人工智能系统(人工智能电话机器人系统)

 

随着科技进步以及AI智能技术的飞速发展，智能语音识别技术越来越成熟，为了让人回归人的价值，让那些基础、重复、没有意义但是把人束缚住的事情可以统统可以交给机器人来做，让人脱离出来做更有意义的事情。智能语音客服机器人应运而生，它的主要功能是回答用户提出的有关产品或服务的问题，降低企业客服运营成本、提升用户体验的目的。一般而言，人工智能语音机器人是把人类从反复的、机械式的电销外呼中解放出来，从被研发开始便被赋予了辅助人工外呼的使命，而绝不是来跟人类抢饭碗的。当机器人不能回答用户问题时，系统都会提供某种机制将用户转向人工客服。

那么为什么越来越多的呼叫中心企业启用AI电话机器人？那是因为近年来受互联网金融冲击、净利润增速趋缓等因素的影响，很多企业都面临着服务质量及用工成本的双重挑战。为改善服务质量，降低营业成本，各企业纷纷布局人工智能应用领域，一方面赢取消费者的青睐，一方面降低用工成本，具体来说，智能语音客服机器人主要有以下几个优点：

1、节省人工时间，提高效率

人工的一天下来，跟意向客户的拨打电话的数量最多300通左右，如果使用电话机器人拨打电话，一天能够拨打1000-1500通有效电话，相比人工而言，AI电话机器人的实力不容小觑，同时电话机器人可以很好的充当人工电销的角色，可以面对客户的各种疑问智能地给出相应的回答。此前，人工电销耗费80%的时间用电话来拓客，而如今这80%的时间用机器人所代替，大大节省了人工时间，提高了工作效率。

2、解决机械性重复性的常见问题，提高客户服务效率

电话机器人利用人工智能技术可以很好的识别客户的语音，智能配合语音话术库完成应答，电话机器人后台系统配有完善的话术库，面对客户可能出现的各种刁钻疑难问题等，都可以很好的给出解答，至少可以解决85％以上的常见问题，取代人工客服的重复劳动，提高效率。

3、全年无休、工作稳定，减轻企业管理负担

电话机器人不仅工作效率高，而且工作状态也十分稳定，机器人受人工控制，24小时待命，全年无休，它们不会受到情绪的影响，可以时刻保持着饱满的情绪和服务热情。一台电话机器人相当于一名稳定的员工，稳定性百分百，管理者不需要花费太多精力来管理机器人员工。

虽然智能电话机器人优点很多，可是并不能完全取代人类，它只能替代人们去做简单的重复的机械性的工作，也就是电销工作流程中的初筛工作。筛选出的意向客户，依旧需要人工坐席来完成跟进，从而转化成交。人类与人工智能互相协作，才能实现工作效率的大幅拔高和公司业绩的稳步上涨。

朗深电话机器人具备以下几个特点：

互联网小常识：从路由选择算法对网络拓扑和通信量变化的自适应能力的角度来划分，可分为静态路由选择算法与动态路由选择算法两大类。

1、拟人化：模仿人类声音真情实感对话

2、自动记录：语音文字记录，以便于查询汇总

3、自动拨打：主动外呼，精准推销

互联网小常识：与计算机病毒不同，蠕虫不需要把自身附加在宿主程序上，而是一个独立的程序，能够主动运行。有两种蠕虫：宿主计算机蠕虫和网络蠕虫。

4、智能辅助：快速检索，智能辅助人工客服

5、智能应答：轻松应对用户咨询内容

6、智能分析：用小诊断识别用户所需，利用数据分析精益运营

7、智能学习：此利用深度算法，持续学习

朗深智能外呼机器人替代传统外呼模式，在客服中心、金融保险、招聘培训、电话营销、互联网行业、政府机关等领域都可以应用到，可用于各行各业的活动通知、问卷调查、售后服务、邀约推广、客户咨询等内容。

互联网小常识：自动协商功能是链路两端设备通过交换100BASE-T定义的“基本链路代码字”来实现。

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