移动互联网运营(移动互联网运营中心)
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学 术 论 坛
胡 基 远
中国未来研究会会员、产学研分会会员
随着移动互联网大规模的普及应用，许多从未有过的新体验渗透到人们的日常生活。一方面，随着电子商务的广泛应用，移动终端的普及，许多企业借助移动互联网实现了又一次腾飞和跨越，比如，作为致力于互联网科技的腾讯、阿里巴巴与百度三大巨头，借助移动互联网，再次发挥各自优势，形成了移动互联网三足鼎立的局面。一方面，日益广泛的移动互联网普及应用，把数以亿计的网民传统互联网PC端应用转移到了移动端互联网应用，人们通过智能手机等移动终端体验科技带来的便捷。微信连接一切的出现，使移动终端成为随时可以与世界沟通的最便捷、最经济的工具。
当今，越来越多事物被冠以微的名号，从微博、微信、微视、小程序、微小说，到微电影、微旅行……微事物渗透移动互联网时代，微时代真正来了。
互联网+微运营是传统互联网运营与移动互联网运营的融合体，是传统互联网运营方式与移动互联网思维融合贯通而实现的运营新突破。互联网+微运营是一种轻资产、低成本、点对点、精准化的运营，是移动互联网时代下最具人性化的运营模式。
微运营包含微营销，微运营是侦察机，察知敌人（用户）在哪里、想什么；微营销是轰炸机，根据微运营察知的情况实施精准投弹。轰炸的过程是微运营和微营销相互配合的过程。微博、微信、微信公众平台、企业微信、微网站、APP等等都是实现微运营、微营销的工具或方法。
移动终端的普及，移动互联网的应用催生了微时代，将人们带进一个新的移动端连接一切的时代，改变了人们传统的交流方式、沟通方式、行动方式和生活方式，无论是政府还是企业乃至社会的每个人都受到微时代的影响。就企业的角度来说，微时代是21世纪的企业绕不开的时代，也是21世纪企业变革的时代，唯有适时地采取互联网+微运营模式，遵循微运营之道，方能制胜微时代！
互联网+时代下，微运营和微营销可以将人们生活中必不可少的进行无缝连接，微运营和微营销势必成长为可与电商相抗衡的微时代下最有力利器！通过微运营了解用户需求，通过微营销提供精准服务，21世纪的企业变革与运营之道正在于此！
一、微时代的经营理念
随着社交媒体的兴盛，传统的单一推广方式已很难适应市场需求。那么，企业怎样做才能使营销结构更优化、效果更快更好呢？关键是树立微时代的经营理念，通过多管齐下的方式力求达到相得益彰的效果。本文讲述的是微时代的数字营销理念、全微营销理念、微整合营销理念、大数据营销理念以及质量创新理念，以此帮助企业在微时代适应市场的潮流，快速找到自己的优势。
二、微时代的数字营销理念
（一）数字营销的含义
数字营销是基于明确的数据库对象，通过数字化多媒体渠道，如电话、短信、邮件、电子传真、网络平台等，实现精准化营销，营销效果非常直观、数据化的一种营销活动。从2003年开始，数字营销已经被看作能够涉及绝大多数传统营销领域的营销形式。
（二）灵活推广，因时制宜
从本质上说，数字营销工作并不是一个固定的过程，因为互联网平台是不断变化的，所以它也需要不断地进行调整和变动。在实际操作过程中，时间、绩效、突发状况等因素的影响，会给下一个阶段的营销方向和重点提出新的要求，整合营销要时刻注意这些变化，并据此做出调整。
三、微时代的全微营销理念
（一）全微营销能改变传统的营销模式
微时代是一个营销革新的时代，而全微营销恰好符合了微时代的发展特色，必将成为企业未来发展的重要保障，成为企业的一把重要利器。
（二）全微营销可整合不同的营销形式
全微营销，将微博、微信、微视频、App、二维码、微官网、微商城、微客服等不同形式的营销模式整合在一起，本着优势互补的原则，能够最大限度地发挥集体作用，实现更好的营销效果。
四、微时代的微整合营销理念
（一）什么是微整合营销
微整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。
（二）微整合营销可整合的资源
所谓整合就是把独立的营销方式综合成一个整体，进而产生强大的协同效应。在互联网中，微博、博客、微信、论坛、贴吧等是可以整合的资源，是企业应该关注的营销面包，因为这些营销渠道的出现，已经推动了行业发展出现小浪潮。
五、微时代的大数据营销理念
（一）大数据是微时代的伟大生产力
数字世界呈现的大数据新业态正是因为微的长期积累而来的，这个大数据成为微时代的伟大生产力。
移动互联网的存在，为大数据时代的来临提供了先决条件。电信运营公司、银行、汽车销售点、航空公司等，因业务的需要存储了众多客户数据资料，有利于企业的业务开展。
（二）运用大数据开创营销新天地
首先，大数据的出现，不仅升级了传统的营销模式，而且提高了数据的获取效率。过去，企业一般需要一个星期才能得到终端数据的反馈，如今只要花费几个小时就能获得。
其次，大数据既可以呈现过去，又能预测未来。以前，大部分研究是为了呈现过去，如今完全可以通过对大数据的分析、建模预测明天的景观，这也是现在研究方法发生的巨大变化。总之，从营销角度来说，利用大数据，企业可以在合适的时机、渠道、场景，把合适的内容，销售给合适的用户。
再次，大数据还改变了传统的营销方式。过去营销的主要媒介是品牌传播和群体分析；在大数据时代，营销变得更加精准、有效，极大地提高了营销效率。
最后，大数据还实现了线下渠道和线上渠道的整合，让传统的营销方式直接进入多屏时代。企业通过用户画像分析、市场状况分析、触达场景分析、营销产品内容分析，可以了解营销对象的诉求点，之后利用个性化推荐技术，真正实现个性化精准营销。
