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2021年，各赛道风起云涌，物流科技也丝毫不逞多让，发生诸如京东物流在港交所上市、满帮集团成了货运数字第一股、顺丰集团分拆顺丰同城上市、极兔收购百世……但这并不意味着整个行业往后就一帆风顺、高枕无忧，随之带来也有一系列消费问题，尤其是疫情导致发货延期的时效问题层出不穷，此外，物流问题、退款问题、霸王条款等问题也困扰着整个电商物流行业。

2022年2月21日，网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国物流科技投诉数据与典型案例报告》。据电诉宝2021年受理的物流科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为寺库、海带宝、顺丰速运、韵达快递、斑马物联网、59转运、中邮海外购、海狐海淘、铭宣海淘、百通物流、圆通、申通快递、中环转运、通九州、中通、澳洋转运、英超物流、百世、邮政、菜鸟裹裹、壹米滴答、安达易。

物流问题、发货问题、退换货难等乱象仍存

据电诉宝显示，2021年全国物流科技用户投诉问题类型依次为：物流问题（51.92%）、其他（9.62%）、发货问题（9.62%）、订单问题（9.62%）、退款问题（9.62%）、售后服务（5.77%）、网络欺诈（1.92%）、退换货难（1.92%）。

同时，电诉宝受理投诉用户聚集地区TOP20依次为北京市（33.45%）、广东省（9.62%）、浙江省（7.69%）、湖南省（7.69%）、上海市（5.77%）、内蒙古自治区（5.77%）、江苏省（5.77%）、福建省（5.77%）、辽宁省（5.77%）、四川省（3.85%）、山东省（3.85%）、山西省（3.85%）、河北省（3.85%）、重庆市（3.85%）、云南省（1.92%）、宁夏回族自治区（1.92%）、安徽省（1.92%）、江西省（1.92%）、湖北省（1.92%）、甘肃省（1.92%）。

互联网小常识：要组建一个以太网局域网，则局域网LLC子层采用IEEE802.2标准，MAC子层采用CSMA/CD方法，物理结构取决于它选用的物理层标准，以太网可以选择10BASE-5，10BASE-2和10BASE-T。目前主流使用的是10BASE-T，使用无屏蔽双绞线、集线器和RJ-45接口。

此外，2021年物流科技投诉金额分布主要集中在100-500元（26.92%）、1000-5000元（21.15%）、500-1000元（11.54%）、5000-10000元（11.54%）、10000元以上（9.62%）、0-100元（7.69%）以及未选择金额（11.54%）。

典型投诉案例发布 海带宝 59转运 中邮海外购等入选

报告披露了2021年五家物流科技公司数据与典型案例。其中，2021年 海带宝共获得10次消费评级，5次获建议下单评级、3次获谨慎下单评级、1次获不建议下单评级、1次获不予评级，最终获建议下单评级。同时，海带宝存在物流问题、发货问题、订单问题、售后服务等。

互联网小常识：网络管理被分为五大部分：配置管理、性能管理、记账管理、故障管理和安全管理。

同时，2021年全年，海带宝平台回复率为92.31%，回复时效性为0.615，用户满意度为6.000，综合指数为0.776。

互联网小常识：集线器是对“共享介质”的一种改革，并且没有破坏CSMA/CD方法。它仍工作在物理层，所有的结点都在一个冲突域中。从结点和集线器的无屏蔽双绞线的最大长度为100m。

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