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12306客服表示，一些热门车次车票无法兑换。对此，北京交通大学教授赵坚认为，从积分不能兑换热门车次来看，积分兑换主要针对高铁和动车这部分客座利用率低的车次。乘坐高铁和动车的商务人士成为常旅客计划的受益人群。
2016年12月1日，首汽约车作为中铁12306客户端开放接口首个出行服务合作伙伴上线客户端购买火车票时可直接预约首汽约车的车辆，享受“铁路+网约车”的一站式出行服务。
12306网络售票系统经优化调整，能将多人同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位，还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺。
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