升级的12306带来“智慧出行”新速度
2020年铁路春运售票高峰已平稳度过，旅客购票体验大为改善。自2019年12月12日开始发售春运车票以来，全国铁路各种售票方式共售出车票3.83亿张，同比增幅8.2%，日均售出车票1418.2万张；铁路12306网售车票3.29亿张，占总售票量85.9%，日均售出车票1218.7万张。（中国新闻社）
每到春运，相信很多人最关注的是购买火车票。今年春运，铁路部门继续创新售票组织模式，升级12306网站服务能力，让智慧车站更给力，让旅客感受春运新速度。
12306系统扩容服务网购“大军”。在实施网络购票后，火车站排长队买票已经成为时代的记忆，但是面对春运集中的购票潮，难题留给了12306系统后台。作为世界上规模最大的实时票务交易系统，12306系统访问量是非常巨大的。今年，铁路部门升级扩容了铁路12306售票系统，使系统日稳定售票能力从1500万张提高到2000万张，网购车票时间每天延长了半小时，无疑为越来越庞大的网购大军带来了福利。今年春运售票高峰平稳度过，特别是在1月3日，春运售票创下历史新高，全天各种渠道发售车票1639万张，网络售票1443万张，证明12306系统再一次经住了春运的考验。
候补购票补了公平，暖了人心。铁路部门推出候补购票服务试点以来，一直受到广大旅客的欢迎。候补购票保证了网络购票透明度和公平性，让没买到车票的旅客获得更多的机会，对于付费加速的第三方抢票软件，还是倒票对的“黄牛”都有很大的打击力度。根据铁路部门近期公布的数据，春运购票开始以来，每天已发列车车票候补兑现率都超过了7成，有的超过8成。今年12306系统候补购票服务范围由部分旅客列车，推广至所有旅客列车，让更多的旅客享受候补购票的福利，更重要的是在全社会倡导了公平、公正、公开的理念，消除了旅客心底的疑虑，让旅客更加安心和信任。
电子客票带来更好的春运秩序。每到春运，大批量的旅客集中在客流高峰时段取票必然会造成一定程度的拥堵。过去是排队买票，现在的排队取票。电子客票使用后，让铁路部门减少了取票机维护、进站验票等环节，既提高了工作效率，节省了人力，又发挥了智能系统验证准确度高的优势。今年春运，电子客票使用范围进一步扩大，实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖，让广大旅客购票取票、验票乘车更加方便快捷，无疑为应对春运大客流、维持良好站车秩序发挥了作用。
新春运新感觉。小康社会需要体面的出行，铁路部门秉持“人民铁路为人民”的初心，不断把新技术运用到铁路服务工作中，让每年春运都有新变化，旅客回家的路越来越温馨。（万乘里）
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