老人智能健康表的三大陷阱和三个相信

　　前不久，上海一起独居老人求助110报警的事件上了热搜，视频中的老太太无助而又痛苦的声令人心酸。事情一经报道后，立刻引发网友热议。

　　不久后又发生了一起类似事件，但这次是因为独居老人戴了某款“智能健康手表”，摔倒后数据立即自动上传到云端，加上老人按了手表上的“求助键”（人在家手机也不可能随时带身上），十几分钟就有社区医生上门处理了。

　　两个老人，一种遭遇；结果却一个天上，一个地下。这也反映了真实的市场现象：后疫情时代，中国的老人智能健康手表市场犹如火山般狂野大爆发！

　　一方面，疫情的随机性导致了大量老人处于事实上的不定期“独居”，子女无法陪伴在身边，需要借助现代工具进行健康监测和呼救。另一方面，疫情也加速了智能硬件和云服务的快速普及，譬如处处都要用手机扫健康码、抢菜，这也让老人们开始习惯和接受了“智能健康管理”。

　　但刚启动的新市场却往往是良莠不齐，可以不客气地下个简单粗暴的结论：中国老人智能健康表存在三大陷阱，我们需要三个相信。

　　开门见山，我认为，老人手表大火，正是站在了银发经济、可穿戴智能设备和云服务三大红利的黄金交叉点。

　　第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上的人口占比达18.7%，总数为2.64亿。去年国家相关部门发文提出，再培育100个以上示范企业，不断丰富养老等相关产品供给。随着人口老龄化程度加深，“银发经济”的整体市场规模还将进一步扩大。

　　但是，当前中国的养老院仍然供不应求，高昂的费用也给普通家庭带来很大的经济压力，让所有老人都有一张床位可能不太现实。而随着中国老龄化程度的加剧,未来“居家养老”将成为最主要的养老方式。适老化的智能产品和居家健康管理,也会成为越来越多居家养老家庭的选择。这就客观上要求，老人的智能产品必须摒弃花哨的设计和复杂的操作步骤，同时附带健康管理功能。

　　所以，最现实的解决办法显然就是可穿戴智能设备，因为产品需要“穿戴”到老人身体上，以测量、传输、反馈老人的真实健康数据，而智能手机显然无法胜任。其实早在2015年，我就在专栏《中国可穿戴设备市场基本格局》一文中曾写过：在可穿戴的产品形态上，行业必先围绕人类最发达的手做强入口，的都是弱入口。

　　因为很简单，手象征着工具，象征着连接世界，甚至教科书上对人类的定义就是“会制造和使用工具”。譬如，先后大火的智能手机、智能手表、智能手环莫不如是。眼睛、耳朵、鼻子受制于生理器官的本身特点，基本只能做嵌入式，而且是弱交互。一切围绕手的智能设备都是第一强入口，这一点未来也不会改变，除非人类身体结构变异了。

　　与此同时，就是能够远程解决问题的“云服务”。其实这已经不是第一次出现独居老人出事的新闻了，谈起老年人群体的健康和养老问题，迷惘、边缘化、无助等词占据了很多新闻事件的关键词。而云端的在线预警、远程诊断、甚至出动到线下等服务，就能切实解决问题。

　　凡此种种利好因素综合加持，老人智能健康手表不火才怪了！在去年的双11和今年618购物狂欢节当中，复星低调试水推出的“星卫士”智能预警健康手表就卖爆了！该产品定价3379元，目标人群精准定位老年人及亚健康群体，主要功能是健康监测、医疗服务和紧急救助。最新销售数据显示，“星卫士”在主动亚健康预警手表领域，“星卫士”仅用了一年半时间，就超越了大部分友商，稳居行业第一。

　　老人智能健康手表因为定位清晰、产品创新、功能实用，正受到各大相关群体的密切关注。据了解，目前主要购买的个人包括具备一定经济能力的老人自己、“送爸妈健康手表”的儿女，即所谓C客户群；还有越来越多的专业养老机构、银发经济企业开始考虑进行批量采购和定制开发，即B客户群。

