万物互联物联卡(万物互联物联卡客服)

 

运营商大家又爱又恨的名词，作为一位曾经在运营商里面奋斗过的员工来说，坦白讲我对运营商是有感情的。因为在我很年轻的时候，我满怀着一腔热血加入了那里，那里有我的汗水和喜悦，有我的泪水和无奈。

曾经的运营商是非常辉煌的，还记得30年前电信的固定电话业务正式开放运营了，在那个年代安装一部电话要差不多3000块钱，要知道那时候工资才三四百一个月，即便如此，人们依然是排着队抓着钱去办理业务的场景，和如今人们给孩子上学排队报名差不多，如果当时在电信局有点关系，插个队排上号，安装上了电话，给亲戚朋友打过去，说一声喂你好，我家通电话了，那是一件贼有面子的事情。后来有了寻呼业务和移动业务，90年代拿着砖头一般的大哥大站在马路上打电话，完全是自豪感，也是许多年轻人的梦想，要是腰间再挂一个bb机，那就更加完美了。

运营商的历史说起来是有点复杂的，其实本来我们国家是有6家运营商的，除了大家熟悉的电信、联通、移动之外，还有卫通、铁通、网通，后来经过一次次的重组，形成了如今三大运营商的格局。三大运营商一开始其实相处得还不错，中国移动主营移动业务，中国电信主营固话和固网业务，只有中国联通相比起来有点挣扎，因为寻呼业务实在是消失的太快了，但是后来三家的业务逐渐统一，真正的市场竞争也就开始了。

运营商的核心业务就是修路，然后收过路费，所谓的路就是无处不在的移动网络和宽带专线的固网，而过路费就是我们每个月交的话费和宽带费用，这是运营商绝大部分的收入来源，然而移动业务和固网的业务，每一年的单价收入都是在下降的，除了国家提倡的提速降费之外，市场的竞争也是这样非常大的一个部分。

举个例子，我之前服务的客户都是比较大型的企业或者是银行，他们的业务是一年一签约形式，都是招标，谁便宜基本上就是用谁的。比如说今年一条两兆的数字电路专线，1000块钱一个月，明年就可能降到500块，后年可能降到200块，虽然说费用降了，但是维护的服务品质不能降，响应时间必须逐年缩短，恨不得找毫秒计算来晚了就扣钱，这些都是写在合同上的，要是敢出现大的故障，对不起，这一年你就免费服务，形式就是这样，有的客户经理被逼急了，一边骂客户也不地道，一边喊着累写标书，因为如果说你不做，其他运营商就会来抢，这就好比前方三条路都能去罗马，客户哪个过路费低那就选哪个。

然而即便如此，每一年的考核任务确实是在逐年上涨的，然而雪上加霜的是每年的运营商的成本确实在下降，这就直接体现在了员工的收入上面。曾经运营商都有富到流油的巅峰时刻，但是到如今却不比过往了。有些部门的收入指标多达几十个，完不成就有可能会被扣工资，这在一定程度上是导致了运营商的人才流失的。这种情况对于所有的运营商来讲都是一样的，商务竞争上靠着降低资费，把业务抢过来抢过去，最后的结果大家一块降低收入怎么办？运营商现在都觉得做纯管道是不行的，只有转型转变成具有管道能力的互联网企业，瞧瞧，现在的百度、阿里、腾讯、今日、头条、抖音等等一系列互联网公司，我们也要成为他们这样的公司，我们有管道能力，我们是国有企业，我们有人才，我们有一系列业务的补贴，我们一定可以的。

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然而想法很梦幻，现实很骨感，主要就是两个字体制，运营商是国字头的大央企，在体制里想要变化是非常不容易的。具体为什么不容易？我想所有在体制里的朋友都能够感同身受，体制的制约也会体现在人才的制约上面。要知道毕业进入运营商是非常不容易的，需要层层筛选。然而211、985重点高校毕业的高材生，根本许多却由于受不了体制的制约而选择离职跳槽，这是一种非常巨大的损失。

当前的移动业务和过往业务的渗透率可以说是已经到达了一个顶点了，运营商的发展已经触摸到了那么一点点天花板，如何才能拓展业务和收入呢？就在运营商都在苦苦挣扎的时候，物联网来了，物联网是新的蓝海，以前移动互联网是给人发SIM卡，这次万物互联的物联网是给物体发SIM卡，人是有限的，但是物体几乎是无限的，因此毫无疑问这是完全新的战场，这是起步线，几乎相同的比赛，在这个比赛里一定有新的豪强，只要你速度够快、目光够准、投入够，很就可能占得先机。如今三分天下，大战在即，三大运营商摩拳擦掌，物联网时代更加激烈的战争就开始了。

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最后，我也要为咱们国家的运营商要说两句，咱们国内的运营商其实在国际上的服务响应的速度真的是算非常靠前的了，甚至可以排得上前三位，而资费其实是排在中间档次的。在运营商里面工作也都是和大家一样频繁的这么一些人，他们很多的收入水平其实和很多的朋友比可能还差得比较远，我希望大家对运营商的朋友也不要老是那么偏见，特别是对热线电话的客服人员，你们可能没有见过一群小妹蹲在地上一块以泪洗面的场景，那是因为他们的压力真的实在是太大了。要不是为了自己的家庭和父母，谁愿意每天都守在电话机旁边，接受轮番的言语轰炸呢？

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