深圳市万物云互联(万物云互联客服电话)

 

万物云管理合伙人及首席科学家丁险峰坦言，来万物云，就是想通过空间科技重塑物业未来。时下，丁险峰正带领团队推动空间服务中复杂应用场景的数字化、智能化以及流程再造和运营组织的重塑。

长期以来，劳动密集型是物业行业的标签，传统管理模式面临多层管理效率低、管理不透明、服务结果难量化、人员流动大、服务标准难以持续等各种问题。

万物云过去30年基于空间与劳动力组织的Know-How，积累下包含程序文件-作业指导书-质量记录的知识，积累了很多品控的标准化要求，积累了很多的作业指导(Business Process)。万物云正在尝试万物互联，然后建设Business Process数字化(简称BPaaS)，比如说原来机电维保的作业程序，现在可以用IoT+AI来做预测性维保，不再做周期性维保，而是按需维保。一旦用IoT来数字化了任务和被作业的对象，数字化以后的作业程序（BPaaS）让机器+人结合的更为紧密，从而大幅度提效物业作业效率，机器+软件使得社区劳动力整体提升了岗位效能，实现社区劳动力最大化提效。万物云多年来持续大量投入研发，构建起空间科技的数字化能力，并且结合运营人员和服务人员，实现了空间物业的数字化服务。

相比移动互联网公司，以及移动互联网时代的技术供应商（云厂商、网络产品厂商），万物云的研发与创新着重于构建面向产业互联网的新一代基础设施（比如Pervasive Computing，万物互联需要无处不在的计算）需要的云、边、端的一体化容器技术），以及重构物业产业作业流程的SaaS (也就是物业作业软件，简称BPaaS)。

｜01.地面上的空间科技

产业互联网如火如荼，万物云的躬身入局，并不是一时兴起，而是草蛇灰线。

业主刷卡以无接触的方式通过闸机、电动车进入电梯后智能光幕系统主动暂停电梯运行、消防设备故障、红外报警系统会直接发信号到城市E控中心通知物业派人维修，都不需要业主打电话报事报修，IoT系统会主动感知到漏水、火警等问题……眼下，越来越多的智能科技应用被业主所感知。

互联网小常识：FTP服务器的选项包括服务器选项、域选项、组选项和用户选项。FTP服务器的域创建完成后需要添加用户才能被客户端访问。

结合30年在空间（住宅、商写、城市）服务领域的实践经验，万物云沉淀出的空间服务专业知识与能力，并将其提炼为作业软件Business Process，以IoT技术来连接空间中的设施、设备、资产，从而更好地服务更多客户、服务客户的更多方面。

数字化、智能化技术驱动传统业务流程的变革，这已经成为万物云重塑空间效率的基础标准。随着数字化建设方面的预算与人力持续增长，住宅、商写、城市综合体、智慧社区与城市等多空间场景里广泛布局的智能硬件与设备设施，通过IoT PaaS（物联网平台）与应用平台集成互联，流程、软硬件和服务人员和运营人员深度绑定，现场状况和远程指挥就可以即时联动，远程的运营人员获取的报事，可以派发到最近最合适的工作人员来处理。

正因为现场的服务工作是线上运营人员派发的，因此万物云的智慧工单变得非常重要，当前已被广泛应用于多个业态中（包括街道、住宅、写字楼等等），并以百川引擎为名，为客户资产和空间等智能楼宇领域提供周期性工单、任务分配与调度等快速调度能力。

从工单系统里直接可以定位到报事位置，一线接单响应人员不会因为要找哪个楼栋、商铺、垃圾站等场所而浪费时间，而是直接按照导航最短时间的到达现场。

一线接单响应人员手机里的工单不仅来自人力巡检产生的报事，还来自AI巡逻车识别，远程视频监控靠AI算法在边缘计算平台检测到问题产生的报事，IoT平台检测到设备状态超出阈值产生的报警，现场作业人员不再周期性作业，而是按需作业，大大提高了劳动力的价值密度，让劳动者本身单位时间创造了更多价值，避免了浪费。

目前，在百川引擎的流程引擎中，还可以配置事件响应升级机制，若发现报事在规定事件内无人响应，相关工单会自动推送至更高一级响应单元，确保报事被及时处理，不被遗漏。响应组织层级、响应时间则可以根据不同客户的需求来灵活配置，以保障街道、楼宇、小区物业的作业质量SLA。

｜02.空间科技重塑空间效率

目前，万物云已经具备了行业领先的软硬件能力以及运营和服务能力，构建了从底层智能物联系统集成和云边协同能力，中层空间云服务、远程服务及BPaaS（流程即服务）解决方案，至顶层人工智能解决方案的科技体系。