　　对这些专业养老机构、老人用品的产业链企业来说，团购老人智能健康手表，可以出联名款、可以定制交互界面、可以深度个性化开发。在我看来，这不但顺应大趋势占住了这个新一代的“入口级产品”（本人提出的中国科技行业重要概念之一），也可以依靠智能健康手表的刚需、高频、强交互特点，让老人用户更离不开自己，即有了所有企业都梦寐以求的高粘性。

　　于是，作为目前最肥的智能硬件市场之一，这条赛道涌入了大量疯狂的资本和追逐“风口”的投机分子。在他们眼里，似乎老人智能健康手表市场遍地是黄金，这一波韭菜好收割、赶紧割！一拥而上，产品质量良莠不齐、结果自然就带来了现实的一地鸡毛。

　　最近，为了写这篇市场观察，我采访了一位上海养老机构的负责人许总，他讲述了自己过去一年批发采购老人智能健康手表被骗三次的真实遭遇。第一次，收了预付款几十万，某品牌承诺“老大‘星卫士’手表有的功能我们也基本都能做”，半年后一台货都没有发出来；第二次，发了货产品却货不对板，蓝牙手表，离开手机不能使用，质量堪忧；第三次，产品凑合能用，但更重要的云服务却跟不上，客服也无法及时响应。

　　采访结束时，为了表达对那些假冒伪劣老人智能健康手表的“皮包公司”、“山寨作坊”们的愤怒，他甚至忍不住对说了一句网络流行语：“我去年买了块表！”含义请自行联想。

　　其实，这则令人啼笑皆非的故事恰好传神地反应了当前老人智能健康手表的三大陷阱：即产品质量、供应链整合能力和云服务。

　　陷阱一：质量堪忧，杂牌横行。在有着“中国硅谷”之称的深圳华强北，号称人不出赛格大厦就能买齐全部元器件造出一台智能手机，更不用说一台手表了。在淘宝等电商平台搜索，可以发现大量杂牌的老人智能手表，而且价格非常低廉。而另一个行业公开的秘密是：不少砸钱做广告、看似高大上的老人智能健康手表品牌，其实也是委托加工却无力管控，即贴牌。

　　自古萝卜快了不洗泥，在这种只要求出货快、价格便宜量又足的市场需求驱动之下，产品整体的质量可想而知。这些“山寨老人智能表”具体表现为：按键失灵、算法错误、续航短，如果只是产品交互体验不佳倒还罢了。这可是直接影响到独居老人性命的，说严重点就是人命关天的事。

　　陷阱二：供应链整合能力弱，无法掌控。也许有人会抬杠说，那世界第一的智能手机苹果iphone不也是分别采购供应商元器件再由富士康组装？世界第一的智能汽车特斯拉Tesla不也是分别采购供应商元器件再在上海等超级工厂生产？这恰恰说明了一个真正的秘密：对一个领头羊的智能硬件大厂来说，供应链整合能力是最重要的。

　　苹果、特斯拉强，也正是强在供应链整合和掌控的能力。再加上其先发的优势、最具势能的品牌、优秀的操作系统和领先的运营效率，才能称霸业界。这背后，则拼的是采购规模、资金实力、创新能力、团队经验、组织效率和战斗力。大道至简，竞争到最后，拼的就是这些硬货！而这些，是那些皮包公司、山寨作坊无法做到的，只有大厂、正规军才行。

　　陷阱三，云服务经常宕机、客服经常消失。要知道，老人智能健康手表之所以大火，正是因为它藏在手表背后的核心价值。即：硬件手表本身只是一个入口，更重要的后面连接的智能预警、云诊断、24小时生命救援等云服务。

　　然而，这些也需要全面的医疗资源、完整的客服体系、广泛的合作联盟才能保障。这些，又岂能是小作坊、小厂们能做到的吗？即便它敢承诺，团购的养老机构们敢信吗？

　　针对质量陷阱、供应链陷阱和云服务陷阱，与之对应的是，我认为养老机构和银发经济企业要做到三个相信。

　　第一要相信品牌的力量。区分不同产品靠什么？就是Brand品牌，它的词源意思就是烙印，产品的牌子。从消费者的角度，品牌的本质就是一种承诺，承诺产品的质量。以上演了真实版的“智能手表救命独居老人”的星卫士为例，它其实是复星产业互联网旗下的产品。值得注意的是“星卫士”手表本身仅仅是一种硬件，其真正的价值是附着于其上的全链条网络医疗服务。

