移动互联网保险(移动互联网保险 应用)

 

互联网小常识：个人智能设备接入办公网络后，可以访问本地资源，如机密或秘密文件等，一旦被恶意修改、拷贝、删除，公司会受到巨大损失。

2011年12月，新华保险通过港沪两地成功上市，资本实力快速提升，为业绩稳健增长、服务开拓创新提供了坚实保障。上市十年来，公司坚持以客户为中心，积极融入人工智能、大数据、云计算等互联网技术发展的浪潮，先后推出移动理赔、人工智能客服、电子化账单通知服务等，促进保险与科技融合发展。

特别是2020年以来，在疫情催生服务需求的大背景下，新华保险紧紧围绕客户投保、服务保障、权益守护、快捷理赔等方面，应用线上投保、移动保全、人工智能客服、新一代智慧柜员机、自助理赔等，助力销售队伍减负增效和客户服务优化升级。

截至2020年底，公司个人客户总量已达到3320.5万人。上市十年间赔付总额达548.5亿元，赔付总件数达1060万件，每年一度的客服节惠及客户过亿人次。

升级线上服务

推进移动化、一站式服务流程

移动展业助力销售队伍。新华保险自主开发的新时代APP移动展业平台为代理人队伍进行保单销售、服务客户提供了极大便利。在售前咨询环节，代理人可为客户推荐精准化、多层次、系列化的保险保障方案；投保过程中，客户证件电子化扫描、智能核保、电子合同、即时支付、电子签名认证一站式完成。

互联网小常识：当DHCP服务器负责多个网段的IP地址分配时，使用如下原则：如果收到不是从DHCP中继发来的”DHCP 发现”消息，会选择收到“DHCP 发现”消息的子网所处的网段分配IP地址；否则会选择转发“DHCP 发现”消息的DHCP中继所处子网的网段（即有中继就分配中继所在网段）。

移动保全打造行走的柜面。保全服务是公司与客户在保单承保后与终止前接触最为密切和频繁的节点,新华保险平均每天为客户提供保全服务约为5.6万次。自2019年起，新华保险自主研发移动保全2.0系统作为渠道代办的线上平台，首创客户名下保单一键同步功能，实现客户名下所有保单信息变更一次性操作的便捷化流程，支持保单贷款、生存金领取、客户信息维护和受益人变更等十六项高频服务，年保全服务量600万次以上，将保全服务从传统柜面服务扩展至移动端办理，堪称行走的柜面。

随信通打造轻量级业务办理系统。新华保险随信通智能通知平台致力于打造轻量级、零门槛的业务办理系统，客户免下载、免注册即可在线自助办理信息变更、账号变更、保单复效等多项业务，大幅提升了办理服务效率，年

保全服务保单量达300万张。

电子账单实现通知服务质效双升。近年来，新华保险创新推出续期交费对账单、分红报告、万能险状态报告等电子化账单通知服务，年服务量达3500万笔，服务效率较原有纸质通知效率提升90%以上，实现了对纸质账单的替代，不仅降低了纸质资源消耗，还使整体服务效率显著提升。

互联网小常识：网络系统分层设计的好处是可以方便地分配与规划带宽，有利于均衡负荷，提高网络效率。根据实际经验总结：层次之间上联带宽与下一级带宽之比一般在1:20.

线上线下联动

加速智能化、自助化服务建设

人工+智能双在线打造柜面服务新模式。新华保险全新上线的新一代智慧柜员机，一是功能全面，支持自助查询、打印、交费、保单服务等27项功能；二是安全高效，人脸识别+指纹验证双管控安全防护，业内率先采用卡证读扫描一体化设计；三是免排队、零接触、快办理，体验人性化。临柜客户年自助服务量近200万件，服务效率和客户体验均显著提升，为客户提供安全、高效、友好的服务。

智多新与人工服务协同互补。由新华保险自主设计、研发的多功能、全媒体人工智能客服智多新综合应用语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术，可全天候、零时延、主动化提供咨询、外呼、回访系列服务，年服务量超1800万人次。智多新通过分布式集群应用部署，已在电话、官网、官微、移动展业平台等各服务平台广泛开展服务，逐步构建相融共生的AI智能服务生态体系，在提升服务效率体验、加强消费者权益保护等方面发挥越来越重要的作用，以满足客户不断提高的服务标准要求。

全媒体服务云平台搭建与客户沟通桥梁。95567作为新华保险与客户沟通的重要桥梁，自2016年起融合云、互联网、大数据等技术，将传统电话与各互联网平台咨、查询服务整合为全媒体服务云平台。客户可通过电话、微信、手机APP、网站等任意平台获得95567人工互动服务，也可以根据个人习惯选择文字、语音、视频等多种方式与服务人员互动交流。95567通过同步智能分析，为客户提供实现5A（anyone、anytime、anywhere、anyway、anything）级服务。

智能理赔为客户争分夺秒。2011年，新华保险在业内首家推出移动查勘，实现了调查人员作业的移动互联，可在线向公司传回调查结果，实现为客户获赔争分夺秒。此后，e理赔系统快速扩展升级，推出移动签收、AI智能语答等服务。此外，随着智能手机的普及，公司于2019年7月上线个人微信自助理赔，实现7*24小时全年无休的理赔受理，目前可支持医疗险和重疾险的在线索赔。此外，2021年11月26日公司在河南郑州落地首个理赔直付项目，在郑州中心医院桐柏路园区就诊的客户，可申请使用该项服务，体验出院结算时医保、商保同步结算一站式理赔的快捷。截至2020年底，公司AI智能理赔自动化率接近50%，申请到结案件均理赔时效约2.64小时，5000元以内小额理赔5日

结案率超过99%。

科技是服务提升的重要手段，客户则是一切服务的起点。上市十年来，新华保险加速科技赋能，稳步塑造具有新华特色的差异化服务竞争优势，先后多次获得五星级质量服务奖年度服务创新金牌案例年度影响力赔案中国保险行业信息化创新项目奖等奖项。2021年1月，基于公司在科技赋能方面的创新成果，新华保险获得《财经》长青奖

——可持续发展创新奖。

互联网小常识：交换机的交换模式主要分静态交换和动态交换，动态交换又分为快速转发、碎片丢弃和存储转发。三个的转发时机分别为：获得目的MAC后（14B），获得前64B后，获得整个数据帧。

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