老年人期待更简化的智能产品
本报讯 近期，国家统计局北京调查总队开展专题调研显示，北京市60岁及以上老年人智能产品普及率达六成，他们偏好使用智能手机进行社交、获取资讯、扫码支付等，但在线上生活缴费、便捷出行等方面仍受限。老年人期待操作更加简单的智能电子产品。
老年人中智能产品普及率为六成。调研显示，电脑、手机、智能手表和平板电脑等电子产品在老年人中总体普及率为60.3%。其中城镇地区使用率为82.8%，乡村地区为42.7%，城镇地区使用率明显高于乡村地区。其中，手机是老年人使用频率最高的。在使用智能产品的老年人中，98.4%的受访者表示使用过手机，而电脑和平板电脑使用比重分别仅为9.6%和11.1%。
老年人使用智能产品在便民类生活服务方面受限。调研显示，老年人中使用智能产品进行社交聊天（占比68.6%）、扫健康码（占比63.9%）、获取资讯（占比58.6%）、扫码支付（占比56.8%）四类应用最频繁。从智能产品对老年人日常生活的影响看，超五成（53.2%）受访老年人表示，微信和QQ等社交软件畅通了他们与家人的沟通途径，增加了他们和亲朋好友的交流；38.8%的受访老年人表示，通过智能产品获取了更便捷、更海量的资讯信息；30.5%的受访老年人表示，从智能产品上获取了更丰富的娱乐方式。但是，受访老年人在生活性服务方面使用智能产品的比例还比较低。例如，仅有24.9%的老年人在网上缴纳水电等生活费用，22.9%的老年人利用网络预约挂号。同时，通过互联网购买车票机票、预约出行车辆的占比均不足10%，分别为8.0%和8.7%。为让老年人生活得更方便，智能产品仍需不断改进。
智能产品适老性有待提升，应适当保留线下服务。近几年，以手机应用为代表的智能产品优化更新速度较快，但是部分老年人还不能适应智能产品带来的新便利。50.6%的受访老年人认为网页、手机APP等设计使用不方便、操作步骤繁琐，47.4%的老年人表示记不住使用方法，22.0%的老年人表示目前的智能软件界面复杂、容易误操作。另外，41.9%的受访老年人表示期待专门为老年人设计的智能产品。
智能产品发展日新月异，适用场景不断扩大且更新迭代速度较快，老年人常常跟不上相关技术发展的脚步。调研显示，由于不会使用社保自助服务机、医院自助挂号机和银行自助办理机等智能产品，无法处理日常事务的老年人占比分别为39.8%、36.6%和32.3%。调研还发现，65.4%的老年人希望银行、医院在设立智能产品提高服务效率的同时，可以加强对老年人的协助、引导服务或开辟绿色通道。吴桐 张诗楠
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