移动互联网技术及业务(移动互联网电视业务)

Mark wiens

发布时间:2022-08-05

移动互联网技术及业务(移动互联网电视业务)

 

5G时代,线上购物、刷码乘车、手机支付、电子阅读等数字技术的发展,一方面为大众衣食住行带来便利,但另一方面却让老年人这一特殊群体被阻隔在数字鸿沟之外,无法跟上时代发展的脚步。今年,老年人数字困境问题首次被写入政府工作报告。如何在推动智能化服务发展的同时,兼顾老年人切实诉求,成为全社会需要思考的课题。

5月17日,第53届世界电信日大会同样确立了面向老年人和实现健康老龄化的数字技术的主题,将适老化问题再次摆在了公众面前。据了解,作为云南当地通信服务企业的重要一员,云南移动近年来持续落实适老化服务工作,从智能产品、服务改造、线下公益讲堂等多个维度入手,推动服务举措升级,切实解决老年人面对智能设备、数字服务的困难,为银发族构筑跨越数字鸿沟的坚实桥梁。

耐心服务 打造如家般温暖的服务体验

我最近每天都会接到好几通诈骗、推销电话,有的时候午休也会打来,已经严重影响了我的休息生活,你们能不能帮我处理一下?家住云南的李爷爷是一名78岁高龄的退伍军人,在不堪诈骗骚扰后,只好求助10086和云南移动营业厅的工作人员。工作人员在了解到李爷爷的诉求后,耐心地帮助老人设置了手机骚扰电话拦截模式,并在充分了解老人日常通话上网需求后帮忙更换了老年人专属套餐。

真的是特别谢谢移动的小伙子,我年纪大了好多新东西都不会弄,小伙子不仅帮我设置了手机、换好了套餐,还专门给我讲了好多诈骗知识,服务很到位!李爷爷对移动的服务非常满意,不仅多次口头致谢,还给营业厅写了一封感谢信。工作人员表示,帮助用户解决问题是我们的本分,很开心能得到老人的肯定!

温暖升级打造银发服务绿色通道

实际上,在日常服务中,像李爷爷一样需要帮助的老年用户还有很多。据悉,为了给老人提供更温暖、更贴心、更周到的服务,云南移动全面推动线上、线下渠道服务改造,感老年人所感,急老年人所急,打造银发专属心级服务

线上渠道方面,云南移动面向65岁以上的老年用户推出了10086热线一键呼入人工服务的举措,拨号后可直达人工客服,享受一对一的耐心服务;同时积极改造手机端APP,推出和生活APP关爱版,进一步简化界面、放大字体,并提供话费、流量、通话余额语音播报功能,让业务查办看得清晰、听得明白。

线下渠道,云南移动专门在各大营业厅设置了爱心通道、无障碍通道以及爱心座椅,并配备了老花镜、创可贴等应急物品,优先为老年用户提供专席服务,耐心指导老人进行扫码、APP等操作,并在营业厅定期开展爱心讲堂公开课,为老人系统的普及智能手机基础使用、防诈小知识、常用APP怎么使用等知识。

为了惠及更多不便出行的老年人,云南移动还定期开展关爱老人志愿者活动、爱心讲座,走进社区为老人提供上门教学,点对点、手把手指导老年人手机使用操作,同时科普网络信息安全、网络诈骗防范知识。2021年至今,云南移动已先后组织了939场爱心讲座,其中仅今年1月至4月,便开展了443场,为成千上百的老人开启智慧新世界的大门。

不少参与过爱心讲堂的老年人表示,很感谢移动的孩子们,学了一段时间,我现在已经学会用手机缴水电燃气费、打视频、开关流量了,特别自豪!

科技助老 开启银发多彩生活

老年人视力、听力、理解力下降,学不会复杂的智能终端操作,是银发族无法适应智能社会的重要原因之一。据云南移动介绍,为了让老年人也能享受到科技进步带来的红利,云南移动还推出了移动高清盒互联网电视产品长辈模式,以更简洁的导航、更大号的字体、更鲜艳的颜色、更显眼的图标,带领老人畅享戏曲音乐、健康养生、老年大学、广场舞等丰富的内容资源。据了解,云南移动还专门为老人配备了能够识别各种云南方言的语音遥控器,让老年人通过语音呼叫,开启银发多彩娱乐生活。

云南移动还在移动高清盒中搭建了智慧康养爱家健康平台,可提供智能查询、疾病自查、远程咨询、预约挂号、送药上门等全方位的健康服务,还可接入心率遥控器、血压计等硬件设备,方便老人健康管理,为老人提供一体化的医、养服务,让居家健康看得见。数据显示,云南移动推出的爱家康养平台访问客户数超200万人次,收获广大银发族的信任、喜爱。

值得一提的是,云南移动还专门为60岁及以上的用户推出了更贴合老年人需求的资费套餐,每月仅需29元就能享受到100分钟通话时长、3G通用流量以及10G用于新闻、视频、社交等各类头部APP的定向流量,覆盖银发族聊天交友、线上娱乐、资讯获取等全方位需求。

数字化时代,如何帮助银发族跨越数字鸿沟,打破科技高墙的阻隔,是每一家通信服务企业的必修课。作为驻滇央企、云南省信息化建设的主力军,云南移动始终走在适老化的最前沿。云南移动表示,在数字化时代不使任何一位老人掉队,是运营商企业不变的责任。下一步,云南移动还将根据老年人的通信需求,不断完善产品功能、服务体验,让银发族在科技进步中收获满满幸福感、获得感!

免责声明:本站所有信息均搜集自互联网,并不代表本站观点,本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益,请告知,本站将立刻处理。联系QQ:1640731186