数字生活不只是年轻人的 阿里推出老年人专属服务“小棉袄”计划

　　10月25日，重阳节，一场特殊的直播在杭州市西湖区蒋村街道河滨社区展开，直播间里，是8位60岁以上的老人。

　　这是阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）联合西湖公安分局、西湖区蒋村街道，为老人专门打造的一堂以网络安全为主题的“小棉袄课堂”直播，科普网络安全小知识，帮助老人防范互联网。

　　在中国，像张大爷这样的60岁以上老人已经超过2亿，突如其来的疫情，将他们一下子推向了数字浪潮。

　　如何让老人们更好地了解互联网知识，安心享受网络数字生活带来的便利？当天，阿里CCO正式宣布推出“小棉袄计划”。老人们参与的这场直播，就是该计划中的直播课堂。

　　据了解，“小棉袄计划”前期将主打在线教育，以直播、视频教学等方式，教老人如何使用智能手机。此外，“小棉袄计划”还将在月底开通老年人电话服务专线，届时子女可以在线为父母长辈预约免费的电话服务，一对一解答数字生活相关的各类问题。

　　“取名小棉袄，就是贴心、温暖、陪伴之意。”阿里CCO相关负责人表示，“阿里巴巴愿无偿向社会各界开放小棉袄学堂的内容，并陆续扩展公安、街道、教育机构的多方合作，想方设法为老年人解开数字生活难题。”

　　这场别开生面的直播由阿里CCO的客服小二主持，邀请了西湖区公安局的“警花”、“警草”现场讲解防骗知识，8位70周岁以上的老人分成两组，边听边参与互动抢答。

　　“我算新潮的了，知道淘宝直播还认得出李佳琦，但是这样的直播还是第一次见。新鲜，好玩，一边玩一边学，知识吸收得特别快。”今年77岁的张季雄，五年前开始用智能手机，淘宝、支付宝、盒马等用得溜溜的。“还有很多年轻人玩的我不会，想学。”

　　“信息化时代，我们老年人很难分辨信息的真假，对智能手机的操作也不熟练，担心一不小心就上当受骗。”来自河滨社区的朱阿姨说，“举办这类活动很有必要。时代在进步，现在越来越多的生活家居都以智能化为主，我们老年人也要与时俱进，学会智能应用的同时也懂得如何保护自己，乐享老年生活。”

　　蒋村街道工作人员告诉记者，“小棉袄学堂”的直播讲解很实用，阿里客服最了解网购常见的问题，又特别有公信力，他们联手做直播宣传防骗，生动有趣便于理解，比日常宣讲效果更胜一筹。

　　这本由国家开放大学老年大学和阿里CCO合作编写的，用特大字体和生动的漫画，讲解了如何挂号、如何点外卖、如何网上买菜、如何识别等覆盖各类生活场景的知识。

　　“我们希望给老人提供尽可能多的形式，让他们顺利掌握数字生活技能，不再因为怕麻烦子女，而让自己陷入一些困境中。“阿里CCO相关负责人表示。

　　据阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》（下称《“报告》”）显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，第三季度老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出整体29.7个百分点。

　　然而，随着移动互联网普及，相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”。《报告》中基于阿里CCO的洞察显示，遇到问题后，50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃，主要认为“麻烦”和“不会操作”。

　　在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上，子女和老人均表示需求强烈，值得深思的是，儿女认为，老年人最应该接受网络安全防方面的指导（67%），而老人自身则最渴望获得网络购物技巧（71%）和网上支付技巧（63%）方面的培训。

　　数字时代，老年人需要的不仅是技能上的辅导和物质上的满足，更追求精神层面的认同。长期从事助老志愿服务的北京邮电大学博士生罗旭，发现老人最需要的是有人陪他们说说话。“帮助老人缓解内心对于沟通、陪伴的需要，让他们感受到尊重和认可，获得心灵上的慰藉。”罗旭说。

　　“小棉袄”计划的负责人表示，带着父母一起玩转天猫双11，给很多家庭送去快乐。希望更多的年轻人，给家人多些陪伴！

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