诺基亚主板进水 客服称问题出在哪难判断
5月5日，快报刊登了《手机退货难，闹进派出所》的报道 。家住福山区的曹女士联系快报称，新买不到三天的手机，使用后突然，得到的回复是手机进水主机板被腐蚀。曹女士称手机并没有进水，找到销售商宝通通信索要说法，情绪激动在店里闹起来，并用柜台上的一块展板打了店长。记者从宝通通信了解到，被打员工右侧手臂受伤，正在毓璜顶医院治疗，而对于手机进水的问题，他们也很委屈。
5月5日，宝通通信联系到记者称，对于曹女士购买的诺基亚N920，他们也有线点半左右，记者来到宝通通信，公司的毕经理说，曹女士确实是4月27日购买的手机，当时业务员是从库房内取的货。5月3日上午10点，曹女士的家人突然来到店里，一直反映称手机不能充电，并且还不能开机了 ，工作人员只能建议他们到诺基亚在烟台的客服中心检测。他说，当时赶到店里的人称是曹女士的外甥，他的外甥从诺基亚客服中心得到的结论是手机进水，只能进行维修，并不能更换新机。曹女士赶到店里后一直嚷嚷着要求退换手机，并且寻找当时销售手机的业务员，言语很是激动。
之后，“店长找来我们的客服经理，对方一直在店里骂。我们的经理建议他们把手机留在店里，和客服商量一下。”毕经理说，手机进水并不一定是销售公司的问题，诺基亚客服也回应称手机因为进水，只能自费维修，并不能更换。
毕经理说，5月3日，曹女士已经联系了消费者协会，消协的工作人员也联系了宝通通信，店里是本着消费者至上的原则，尽力处理曹女士的手机问题，但是诺基亚客服的回应是手机进水，这并不在保修包换的范围内，公司也是无能为力。
他说，5月4日，曹女士再次来到店里，随后发生了在店里打人的一幕。毕经理说，被打伤的女店员是青年路宝通通信的一名店长，现在正在毓璜顶医院打点滴，曹女士打人的过程也被视频记录了下来。
工作人员将视频提供给记者，记者看到，曹女士用柜台上的展板打了站在柜台里的业务员，吵了两句话后业务员倒在柜台内。毕经理说，展板虽然不大，但是并不轻。开始并不以为伤势很重，但是看到右臂有些浮肿，只能把业务员送到了医院进行治疗。
下午5点左右，记者来到诺基亚客服中心，负责曹女士手机的战经理说，检查完手机后，发现在卡槽位置的防水标签有变红的迹象。
“这种情况下，应该说跟销售没有多大关系，但是具体的情况也不好判断。”她说，后来宝通通信的售后经理赶了过来，当着面进行拆机后发现，手机里的防水标签也进水了，主板也有受潮进水的迹象。她说，手机进水后才会出现这种情况，客户说没有进水，这个也不好判断。战经理说，按照相关的规定，由于曹女士手机进水，并不能享受保修和更换。
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