寄出时完完整整,收货后“碎碎糟糟”!快递员:包丢不包损,你怎么一直纠缠我呢?
相信不少人都有给手机贴膜的习惯,尤其是新手机,一定得保护好屏幕。有些手机厂商还会在新机出厂时候就贴好膜,让用户更加省心。但并非所有手机都适合贴膜,比如折叠屏机型。 6月11日消息,据男人j放进女人的p视频
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快递破损 责任谁担
12月16日,哈尔滨的小唯通过申通快递,给鹤岗的客户邮寄了一瓶价值480块钱的玻璃瓶精华液。
哈尔滨市民 小唯
这个产品是用纸兜包装的,然后有一半都湿了。
客户收到产品后,马上就拍照联系了小唯。
鹤岗市民
(外包装)啥也没有,就有一个可薄的纸兜,里面有个纸壳,根本就是没包全。
从小唯提供的照片看到,当时包裹外面的纸袋湿了一半,并且内部的玻璃瓶也已经碎了。
鹤岗市民
原来(外面)最起码有个纸盒,原来里面都塞东西,就为了防止破损。
哈尔滨市民 小唯
易碎品他没有装箱,就用一个申通的塑料袋给我发货的,这种包装不光是冬天在北方,在任何地方、任何季节,着地就是碎啊。
小唯说,以前她经常和这家快递服务站合作,客户收到玻璃制品包裹,里面都是用防震气泡袋包裹,再装入纸箱内,而且还会用东西填满,并没有发生货物破损的情况。而这次意外让她心里很不舒服。
哈尔滨市民 小唯
我们从2017年开始在他家发货,能有四分之一的货发他家,之前没有这种破损的情况,也没特别关注这个包装。我们就是给他纸兜,让他拎走化妆品。
货物出现意外后,小唯先是给客户补发了同款产品,然后电话联系了申通快递服务站寻求解决办法。
- 哈尔滨市申通快递服务站 工作人员:你化妆品不装箱,不等着碎呢嘛。你就得找那个快递员了,他们给你包的,你得找他。
- 哈尔滨市民 小唯:是他说让我找公司的,你们这挂着公司,得有人处理。
- 哈尔滨市申通快递服务站 工作人员:那他是往外推责任呢。
申通快递服务站的工作人员称,要想解决问题需要去找揽收员,因为只有他最了解情况。小唯又联系了申通快递揽收员。
- 哈尔滨市申通快递揽收员:因为没说嘛,包丢不包损,你怎么一直纠缠我呢?
- 哈尔滨市民 小唯:我不是一直纠缠你,是因为你包装有问题,两头都露着,着地不就碎了?化妆品易碎物品,你为什么不放箱里?
- 哈尔滨市申通快递揽收员:咋没放呢。
- 哈尔滨市民 小唯:你放了吗?你用塑料袋装的。我还有一个顾客 ,我也可以给你看看视频。
- 哈尔滨市申通快递揽收员:你俩说,我这送件呢。
包丢不包损,这位揽收员强调他一早就告诉过发件人。但是小唯表示,现在她是对产品的包裹提出质疑,明知道是易碎品,为什么在包装时,连个纸箱都不套,仅仅是用一个纸袋包裹就发走了?对于这个问题,揽收员表示他无法解决,还是需要把问题反馈给服务站。
哈尔滨市申通快递服务站 工作人员
这个化妆品就属于易碎物品,总部是不给理赔的,如果说总部给报销理赔的话,咱就该干啥干啥。而且我家那个片区已经承包给业务员了,他们个人跟你们的关系,他们就是挂一个申通的名,然后他们在这个地方发货。
服务站的工作人员说,按照公司规定化妆品是易碎品,破损就是不予理赔,并且小唯所处的片区,已经承包给揽收员了,发生任何问题与服务站没有关系。当记者提出想要去服务站见面,一起协商解决问题办法时,工作人员又给出这样的答复。
- 记者:那你们办公地点在哪儿?我们去给你看一眼。
- 哈尔滨市申通快递服务站 工作人员:你要说你自己能查到地方,你就来,我也欢迎你,但是你要说让我告诉你,那我也承担不起这个责任,我家老板会说为啥告诉人家。
问题不给解决,站点办公地址又不方便透露,小唯只好拨通了申通快递的客服电话。
