燃气开栓需要购买指定燃气灶？是业绩指标，还是表述有误？

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燃气开栓需要购买指定燃气灶？是业绩指标，还是表述有误？星锋

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哈尔滨中庆燃气有限责任公司常务副总经理 陈长军

看这两条片子，我们在回应用户关切点的问题，肯定有不妥当的地方，没有及时回应用户诉求。

【事件回顾】燃气想开栓，得买指定燃气灶？燃气公司有指标，这钱到底交不交？

哈尔滨市香安街141-3号居民 马中文

初装费我们认可交，但是说把燃气灶必须卖给我们，不买燃气灶，现在安不了。

这几户居民的情况有些特殊。其余的住户已经缴纳完燃气初装费了，但因为之前联系不上楼下的住户，所以这几户居民就被耽误了下来。现在想开栓供气，就需要燃气公司重新再进行一遍申报。居民们说，如果不使用燃气公司销售的燃气灶，那后续的工作，将会很繁琐。

哈尔滨市香安街141-3号居民 张小燕

让我们花钱找设计师来，给我们做图纸，一步一步走程序。我们老百姓上哪儿找设计师啊。这不是为难我们，让我们多花一千多块钱。

购买了胶管、燃气灶，是不是就开通绿色通道？省去了繁琐的程序？8月10日，居民们来到了燃气公司。

哈尔滨中庆燃气香坊第一分公司 负责人

我们还得需要孙工那块，还得再因为你们几家再跑遍这个程序。炉具和胶管，我们是一分钱不会挣你们的。我们也有变向的，因为今年可能因为疫情这块，比如说我们中燃这块，有些指标落在这，比如说要卖老百姓几万套几万套，你们能买就买，买不了，我再跟他协商下。（记者：这个也是咱们有内部指标是不是？）对，所有，包括一个单位都有。

哈尔滨中庆燃气香坊第一分公司 负责人

他跑这个手续，可能他说话比较直接些，可以问你们需不需要炉具和胶管，需要的话，直接给你办，不需要你们自己跑，需要的话我们给你申请。（记者：算业绩呗。）业绩了，知道了吧这个意思。

哈尔滨中庆燃气香坊第一分公司的负责人，给出了答复。

哈尔滨中庆燃气香坊营业分公司 经理 张炜

捆绑提条件这个事，现在我还没查实，作为散户安装，需要自己去跑手续，在正常的用户开发上，散户安装是自己跑手续，我们是不是提的附带条件，这个我正在核实。

张经理解释，更换燃气灶是自愿原则，工作人员只是提出建议，不会强制要求。可能在传达过程，造成了居民的误解。但是，为了合乎使用规范，由液化气转为天然气后，客户是必须更换燃气炉具和胶管的。

哈尔滨中庆燃气有限责任公司常务副总经理 陈长军

我们提供服务都是双方向，不是单方向，用户有诉求，买炉具可以选我们产品，当然也可以选一切符合天然气炉具，正规厂家生产的合格产品，都可以的，现在没有硬性要求，公司也没有硬性要求。员工在这方面解释上，我觉得没有准确、详细、客观地给客户解释。从采访员工过程中，看到的。（记者：存不存在工作人员在片中表述，总公司向分公司下达业务指标？）业务指标，哈中庆毕竟是市场化经营主体，它追求各项业绩指标，这都是必须的。

除了通过电视、微信、微博之外，这几天很多网友也在极光新闻客户端收看了中庆燃气要求客户购买燃气灶的新闻后，都纷纷表达了自己的想法。

小编有话说

俗话讲，没有压力就没有动力。市场化经济，没有业绩指标作为考核要求，就不会有持续的内生动力。但如果把业绩看重，忽略用户的使用体验，这样是不是本末倒置了？想让老百姓心甘情愿地选择自己的商品，靠的是产品过硬，服务满意，修炼自身内功。有业绩做压力是好事，没有压力不出油嘛，但别动了“冲业绩”的歪念头。

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星锋

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