【产品】科大讯飞智能交互新突破:AI虚拟人多模态交互服务上线

Mark wiens

发布时间:2023-02-05

【产品】科大讯飞智能交互新突破:AI虚拟人多模态交互服务上线

  在大型商场、零售门店、酒店住宿、旅游景点、智慧社区等衣食住行场景下,我们与Ta“面对面”互动交流,获取订餐、约车、天气、寻医、科普知识介绍等便捷的生活服务;

  在政务单位、办事机构等场景中,Ta能够在事务办理前提供自助的咨询和指引服务,提升办事机构的服务效率、透明度与时效性,弥补人力不足的难题;

  在公共交通客流量大、人员结构复杂、出行需求多样化的地铁、高铁、机场里,Ta提供专业的无接触操作、购票、出入站指引、问题咨询等服务,帮助解决智慧交通出行急需的痛点需求。

  在银行、证券及保险客服等部门,Ta帮助金融行业客户有效解决传统人工客服存在的服务时间长、服务效率低、服务标准化、人力成本高、管理难度大、业务覆盖不全等问题。

  数字经济的推进,疫情防控的常态化,催动着AI虚拟数字人技术的实践深入与应用普及。据国际市场研究机构Adroit Market Research报告称,全球交互式AI平台市场规模预计将从2019年的40亿美元增长到2025年的170亿美元,数字人、语音助手是交互式AI平台的主要增长市场。

  基于此,我们上线了AI虚拟人多模态交互服务解决方案,由科大讯飞自主研发,运用新升级的AI虚拟形象技术,结合语音识别、语义理解、语音合成、虚拟形象驱动等AI核心技术,通过SDK、API等服务接入,在手机APP、大屏一体机等终端进行展现,实现用户与AI虚拟人之间的“面对面”互动交流、业务咨询、智能问答、服务导览。

  简单来说,AI虚拟人多模态交互服务解决方案主要包括以下三个部分:AI智能交互一体机硬件、 AI智能交互管理系统、 AIUI交互技能与问答库系统,支持线上业务、线下门店两种接入形态。

  虚拟人支持2D线D形象,以及个性化语音库的专属定制。根据客户的应用场景,提供SDK、API等接入方式,满足手机APP、一体机等多终端体验。上百种AIUI通用技能,丰富的问答知识库储备,语音识别、语义理解、语音合成、形象驱动、视频渲染服务全链路保障,可灵活选择公有云、私有云的部署方案,为用户带来安全稳定的交互服务。

  去年亮相于2020科大讯飞全球1024开发者节现场的AI虚拟人5G交互一体机,与内置的虚拟人小晴化身为虚拟导览员,为嘉宾提供会场信息咨询、位置引导等相关服务,带来了更加智能、便捷化的AI人机交互体验。

  除此外,讯飞AI虚拟人交互技术已在公共交通、金融银行、政务机构、智能客服等领域逐步落地,青岛地铁站虚拟站务员以及交通银行客服系统等案例上线,通过“面对面”AI技术创新交互形式,有效降低了人力综合成本,提升了工作效率与服务体验。

  口唇精准,交互画面流畅、语音自然清晰、体验佳、亲和感强。根据文本内容插入指向性动作,过渡自然,提升形象交互丰富度和灵活性。√

  提供AI虚拟人全链路AI技术、形象服务等,接入便捷,使用省心。面向2021,AI虚拟人多模态交互应用通过语音识别、语音合成、自然语言理解、图像处理、口唇驱动及虚拟人合成等核心技术,提供互动交流、业务办理、问题咨询、服务导览,实现虚拟人与真人的“面对面”实时交互,解决用户实际业务问题的创新性、智能化产品解决方案,提高服务效率与服务体验、降低人力综合成本、规范服务流程,为客户创造实际应用价值。

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