万物云正在做的是一朵产业云，是重构物业作业和服务消费者的SaaS群。经多年的投入和积累，万物云旗下有了三家科技子公司被认定为国家高新技术企业，获得过百项专利，沉淀了大量设备的即插即用的连接能力，积累了一个又一个描述设备运营机理的物模型和数字孪生（Digital Twin），从而打通了从物理世界到数字世界的通路。在住宅物业的诸多场景，线下到线上，现场到远程，一朵朵SaaS正在升起：云通行、云客服、云巡检、云维保、云调度，这些新的作业软件正在深刻地改变物业服务这一传统行业的运作，并扩展到商企，城市物业领域，并有望扩展到所有空间的物业作业中。

互联网小常识：交换机采用两种交换方式技术：快捷转发交换方式和存储转发交换方式。

冲关突破，日拱一卒。

4月，一批自助终端机凤梨一号在全国各项目陆续落地。这种类似POS机的自助终端解决便民服务痛点，可以办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务。凤梨一号平台是多生态的开放平台，除物业服务相关应用外，还可以接入政务、生活、购物等多方应用。

值得一提的是，目前凤梨一号29项功能，背后关联13个支撑后台系统，其中10个都是自研，拥有源代码及自主知识产权。从4009服务热线、住这儿APP，到如今的凤梨一号，云端座席都可以远程提供服务支撑，这是万物云技术团队就提升客服人员效率提出的云客服模式。

对于设备的检查，只需要通过远程设备IoT检测系统，便可以实时监控。而针对配电房等重要设备，设备自控系统会自动显示设备名称、温度、湿度等参数，一旦设备状态超出阈值，系统就会自动发出警报到E控中心，物业工作人员也会收到来自E控中心的工单。

万物云旗下万睿科技的智慧园区解决方案近期获得了物联之星最佳智慧园区应用方案奖，方案中就使用了自主研发的PaaS数字孪生平台简称明镜平台，在数字平台投射出园区孪生体，一张大屏即可掌握全局的需求，便捷高效的管理和服务完全革新了园区的运营治理模式。

例如，在深圳国际创新谷有超过57万方的园区面积部署了万睿科技的智慧园区解决方案，分布在各处的摄像头、传感器和移动标签等超过21000个智能设备作为数字化工具，连接园区里的人、物、事，不断报事报修报警，帮助运营服务更加贴合园区需求。

近20个智慧化SaaS，涵盖了安防、企服、通行、物业等多方面，解决方案包含软件硬件和数据分析，数据分析能力与实体园区一同成长。在国际创新谷，大量服务在屏幕上点一点即可获取，服务人员人均可服务4450㎡的园区面积，远高于市场水平。

｜03.空间科技与Onewo Town

万物云已成功推出面向地产行业物联网平台，包含IoT PaaS、视频接入云、音视频对讲云、基于BIM的数字化建模PaaS、建模以后的三维可视化能力，从而能够数字化任何一个空间并且展示出来。万物云重点建设了一批具备数字空间服务程序(BPaaS)，并且基于BPaaS配置了一批远程监控和服务运营人员，截至2021年12月31日，武汉远程数据中心已连接逾2000个物业服务项目，全面掌握了这些项目的物业作业质量和作业进度。

万物云发明的空间作业SaaS群即BPaaS，利用云计算的微服务体系将实践知识转化为独立的模块，涵盖客户服务、安全管理、机电设备服务、清洁及各种服务流程。

由于其灵活性和适应性，这些解决方案应用于万物云在管的小区、商企和城市空间。同时万物云亦积极把基于BPaaS的解决方案推向外部客户，从而实现改变物业行业的伟大梦想。

目前，万物云建立了三大业务板块，包括社区空间居住消费服务、商企和城市空间综合解决方案、AIoT基础PaaS群和空间服务作业数字程序BPaaS的SaaS群。

万物云将在线下以街道为单位投资打造若干高浓度、高效率的服务网络，这个服务圈称为蝶城（Onewo Town）。蝶城将实现住宅、商企、城市空间内的物业服务的联动，同时蝶城空间内带来更多元的服务场景，可以满足消费者更多样的需求，届时AIoT PaaS群和BPaaS的SaaS群将变得更加不可或缺。只有借助数字化体系，才能快速响应客户的各种需求，减少人工的浪费，同时让服务实现质量和效率的提升。

通过持续技术创新、流程再造以及生态扩展，从而构建在广阔城市空间的产业互联平台，数字化以后的空间服务将以崭新的形态重新诠释我们的愿景：重塑空间效率，服务历久弥新。

互联网小常识：IEEE802.11b的典型解决方案：对等解决方案、单接入点解决方案、多接入点解决方案、无线中继解决方案、无线冗余解决方案和多蜂窝无缝漫游解决方案。

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186