人教学领域实现。”

杨晖举了一个近期被频繁提起的“超级小班课”的例子,“在小班课模式下,以前的主讲老师一次只能教十几个学生。而现在只要配备多名辅导老师,来负责课堂疑问,解答学生疑惑,一位主讲老师则可以面向多个分组进行教学。超级小班课的转变,可以逐渐提升老师的人效比,利用AI辅助手段帮助助教老师进行课堂秩序管理,并在课后提供课堂表现报告,降低对助教老师的依赖。”

“种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。”杨晖指出,当前,腾讯教育的业务版图已覆盖教育主管部门、学校、企业等,从智能科研、智能连接、智能管理、智能教学等方面为超过用户提供深度服务。未来,腾讯教育将与教培同行深度合作,持续用教育的力量点亮世界,共创智能教育时代。

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