　　作为复星旗下全资子公司所生产的智能预警健康产品。“星卫士”手表及其用户拥有着在中国健康服务领域无人可及的深厚产业资源。通过“星卫士”用户享受的疗服务支持就包括：50+家线下医疗机构网络，全国性互联网医院支持医疗级线上诊疗能力与大量头部专科医生合作；覆盖多品类医药产品支持，包括但不仅限于“四高”(高血压、高血糖、高尿酸、高血脂)药品，童涵春堂、禅养等中药、药食同源等养生调理产品。

　　第二要相信专业的力量。大家都听过“专业的事情交给专业的人做”，专业的人为什么能够笑到最后？就是因为他/她在某个领域足够专注、做到了极致。因为专业，所以专注。因为专注，所以极致。

　　仍以“星卫士”为例，这个突然走红的大健康、智能硬件双赛道的“新物种”，是由原阿里巴巴旗下的阿里软件子公司CTO（阿里云拆分前子公司），平安好医生联合创始人兼CTO、现复星产业互联网事业群总裁陈卫俊携团队十年磨一剑倾力打造的。拥有最完善的互联网云诊断与主动亚健康预警技术，就做专业的老人智能健康手表的能力和经验，放眼国内的智能硬件团队，几乎无人可以与之匹敌。

　　第三要相信创新的力量。任何一个大杀四方的新物种，往往是全新的思路解决了现实的真实“痛点”，满足了用户并未被很好满足的需求。因为创新，产业才能不断迭代和前进。

　　星卫士智能手表用科技手段将中医“治未病”的理论应用到了产品中，让人们切实感受到防治给健康带来的好处。在星卫士的功能设计中，处处体现出科技与医疗理论的完美结合，如‘硬件+软件+云服务’铁人三项赛模式，不仅很好地解决了健康预警、健康数据分析管理、持续监护等问题，还提供了老人切实需要的紧急呼救功能，让老人的智能化居家养老健康管理问题得以落地。

　　毫不夸张地说，星卫士做到了行业的许多项创新。其一骑绝尘的匹马领先态势，也带来了许多的模仿甚至无聊的“公关碰瓷”。对此，陈卫俊只是低调地表示：“一切交给法律”。这就对了，将军赶路不打兔。

　　在“预防大于治疗，父母大于金钱，健康无价、生命无价”的消费心理下，老人智能健康手表产品这个新物种正迅速走红。但正当2亿多中国老人居家养老这项严肃宏大的社会问题，刚借着创新的智能产品落地，却不得不面对产品质量、供应链和云服务这三大陷阱。究其根本，三大陷阱其实本源都是四个字“低价竞争”。

　　正是那句老话，没有买卖就没有杀害。如果不是有些机构、有些个人用户贪小便宜，唯“低价”是图，又何来以上种种市场乱象？但是贪小便宜的后果很严重，质量堪忧、体验很差、云服务难、还可能危及老人健康乃至生命。正所谓：算小账的人，往往不会算大帐。

　　坦率说，中国老人智能健康手表行业大发展的背后，依然存在诸多痛点、难点与堵点，信息透明、产品与保障服务存在巨大缺失，这真是一个悲剧。几乎每个从业者都在问为什么？答案竟然是最基本的两个字：产品，是的一切都要回归产品本身。产品的创新、产品的品质、产品的价值、产品的性价比。

　　目前，我国老人智能健康手表市场正由“价格敏感型”向“品质敏感型”转变。我认为，这也是消费大升级的客观局部反应。，像“星卫士”这样正规、专业的全能选手和大厂，更有可能在同类竞争中笑到最后。

　　当然，我也由衷希望，“星卫士”能进一步提升运营效率，推出更多不同配置和档次的产品，让创新红利福泽更多中国老人。

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