“智慧铁路”助力春运出行
据相关媒体报道，2022年春运，全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，日均发送旅客700万人次，同比增长28.5%。为了更好地服务人民群众，贯彻“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念。铁路部门持续推陈出新，在疫情防控常态化趋势，吹响“科技春运”集结号，不断改进铁路春运各方面工作，让旅客出行体验更美好。
春运，一场被称为全球最大规模的人口迁徒，在庞大客流群的挤压下，服务好春运旅客出行工作自然而然就成了摆在铁路部门面前的头等大事，不仅要让旅客“走得了”还要“走得好”。
铁路科技化、智能化让春运出行更加安全、温馨、可靠。在技术装备领域，铁路部门大力开展核心技术攻关，大力研发复兴号动车组新产品，已经形成涵盖时速160公里至350公里速度等级的复兴号系列化动车组，持续巩固了中国高铁的领跑优势。近年来，铁路部门注重提升软服务、增强硬实力两手抓，积极推动智慧铁路建设。比如：今年春运南昌西站设置“智能防疫闸机”，无需出示手机健康码、行程卡，也不用摘下口罩核验，只需要刷一下身份证，自动读取旅客的健康码和14天内行程数据，3秒钟就能通过防疫卡口；上海虹桥站，“虹桥新兵”智能消毒机器人全天候为候车大厅空气雾化消毒，保证了室内空气质量健康。积极应对春运客流高峰，在疫情防控常态化下，铁路部门开展的“无接触式”服务蕴含着智慧的力量。
智慧铁路交通建设不仅需要技术智慧，还需要服务智慧。铁路部门在满足群众春运出行需要的同时也优化乘车环境、乘车舒适等服务质量。从“点到点”有序运输定务、母婴哺乳区、重点旅客候车区、儿童娱乐区等，到安排青年志愿者对重点旅客实行引导、购票、候车、进站、乘车“一条龙”服务，再到为老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务，继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障他们便利购票。随着现代化铁路运输能力大幅度提升，旅客出行更高效快捷，春运期间旅客出行也更有获得感和幸福感。
随着铁路部门不断深入推进旅客运输供给侧结构性改革，铁路不断推出新的服务举措，以智慧铁路服务广大人民群众智慧出行，更大程度上为广大旅客提供了一个安全舒适的旅途环境。（苏纪云）
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