学会观察 智慧助老：携手老年人跨越数字鸿沟
第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿。预计“十四五”时期这一数字突破3亿，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。实施“智慧助老”行动，是新时代老龄工作的一项重要任务。
“随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的‘数字鸿沟’问题日益凸显。”国务院办公厅2020年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
2021年11月，《中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》印发，对加强新时代老龄工作作出全面部署，其中要求“在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式，加快推进老年人常用的互联网应用和移动终端、APP应用适老化改造。实施‘智慧助老’行动，加强数字技能教育和培训，提升老年人数字素养。”
《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》2022年2月21日发布，部署了9个方面具体工作任务，其中在“营造老年友好型社会环境”方面，明确提出“建设兼顾老年人需求的智慧社会”，国家各级政府机构立即开展各种形式的智慧助老探索实践。一
为进一步推进“智慧助老”，工业和信息化部将组织持续对互联网无障碍水平进行测评，并纳入信用评价，要求付款类操作将无任何诱导式按键。
针对当前互联网应用中强制广告较多、容易误导老年人的问题，网站和手机App完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。
让老年人可以用到更多具备界面简单、操作简单等功能特点的服务产品，提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。
让视力障碍人士用到更多具有大字体、大图标、高对比度文字以及兼容读屏软件等功能特点的服务产品；
让肢体障碍人士用到更多支持自定义手势、简化交互操作等服务产品。科技越发达，关联的产品与服务越应贴近不同人群的需要，让科技来适应人群，而非只让人群来追赶潮流。互联网及APP归根到底还是工具，使用的人越多，获得的效益就越高。目前，我国60岁以上的人口有2亿多，其中很多人不会用智能手机，或者嫌APP使用麻烦。这对任何网站以及APP应用，都是扩大用户群体规模、提升运营活跃度不能忽视的群体，甚至说是目标客户最后一块“大蛋糕”。加快互联网以及APP的“适老化”改造，是个双赢之举。
近年来，各地各部门积极开展老年人智能技术教育，不断提供更多智能化适老产品和服务，在帮助老年人拥抱数字时代，能用、会用、敢用、想用智能产品的同时，我们不妨多一些“逆向思维”，探索智能技术的“降维应用”，从而更加契合老年人的生活习惯。
由于疫情防控需要，扫码成为个人出行标配。在出入公共场所时，人们需要用智能手机扫健康码、行程码、场所码等二维码。这是出于阻断疫情传播，精准追溯排查的考虑，广大公众理应自觉配合。不过，不少老年人没有智能手机，有的虽然子女为其配备了智能手机，但他们并不懂得如何操作。对于这些老年人来说，“扫码难”成为横亘在出行和生活面前的现实难题。
在这种情况下，老年人只能选择手工登记信息，费时费力，效率不高。赶上人多的时候，登记台前面排起长队，不仅耽误时间，还带来了人员聚集的风险。再者，登记需要填写姓名、住址、身份证号和联系电话等信息，倘若公共场所管理者保管不当，很容易造成个人隐私泄露，进而遭遇广告骚扰、精准，后果不堪设想。此外，还有一些场所没有设置人工登记处，不会扫码的老年人有可能被拒之门外。此前，就不乏老年人因为无法扫码被公共交通工具拒载、被公共机构拒入的新闻报道。“思路一变天地宽”。齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区转变思维方式，变“我扫你”为“你扫我”。通过与防疫大数据对接，运用数字技术，帮助老人、学生等无智能手机的特殊群体制作二维码卡片。“一卡在手，出门无忧”，老年人到超市、医院、药店等公共场所，只要出示二维码卡，由工作人员扫码后就能顺利进入。这种“反向扫码”的做法，不仅大大方便了老年人，也让防疫变得更加精准高效。
如果说，中国那些令世界瞩目的互联网应用、智能技术创新体现了发展的“速度”，那么，这些适老化改造则体现了政策的“温度”。科技适老，理念适老，政策适老，正是整个社会和时代所需要的人文关照。
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