消费保3·15特辑前篇：这些企业有话说——智行火车票

　　新冠肺炎疫情的蔓延，让百姓生活和社会经济发展都发生了动荡。禁止群体性聚集活动，线下业态深受重创；人们取消出行计划，机票火车票退改比例比往年大幅提升；受疫情影响，租房续租等话题屡次成为社会关注焦点。据消费保2月投诉数据分析报告，受疫情影响，

　　但不管疫情如何发展，不管环境如何变化，消费保始终在线为全国消费者服务。截至2020年3月13日，消费保企业客服标准平台入驻各行业头部企业会员100余家；在消费保和广大企业的共同努力下，消费保累计受理投诉34万余件，累计为全国千万消费者提供服务，投诉涉及金额累计24.23亿。

　　315来临之际，为更好地解决消费者投诉，全心全意为消费者服务，消费保访谈了几家入驻企业会员，让我们看看他们说了什么。

　　疫情爆发，全国范围内的退订需求开始居高不下，智行火车票作为一个预定火车票的平台，也是最受疫情影响的企业之一。借此次315，我们采访了上海蒜芽信息科技有限公司（智行火车票公司）的服务部经理刘美玲。

　　刘美玲表示：“疫情期间服务咨询量爆发，我司为了及时响应用户，延长服务工作时长，公司也在第一时间安排员工在家公办。期间航司多次发布退改公告，公司安排线上培训。在疫情期间，当消费者有学生票退票、退款等问题时，智行提供特殊协助代退等服务。”

　　作为消费保的入驻合作企业，刘美玲表示：“用户投诉在消费保平台介入后，均对投诉处理表示理解和接受。”

　　当问及2020年的服务策略，刘美玲说：“2020年服务团队会重点关注用户投诉满意度，重视每位用户的投诉，倾听用户对产品的需求，优化服务产品，提高服务体验，减少用户投诉。”

　　每年的315，都是对企业服务质量的一次大型检阅；每一次投诉都是企业直面自身服务的镜子，疫情之下企业对待消费者投诉的优秀表现，才更彰显了企业的社会责任感。此次访谈的对象，只是消费保入驻合作企业中其中一二，还有更多企业在日常工作中积极配合消费保的工作，在此也感谢他们对消费者诉求的重视。

　　未来消费保将与广大企业携手共进，健全服务体系，促进服务质量提升，真诚服务每一位消费者。“全民战疫、全心服务”，共同创造更美好的社会！返回搜狐，查看更多

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