人工智能在客服领域的应用探索源于企业开始觉醒的客户服务意识
2018年9月19日-22日，2018杭州·云栖大会在杭州云栖小镇国际会展，举行。本次主题为“驱动数字中国”，作为全球，影响力的展会之一，本次云栖大会汇聚了全球200多家，科技企业。其中，合力亿捷公司作为，的信息化软件提供商受邀亮相此次大会，带来了云客服系统产品及整体解决方案，展现了云客服系统智能化、移动化的应用场景，引领参观者感受智能技术为客户服务领域带来的便捷和效率。
人工智能在客服领域的应用探索，源于企业开始觉醒的客户服务意识，未来企业会全力构建企业自身与用户之间的沟通通道，强化连接的强度与韧性。合力亿捷未拘泥于传统信息化软件研发模式，积极引入互联网、智能人机交互、大数据、云计算等技术，在客服系统渠道覆盖、服务简化、精准营维、平台调优等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大数据在客服智能化中的应用。
智能语音——智能语音质检，语音全自动转文本，实现自动质检；智能语音分析，实现业务运营分析、热点与舆情收集和预警、广告和客户调查等专题分析。
智能在线客服——设置智能机器人接待、访客排队等人性化接待策略，快速匹配多种场景；通过访客信息、停留页面、搜索引擎等分析客户画像，服务更精准。
客户管理系统——通话及在线客服快速定位客户；不遗漏客户，对重要客户服务效率更高；可设置查看及处理权限，客户数据灵活管理。
工单系统——根据角色设置工单处理步骤及流转动作；既支持自主领取工单，又支持管理员分配工单；工单跟踪到每一个节点，凡有变动都有提醒和记录。
移动APP——随时随地查看通话记录、听取录音及撞单；移动在线小时不间断服务，提升响应速度；移动监控团队通话数据，监管更高效。
合力亿捷围绕智能化主线，在多媒体客服系统基础上，以客户感知和一线效率支撑为切入点，着力打造智能云客服系统。不仅如此，本次大会合力亿捷还带来了智能云客服系统“整体解决方案”，包括电信运营商解决方案、快递物流解决方案、教育解决方案、车联网解决方案和汽车金融解决方案等，展示不同领域中智能云客服系统的个性化应用特质，展现企业客户服务的升级路径。选择合力亿捷，让您轻松拥有专家级智能云客服系统！
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