甘肃移动互联网(甘肃移动互联网测速平台)
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客户为根、服务为本，是甘肃移动作为驻甘央企始终坚守的初心。近年来，随着网络能力、数据算力等信息技术的快速发展，甘肃移动在不断强化自身技术能力的同时，进一步提升服务水平，致力于为2000万移动客户带来舒心、贴心、暖心的服务体验。
精品网络舒人心
近年来，甘肃移动积极构建5G+算力网络+智慧中台的新型信息基础设施，建成全省规模最大的4G和5G网络，基站总数超过8万座，占全省60%，逐步开启5G网络由城市向农村地区延伸的步伐。同时加快千兆光网城市建设，市区、县城光纤宽带已全部具备千兆接入能力，有线宽带覆盖行政村达1.5万个，千兆宽带服务能力进一步提升。
在不断夯实网络基础能力的同时，甘肃移动聚焦有线宽带薄覆盖、弱WIFI等重点客户群，专项开展移动好网进万家活动，建立线下集中攻坚+线上主动关怀+上门测速调优的协同机制，梳理整合网络资源，有效改善宽带质量。2021年共开展现场活动786次，解决客户问题3725件。
特色服务贴人心
如何让用户更加清楚掌握自己的通信费用？通过一单一卡即可听清楚、看明白。一单一卡，即一张资费对照解释指南单和一套业务明白卡，是甘肃移动讲清楚、听明白全员大行动的便民举措之一。除此之外，还有五必说三必做标准动作，营业人员在为用户办理业务时，要必说套餐价格、必说套内资源、必说套外资费、必说权益内容、必说出账规则，必须让客户查阅协议、必须让客户电子签名、必须引导客户用后即评，同时要主动为用户进行账单体检，帮客户查看消费、适配业务。2021年客户参与账单体检380万人次。
关心关爱暖人心
为助力老年人缩小数字鸿沟，享受数字技术带来的便利，甘肃移动潜心推出系列爱心敬老服务举措，用心打造爱心敬老服务品牌：在全省营业网点设置爱心敬老专席，接待老年客户149万人次；面向60岁以上老人提供热线人工优先接入服务，直进人工服务405万人次；举办38期助老手机辅导课堂，手把手教会老年客户使用微信、视频通话、常用软件、网络防诈；制作老人高频事项二维码墙，方便老人坐公交、查话费、充水电等，扫码客户超120万人次；推出家庭亲密付服务，子女可添加父母号码为亲密号码，余额不足时，10086短信提醒子女及时缴费，服务老年客户超60万。
同时，为着力解决用户急难愁盼问题，甘肃移动开启总经理接待日线上直播活动，讲述暖心服务举措，与广大用户互动沟通。各级管理人员走进10086热线和营业厅店，通过走、听、看、穿、问，对现有营销策略、规则流程、系统支撑等进行再审视，推动用户声音在公司管理层、生产层深度穿透，自上而下推进问题高效解决。全年共开展听音活动179场，解决影响用户感知问题551项。
（来源：中国新闻网）
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