人工智能程序的难点(人工智能客服开发难点)

Mark wiens

发布时间：2022-09-16

来源：【交汇点新闻客户端】

近日，澎湃新闻记者对45家各类市场主体的客服接入进行了测试，发现其中14家未能接入人工客服，即使是能够接入的，在接通之前也需耗费不少时间。

适度使用智能客服，能提高接诉效率，降低维护成本，对企业生存发展大有裨益；过度依赖智能客服，虽能够削减人工客服投入，但却会严重拉低用户体验。不少用户反映，智能客服不智能，面对客户问题时总是鸡同鸭讲。希望有关企业在改善用户体验上放长眼光，不要过度计较眼前成本和利益得失。毕竟，让客户满意，才是客户服务的初心所在。

互联网小常识：在Internet中对网络的攻击可以分为2种基本类型，即服务攻击（造成拒绝服务Dos,典型的是SYN）与非服务攻击（对网络层等底层协议进行攻击）。

韩宗峰/文王成喜/图

互联网小常识：网络需求详细分析包括：网络总体需求分析、综合布线需求分析、网络可用性与可靠性分析、网络安全性、以及分析网络工程造价估算。

编辑: 杨丽

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互联网小常识：VLAN Trunk技术是交换机与交换机之间、交换机与路由器之间存在的一条物理链路，而在这一条物理链路上要传输多个VLAN信息的一种技术。VLAN Trunk采用帧标签的方式，每个帧标签指定一个唯一的VLAN ID。划分VLAN的方法分为基于端口、MAC地址、第三层协议类型或地址。