【产品】科大讯飞智能交互新突破：AI虚拟人多模态交互服务上线

　　在大型商场、零售门店、酒店住宿、旅游景点、智慧社区等衣食住行场景下，我们与Ta“面对面”互动交流，获取订餐、约车、天气、寻医、科普知识介绍等便捷的生活服务；

　　在政务单位、办事机构等场景中，Ta能够在事务办理前提供自助的咨询和指引服务，提升办事机构的服务效率、透明度与时效性，弥补人力不足的难题；

　　在公共交通客流量大、人员结构复杂、出行需求多样化的地铁、高铁、机场里，Ta提供专业的无接触操作、购票、出入站指引、问题咨询等服务，帮助解决智慧交通出行急需的痛点需求。

　　在银行、证券及保险客服等部门，Ta帮助金融行业客户有效解决传统人工客服存在的服务时间长、服务效率低、服务标准化、人力成本高、管理难度大、业务覆盖不全等问题。

　　数字经济的推进，疫情防控的常态化，催动着AI虚拟数字人技术的实践深入与应用普及。据国际市场研究机构Adroit Market Research报告称，全球交互式AI平台市场规模预计将从2019年的40亿美元增长到2025年的170亿美元，数字人、语音助手是交互式AI平台的主要增长市场。

　　基于此，我们上线了AI虚拟人多模态交互服务解决方案，由科大讯飞自主研发，运用新升级的AI虚拟形象技术，结合语音识别、语义理解、语音合成、虚拟形象驱动等AI核心技术，通过SDK、API等服务接入，在手机APP、大屏一体机等终端进行展现，实现用户与AI虚拟人之间的“面对面”互动交流、业务咨询、智能问答、服务导览。

　　简单来说，AI虚拟人多模态交互服务解决方案主要包括以下三个部分：AI智能交互一体机硬件、 AI智能交互管理系统、 AIUI交互技能与问答库系统，支持线上业务、线下门店两种接入形态。

　　虚拟人支持2D线D形象，以及个性化语音库的专属定制。根据客户的应用场景，提供SDK、API等接入方式，满足手机APP、一体机等多终端体验。上百种AIUI通用技能，丰富的问答知识库储备，语音识别、语义理解、语音合成、形象驱动、视频渲染服务全链路保障，可灵活选择公有云、私有云的部署方案，为用户带来安全稳定的交互服务。

　　去年亮相于2020科大讯飞全球1024开发者节现场的AI虚拟人5G交互一体机，与内置的虚拟人小晴化身为虚拟导览员，为嘉宾提供会场信息咨询、位置引导等相关服务，带来了更加智能、便捷化的AI人机交互体验。

　　除此外，讯飞AI虚拟人交互技术已在公共交通、金融银行、政务机构、智能客服等领域逐步落地，青岛地铁站虚拟站务员以及交通银行客服系统等案例上线，通过“面对面”AI技术创新交互形式，有效降低了人力综合成本，提升了工作效率与服务体验。

　　口唇精准，交互画面流畅、语音自然清晰、体验佳、亲和感强。根据文本内容插入指向性动作，过渡自然，提升形象交互丰富度和灵活性。√

　　提供AI虚拟人全链路AI技术、形象服务等，接入便捷，使用省心。面向2021，AI虚拟人多模态交互应用通过语音识别、语音合成、自然语言理解、图像处理、口唇驱动及虚拟人合成等核心技术，提供互动交流、业务办理、问题咨询、服务导览，实现虚拟人与真人的“面对面”实时交互，解决用户实际业务问题的创新性、智能化产品解决方案，提高服务效率与服务体验、降低人力综合成本、规范服务流程，为客户创造实际应用价值。

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