移动互联时代的商机(浅析移动互联网时代的客户关系管理)

一、客户重要性

1、在所有的商业要素中，只有客户才是企业的利润，其它都是成本，没有客户只有产品库存就是一个坑！要人等货，千万不要货等人。

移动互联网时代，客户成为企业最良性的资产。客户基数是企业发展的基础,，客户基数的多少代表着利润的多少。在每个中国人身上赚1毛钱，就能成为亿万富翁，这个过去的笑话现在正成为现实。

2、客户建立在产品基础上，没有产品谈客户就像太监说高潮，客户一定要需要产品来变现的，无论这个产品是有形的还是无形的，最重要的是能不能给客户带来价值。

3、移动互联网时代带来三个不同：

①、客户时代背景不同。

传统时代客户和移动互联网时代客户的不同之处：

传统时代客户特征：价廉物美和产品品牌度。

移动互联网时代客户特征：产品愉悦度和产品分享利益。

②、客户思维观念不同。

80、90、00后思维和理念和50、60、70后完全不同：

现在很多人都认为90后和00后们难管理，没有办法沟通交流！为什么哪？因为将近65%的80、90、00后们都相信，他们能通过创业获得成功，他们都是有互联网基因的一代，他们崇尚的是二次元经济，他们的是好玩还要有钱赚，他们是智力劳动者，和传统体力劳动和脑力劳动者的思想理念是完全不一样的。所以现在不知道年轻人在干什么，看不懂阿里巴巴和小米模式，不要谈互联网经济，因为这是一个你根本不懂的时代！如果我们还是还是以传统思维理解互联网时代，很多事情理解不了，就像我们今天很多人看不惯年轻人一样！希望多用欣赏的眼光看年轻人，不要拿过去的思维模式看待今天的年轻人，现在的年轻人都是带着互联网基因生活在互联网世界里，如果不具备互联网思维，就和他们处在不同的世界！就像直播一样，很多人只看到年轻人跳舞喊麦唱歌卖萌，你去淘宝直播看看那帮年轻人有多拼！因为你根本就没有接触到真正的互联网经济和互联网人，阿里巴巴是世界互联网新经济的标杆企业，小米代表着中国新商业模式和新制造，不了解阿里巴巴和小米的人无法理解互联网经济和现在的年轻人！中国真正懂互联网经济的人都在阿里巴巴和小米！我们的家庭健康共享厨房对标就是阿里巴巴的盒马鲜生；我们的共享消费对标就是小米模式；我们的直播+分享经济对标就是淘宝直播电商，而且我们也是3年前就开始布局！

③、客户消费方式不同

传统时代消费：逛街，激情式消费。

PC时代消费：理性购买，根据关键词针对性搜索，对比购买，是目的性消费。

移动互联网时代消费：内容引起兴趣，价值引起共鸣，产生体验或者购买欲望，并且愿意参与分享获得更多的利益，是价值型消费。

4、移动互联网时代，客户价值被重新定义，重新构建企业的组织架构和生产要素，原有的商业价值、商业逻辑和组织架构将被颠覆重组。总之归纳成一句话，没有老客户，没办法做生意！不以消费者为中心打造自己的产业链，就等着被互联网时代淘汰！

二、客户来源

1、客户来自身边的人的分享

互联网小常识：RIP是一种分布式、基于距离向量的路由选择协议；一个计算题：路由信息协议的工作过程：初始化的路由器只包含所有与该路由器直接相连的网络的路由，其它均为0；更新和维护：路由表建立以后，各路由器会周期地向外广播其路由表的内容。当一个路由器收到路由表内容时就与在自己的路由表中寻找，如果没有就将该路由项加上与该路由器的跳数，加入自己的路由表中，如果有则比较，取较小者。

客户来自身边的人！如果连身边的熟人都不买你的东西，你怎么指望陌生人会相信你哪？中国是个人情社会，传统社会里买东西办事情都是找熟人好办事能便宜，互联网世界更是这样，用最好的产品和最好的服务帮你身边的人赚钱，通过身边人的分享做大客户规模。但是要注意，如果像传销和伪微商专坑身边的人，生意一定做不下去的。

2、客户来自互联网上的分享

现代人人人都有智能手机，都生活在互联网上。我们每个人都能通过分享价值找到有共同兴趣和爱好的人，通过情感共鸣发展客户。

案例：

年过40，面对被离职自己创业？杂粮粥，让我想起小时候的味道、妈妈的味道！

健康营养面，吃出小麦和阳光的味道！你有多久没有真正的吃过一碗面了，尝尝来自大西北不含任何添加剂的健康营养面！吃出小麦和阳光的味道！

智慧浩海提供价值内容，代理通过分享这些价值内容，激发客户的情感诉求来发展客户！

3、客户来自产品体验

盒马鲜生的火爆证明，不是实体店生意不好做，而是传统生意方式太落后了。线下实体店具备互联网经济的优势：场景化体验。共享消费线下活动：周周有讲座，月月有体验。每个周末由代理线下组织，智慧浩海线上讲课，通过宣传免费的健康饮食知识培养健康饮食产品的消费习惯；通过每月一次的线下健康营养粥体验活动或者免费赠送健康营养面条，由智慧浩海提供赠品让大家免费品尝，培养客户黏性。

4、客户来自免费

免费是最简单、最直接有效的做大客户规模的方法。你想要什么，只要你能整合到足够的饮食消费，我都能送给你！以前饮食消费都是被浪费的，通过共享饮食消费资源，实现客户价值和利益最大化。

盒马鲜生：你买了我的海鲜，我免费做好给你吃！家庭健康共享厨房：你买了我的菜，我免费做好午餐给你吃，让客户离不开我们的服务！免费午餐就是当代社会最稳定和最赚钱的社会关系。

互联网小常识：DHCP服务器配置的术语、主要参数包括：作用域、排除范围、地址池、租约、保留和选项。

5、客户来自合作

共享消费和客户来自合作，和实体店合作，和消费者合作，和主播合作。

三、客户运营

客户运营，运营的不是产品，而是利益！因为没有永久的朋友，只有永久的利益。移动互联网时代的客户运营就是把客户养起来，过去是养在朋友圈微信群里；现在是养在家庭共享厨房直播间里；将来是养在家庭健康共享厨房，建立食物关系是最稳定也是最赚钱的客户关系。