申通快递95543客服 工作人员
正常你这个责任肯定是发件公司的,要是我们直接就处理了,我们不能这么推。说是有这种说法,但如果说一定要追究的话,我们还是会赔付的,就是原价价值多少钱,然后就是怎么赔付。
申通快递95543的客服工作人员表示,如果发生产品破损,公司会联系所属服务站进行赔付。但是对于客服的这种说法,服务站同样不认可。为了解决问题,小唯把这件事反映给了黑龙江省邮政管理局12305申诉中心。十分钟后,小唯接到了黑龙江省申通投诉受理中心打来的电话。
黑龙江省申通投诉受理中心
如果前期网点处理不当,引发您不满意的,我们替网点给您道歉,后期放下您电话,我们会在工作平台通报处理,后期网点会跟您联系。
黑龙江省申通投诉受理中心介绍,他们会马上核实问题,24小时内针对小唯的投诉,会给出一个解决办法。目前,申通服务站已经给小唯把问题解决了,按照产品价值支付了480块钱。
快递物品发生争议
出示单号可以维权
近年来,由于快递运输发生的纠纷屡见不鲜。前不久我们的节目就报道了,哈尔滨市民司长明通过一家快递服务中心,把两只价值3600块钱的观赏鸽邮寄到天津。没成想,原本三天就能到达的包裹,却在揽收后的6天里,连哈尔滨都没出。
- 点击回看一:快递邮寄观赏鸽,6天6夜没发出,直接饿死了!快递公司还狡辩:谁能证明是你寄的?
- 点击回看二:快递运送鸽子却在途中饿死了!快递公司竟然不承认接过单!夜航报道后,事情终于解决了!
无独有偶,前阵子陕西西安的张女士下班回家路过小区蜂巢柜时听见巨响,转头一看,发现一名快递员正在暴力摔快递。
西安市民 张女士
他摔的我看到了,我走过去,他后来又摔了一次。挣一份钱,出一份力,你既然挣钱了,这种行为是不是素质太差了。
其实在生活中,我们在接收快递的时候,也经常会出现各种各样的状况。
哈尔滨市民
有的时候单元串了,有时候楼层串了,邻居反映这样事也挺多的。还有我们自己家里遇到过快递丢失,就是显示已经签收了,然后跟快递员打电话,他说已经送了,但实际我们家里并没有收到。反复跟快递员沟通,挺麻烦的。
哈尔滨市民
之前也遇到过,水果邮过来整个箱子都碎了,就是薄薄一层纸箱,邮过来里面水果都挤烂了。快递一般不会包赔,只能最后找商家。
针对快递运送途中,因快件损坏或丢失引起的纠纷。《快递暂行条例》规定,用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的,用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿,也可要求实际提供快递服务的企业赔偿。
黑龙江省邮政管理局 12305申诉中心
快递产生这些服务性问题,申诉我们是可以协调的,您满足条件就可以反馈问题。
当然,受理投诉也有时间限制,千万不要超期。
黑龙江省邮政管理局 12305申诉中心
正常申诉中心受理申诉,是需要申诉人向企业投诉后,投诉要超过7天,企业没有处理,或者最终企业明确答复企业处理意见,当事人不认可,可以来电申诉,申诉中心可以介入协调,但是不能保证企业后续的结果,一定能达到申诉人满意。
如果与快递公司发生纠纷,我们又应该提供什么材料呢?
黑龙江省邮政管理局 12305申诉中心
提供单号让寄件人或者收件人本人来电,然后这个单号需要在企业有超过7天的情况。正常快递产生问题后,赔偿是面向寄件人,或寄件人指定赔偿,但是至于赔偿标准这块,没有统一规定,因为每家快递公司赔偿标准都是不一致的,还是要联系这家企业总部去咨询。
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