顺丰踏足外卖市场,商家屈指可数,下单难、接单难、退款难
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顺丰踏足外卖市场,商家屈指可数,下单难、接单难、退款难陈天华
5月10日,顺丰同城上线“丰食”平台,主打面向企业员工市场的送餐服务,丰食平台显示,无论是企业团餐还是个人用户,都可以在丰食平台上下单。
顺丰上线“丰食”小程序,主打企业团餐
消息显示,本次上线的丰食是由顺丰同城一站推出的专注于企业团餐市场,为企业提供集体预约订餐、集中配送,无接触安全送餐服务的订餐小程序。丰食小程序的推出,被市场认为是顺丰正式入局外卖领域。
根据小程序页面信息,“丰食”已经获得德克士、必胜客、超意兴、刀小蛮、云海肴、吉野家、老娘舅、味千拉面、西贝、真功夫、俏江南等52家连驻锁品牌的入驻。目前丰食平台仅接受外卖订单,堂食点餐有待开放。
商家价格远高于其他平台,消费者难有下单欲望
虽然平台显示目前丰食已经有52家打牌入驻,但在外卖平台至关重要的价格上,对于消费者并不友好。
在反复切换定位以后,确定光谷广场是目前能够显示商家最多的定位,而云海肴是少数几家能够点餐的商家,我们选择在云海肴世界城店点餐。
首先在商品价格上,页面价格超出我们的想象,与美团、饿了么等平台相比,几乎没有任何优势。以云海肴世界城店为例,丰食平台上所有的商品都是原价,与美团和饿了么等原价商品价格相同,但没有美团和饿了么平台上的折扣价,作为外卖老用户,大多数人都会更加青睐购买折扣商品。
此外,即使是在美团和饿了么等平台上购买原价商品,实际在结算时都会有满减优惠。以云海肴世界城店为例,该店在美团外卖和饿了么平台上都有满40减10、满60减22的活动,这意味着消费者在购买同样商品的情况下,在美团和饿了么上能够省10至22元。
除了满减以外,目前丰食平台上还缺少会员服务、会员无门槛券等其它外卖平台上必备的吸引手段。
如果丰食不能解决外卖配送费过高的问题,将无法吸引到更多的客户。事实上,与商品价格过高相比,9块钱的配送费才是让大多数客户望而却步的主要原因。
在忍痛下单后,我们发现云海肴世界城店同地址在饿了么上的配送费只要0.6元,在美团外卖上也只要2元钱配送费。即使不选择折扣商品,在购买60元餐食后,算上满减和配送费,在美团外卖和饿了么下单也要比丰食便宜30元钱。即使不是价格敏感型用户,这种情况下也不会选择在丰食下单。
初次使用“小程序”体验糟糕,稳定性仍需完善
在外卖下单页面,确定收货地址之后,仅有少数商家入驻(仅云海肴与饭戒),页面显示更多优质餐厅正在入驻中。持续刷新外卖下单页面,两户商家显示并不稳定,页面显示时有时无。同时,我们发现仅部分门店支持自提服务!
以云海肴武汉世界城店为例,我们发现外卖下单页面,起送费为0元,当进入商家页面,却显示满30元起送,提交订单页面与付款页面配送费不一致,系统存在明显错误。
在商家页面,缺少品牌相关信息、商家电话,导致顾客无法与商家进行及时沟通。我们选择商品点击结算,进入确认订单页面。与美团外卖,饿了么平台相比较,并没有显示配送时间,发票信息,号码保护等相关信息。提交订单后进入商家接单页面,才显示配送时间为(05-11 周一 18:00-18:30) 。同时,配送方式仅有同城配送一个选项。
提交订单后并付款,等待商家接单。5分钟后,商家仍未接单,我们申请退单退款。小程序页面显示“退款中,待商家处理”,“还剩0时5分,退款申请将自动关闭”,3分钟后,页面仍然显示“还剩0时5分,退款申请将自动关闭”,倒计时时间出现明显系统错误。
可以看到,我们在17点18分下单,19分成功支付,24分申请退单退款,27分仍显示“还剩0时5分,退款申请将自动关闭”,19点02分,退款页面显示“退款中”,但仍未接到退款。
从进入丰食平台开始,整个过程一波三折,最终也没能成功下单,而关于物流配送提供方是否为顺丰同城配送,平台也没有给出任何显示。丰食平台从用户下单到物流配送、售后服务整个实际体验,和出现的系统错误,仍需顺丰对平台的继续完善。
陈天华 北京时间8月4日09:15,人民币中间价报6.9803,上调177点,上一交易日中间价报6.998,在岸人民币上一交易日收报6.9773。 (记者 )
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