六、微时代的质量创新理念
（一）目标：从满足功能性需求转向满足体验性需求；（二）方式：从全面质量管理转向微创新；（三）策略：从同质性竞争转向异质性竞争。
七、基于微运营环境的营销策略
（一）五个前提
前提一：产品是第一要素；前提二：传播内容及方式；前提三：先做口碑后做品牌；前提四：审查细节的执行力；前提五：自上而下的策略驱动。
（二）六大步骤
第一步：正确定位；第二步：选择目标受众；第三步：发现受众问题；第四步：找产品并宣传产品；第五步：分享免费内容；第六步：寻找合作伙伴。
八、KPI考核标准
粉丝数、流失率、传播率、转化率、好评率、分享率、反馈率等。
九、微运营发展战略
微模式、绿色低碳商业模式、移动互联转型是中国微运营发展战略的重要内容。微模式是传统企业转型成本最低的方式。绿色低碳商业模式可补齐企业发展的微观机制的短板，加快企业升级进程。转变思维、提升管理水平、快速部署移动信息化系统是传统企业向移动互联转型的三大基本策略。此外，竞争优势和营销技术也是中国微运营发展不可或缺的两个重要因素。
十、微模式下的传统行业转型升级
微模式的最大价值是个性化切中用户对产品及品牌的需求，它是一个动态的解决方案，而非标准化的营销方式。微模式作为低成本、灵活、个性化的商业组合，无疑是传统企业转型成本最低的方式，至于能不能成功，关键在于模式的选择。传统企业转型升级可选择下面几种运营模式。
（一）全员营销模式；（二）与第三方微团队合作；（三）品牌直达消费者模式；（四）利用网红进行传播；（五）O2O微商模式。
十一、传统企业转型的基本策略
（一）进行思维的转变；（二）逐渐提升管理水平；（三）设立移动信息化系统。
移动互联网时代的到来，企业打造新时代的工作模式，建立专属的移动信息化系统成为当务之急，具体包括业务定制App、移动OA、移动CRM、移动BI、移动HR、移动ISP、移动EAM等企业移动管理软件，提高工作便利性及效能，实现随时随地高效工作，打造全新的工作模式。
转型是一场革命，可能是企业自身的优化升级，也可能是资源的优化重组，甚至可能是对原有业务模式的颠覆，不同的企业有不同的方法，但上述三大策略是具有普遍性的。
十二、发挥竞争优势与运用营销技术
微运营企业的营销技术
（一）以服务提高盈利水平；（二）定制开发个性营销；（三）微活动调节，带动口碑营销；（四）线上线下结合，真正实现F2F；（五）活用自定义菜单；（六）关键词回复引导用户；（七）信息推送的不可复制性。
全球互联时代的精神理念是坚守用户至上的价值观，而微运营正是通过微博、微信、微视频、微淘、Q Q、App等营销工具的使用为用户服务。微运营包含微营销，从实战层面理解，微运营相当于侦察机，微营销相当于战略机，微运营了解用户需求，当知道了用户在哪里、用户在想什么的情况下，就可以利用微营销进行有针对性的营销。完成营销的过程，就是微运营和微营销相互配合的过程。微运营、微营销是把互联时代的精神理念落到实处的有效措施。
微时代是以信息的数字化技术为基础，使用数字通信技术，运用音频、视频、文字、图像等各种方式，通过新型的、移动便捷的显示终端，进行以实时、互动、高效为主要特征的传播活动的新传播时代。虽然参与其中的个人和企业做着微不足道的事，发出微小的声音，但是能构成极具现代意义的微民和微企，这种能量释放成就了许多事业。
在微时代，企业或个人要想通过微运营有所作为，首先要改变观念、调整思维方式，融入这个时代；其次，要采取必要的技术。做到这两点，就从根本上撼动了人的思维模式和行为模式。只要具备归零心态、加强学习，就能迎接微时代带来的变革。
个 人 简 介
胡基远资深通信信息技术专家、社会活动家。从事通信信息技术40余载。曾就职于中国邮电、中国电信。全程参与邮电部电信总局"中国多媒体通信网（169）构建"、"重庆公众信息网（169）构建"`、"重庆通信信息大市场构建"，见证中国互联网发展史程。
全国工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程智乐享•微运营师总设计师、智乐享微运营师商学院院长、中国管理科学研究院学术委员会智库专家，中国未来研究会会员、产学研分会会员。
2015年1月，应中共中央办公厅、国务院办公厅邀请出席国家科学技术奖励大会；
2018年8月，中国工信出版集团人民邮电出版社出版发行著作"全国工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程培训丛书"《互联网+微运营 》。
（本文只代表作者观点，不代表中国未来研究会产学研分会观点）
中国未来研究会产学研分会（CFRI）是2016年5月12日经中国未来研究会审核批准，在中华人民共和国民政部和中国科学技术协会备案，依法成立的全国性从事产学研合作创新理论与实践研究的二级社会团体。
其宗旨是做好三个服务，即为推进国家技术创新体系建设服务；为加快区域经济创新发展服务；为提升企业自主创新能力服务。
业务范围：学术交流、国际合作、专业展览、专业培训、书刊编辑、咨询服务。
工作内容：1、发展会员：个人会员、团体会员；2、建设行业智库：组建行业专门人才队伍；3、组织科学研究：组织相关课题立项研究；4、组织学术活动：搭建高端学术交流平台，举办高端学术活动；5、开展产学研合作：组织技术攻关，项目对接，成果转化；建立产学研示范基地、实践（实验）基地；6、开展专业培训：组织未来专门人才技能培训；7、开展编辑出版服务：编辑出版系列未来科普书籍。
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