移动互联网媒体(移动互联网媒体营销浅谈)

 

互联网小常识：若网络设备存在漏洞或者后门，极易被利用，从而形成内网入侵。

在传统工业营销时代，企业提供产品和服务来满足用户要求，用户也清楚自己需要什么产品。在工业营销时代，主要解决信息不对称的问题，让用户发现企业的产品和服务，从而达成交易。

移动互联网营销时代，企业要从用户需求出发，创造出能够更好满足用户需求的产品和服务。移动互联网时代的营销就是让用户体验并喜欢上我们的产品和服务。

移动互联网时代，移动通信技术和互联网技术充分融合，合为一体。随着智能手机和各种智能移动终端的大量普及，消费者不再生活在唯一的地理场景、时间场景、购物场景和媒体场景。移动互联网时代，没有主流，只有混搭。

移动互联网营销具有高效、精准、个性化、互动性强等特点，改变了人们的消费模式和购买习惯，其对企业的营销策略设计、营销过程和营销结果也产生了深远影响。移动互联网使得消费者权力增加，大大提高了企业竞争强度，加速了企业的优胜劣汰。

举个例子，如果消费者打算前往某商家购买商品，但商店不在营业时间。这种情况下，消费者会做出什么反应呢？

我们看一下埃森哲咨询公司的研究数据（见图 1）。

图 1 商家有你期待的商品，但不在营业时间，你有什么期待

从图 2.7 中可以看出——

·只有 6% 的消费者愿意等到第二天店铺营业；

·有 69% 的中国消费者期望能从该商家的网站或手机 APP 购买，这一比例远高于 43% 的世界平均水准；

·与往年相比，接受「线上购买送货上门」网上购物的消费者比例从 59% 下滑至 44%；

·倾向于「在手机 APP 或网上购买后去实体店自提」的消费者比例则增加了一倍；

·有 25% 的对价格敏感的消费者会因为商家不在营业时间而放弃购买，转而在网上寻找最优价格。

这些数据的启发意义在于，互联网时代的消费者面对近乎无限的选择，变得越来越没有耐心。他们不愿意等待，希望能够即时购买，即时得到自己渴望的商品、服务。企业如果无法满足他们的这一需求，消费者就会转而寻找下一家。

企业（商家）经营生态系统上的任一触点出现空白或体验出现偏差，都有可能导致顾客的流失。

如今消费者被「大中小」三屏（见图 2）所包围，面临无数的消费触点。

互联网小常识：从路由选择算法对网络拓扑和通信量变化的自适应能力的角度来划分，可分为静态路由选择算法与动态路由选择算法两大类。

图 2 移动互联网「三屏时代」

其中，电视屏针对的是传统营销模式下的消费者，电脑屏则对应着 PC 互联网时代的消费者，而智能终端（手机、平板电脑、智能手表、智能眼镜）裹挟着前两者，催生的是移动互联环境下的消费新生代。

而当互联网用户、智能终端用户、信用卡及其他电子支付工具用户、便捷物流配送用户四者交叉覆盖达到一定量值时，新的全渠道全触点营销模式就会出现（见图 3）。

图 3全渠道全触点模式的用户交叉

这种背景下，要留住消费者，企业需要在每一节点周密考量可能发生的所有消费场景，借助全渠道全触点的营销模式，用 360 度的无缝体验去包围消费者，满足他们不间断的消费需求，通过即时、动态、开放、连续的多渠道途径帮助顾客实现无障碍消费。

如今，在人与人、人与物、人与媒体高度互联的环境下，消费者的决策路径已发生质的改变，线下线上也不再是独立、分行的渠道。而全渠道全触点营销模式，正是这种情景下的一种以消费者为全程关注点的营销渗透模式。

全渠道模式下，消费者对企业、商家、品牌、产品、服务、价格、口碑等信息的获取，在不同地点，可以自由自助地采取线上、线下「并存和双跳」的方式，打破现有线下实体店、线上网店的单向单选的局面。

除了全渠道，全触点同样重要。

所谓「触点」（touchpoint），是消费者与企业发生联系过程中的一切沟通与互动的点，包括人与人的互动点、人与物理环境的互动点等。

互联网小常识：在运行中输入“ntbackup”开启备份使用程序。Windows2003的五种备份方法：副本备份、每日备份、差异备份、增量备份、正常备份。

触点之所以重要，是因为消费者是基于他们在各个触点上的累计体验，而形成对企业的一个总体认知。这种认知会直接影响消费者对企业形象的判定，影响其后续消费行为。

消费者触点的循环周期分为四个阶段（见图 2.10）：

图 4消费者触点的四个阶段

针对以上四个接触阶段，企业应找出足够多的触点，把控好细节，完善每一个触点的顾客体验，提升顾客满意度。

全渠道全触点营销模式将打破企业原有的线上与线下分割、营销沟通与销售实现分割、城乡分割、新老产品分割、新老渠道分割的现实，成为新环境下企业营销策略的必然选择。

互联网小常识：为了防止链路出现回路采用STP(spanning tree protocol，802.1d)。选择ID最小的网桥作为根网桥，非根网桥与根网桥最近的端口称为根端口，一个网段与根网桥最近的端口称为指定端口，其他称为阻塞端口。

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