烟台公交集团多元化打造智慧出行服务平台
近年来，烟台公交集团立足智慧城市建设大局，依托新型互联网架构，全力加快智慧公交建设，多元化打造公交信息公开平台，实现出行查询的可视化、数字化、智能化，切实为市民乘坐公交提供极大便利。
全新升级手机APP。“烟台公交”手机APP是集实时查询、线路走向、线网优化、线路换乘、移动支付、乘车反馈及满意度调查等功能于一体的全生态综合性便民服务平台，市民通过手机即可实时查询车辆到站时间、线网覆盖区域和站点换乘线路，乘车信息“一手掌握”，实现“掐点乘车”“ 在家候车”。
全新开通微信公众号。高标准新建“烟台公交时刻”订阅号和“烟台公交服务”服务号，全面设置实时发布、线网调整、失物招领、微信客服等14项功能模块，全方位展示公交便民服务信息，及时公开公交新闻动态，第一时间为市民乘车出行提供官方资讯。
全新换装电子站牌。根据市区公交站亭改造情况，逐步在主干道换装多功能智能电子站牌，站牌兼具信息显示和语音播报功能，市民在站点候车时，既可实时看到经过本站的线路和车辆运行信息，又可听到车辆即将到站的语音提示，同时在候车间隙还可观看收听站牌播放的公益性视频，候车不再枯燥乏味。
全新组建客服热线小时客服热线，畅通市民反映问题渠道，强化信息技术支撑,优化信息流转系统，完善“接话即办”流程，实现热线受理与后台服务紧密衔接,高效响应群众诉求，对市民咨询的公交出行信息，第一时间给予快速响应、准确答复。
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