向主卡槽迁转 中国移动需要做什么

　　净增用户超过1000万，移动电线部／百人。存量和增量用户中，一人多号、一机多号、第二卡槽，甚至人为水分等因素不可小觑。

　　3月5日，李克强总理的政府工作报告中要求“明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费，取消流量漫游费”。

　　3月6日，工信部副部长陈肇雄表示，推动基础电信企业7月1日前取消流量漫游费。漫游费取消后，手机号码的地域限制被彻底打破，成了真正的“神州行”。

　　在不限量套餐下，一人多号、一机多号、第二卡槽等用户将受巨大冲击，未来卡槽的争夺将聚集到主卡槽。

　　按照沉默时间，从MOU、DOU、ARPU等维度，将沉默卡用户进行分层分级。划分不同的沉默类型，比如停机保号、低资费保号、一机多号、被叫卡等。

　　沉默卡营销过程中要注意网内一人多号用户，要从用户的综合ARPU角度看待，分析是否沉默卡，最大限度降低网内损耗。在定向推送宣传时，要统一宣传内容和口径，防止因为即将到来的“新老同权”而导致的不必要投诉增长。

　　把第二卡槽区分网内第二卡槽和异网第二卡槽。网内第二卡槽用户，实际上就是一机多号用户，要防止误伤，这里不再分析。

　　迁转的主要对象是异网第二卡槽用户，也就是主卡槽是异网，第二卡槽是本网用户，可以理解为推动“小二转正”。第二卡槽用户要么是流量卡，要么是语音卡。

　　如果流量卡关联了APP注册，这种卡的粘性相对较高，应该首先推动转正，用流量包＋语音包彻底压缩主卡应用，降低其生产场景曝光度。

　　如果是语音卡，其主卡一般是语音不能满足使用，此时应该推送大语音包，同时赠送流量包，推动用户换卡。

　　对于主卡槽是本网，第二卡槽是异网的用户，区分用户的通信需求和社会生活需求。对于主卡槽不能满足用户通信需求的，应该向其推送相应的流量包或者语音包。对于用户有意区隔工作和生活，人为区分主卡槽和第二卡槽的，建议向其推送优质号码供其选择，尝试用新卡替换其第二卡槽异网号码。

　　腾讯王卡之所以能够快速传播，形成泛滥之势，一定程度就是线上高度植入、软硬广告强力推送，线下各种便利取卡点。通过王卡上山下乡，不断充实中国联通的流量“收割机”。

　　另外线上特有的传播速度快、受众广度大和费用支出少等。而且线上还免除了大量营业成本和费用支出。所以向主卡槽迁转用户，也需要这样的线上线下联动，扩大触点推动高效迁转。

　　通过线上宣传并提供办理申请入口，让有办理需求的用户触手可及。现在各地市级公司的微信公众号、服务订阅号就是非常好的引流入口。当前需要快速提升订阅粉丝数量。对于能够确定用户常驻基站小区的，要把迁转目标用户清单分片包干给附近线下渠道，通过酬金等激励撬动渠道外呼等措施加快迁转进度。

　　完成用户向主卡槽迁转是第一步，第二步就是筑牢用户离网壁垒保有用户。制定用户保有政策时，需要把未来2年内对行业产生重大影响的因素考虑进来。

　　比如，提速降费＋新老同权＋漫游费取消＋虚商扩容发牌＋5G＋全面携号转网＋流量不清零等等。现阶段，对用户来说最大的政策红利就是7月1日前取消漫游费＋流量资费年内至少降低30％。所以制定的保有政策必须要满足用户的期许。

　　当前大视频＋大流量＋不限量逐步成为主流，针对高DOU用户和高MOU，分别进行保有。经营数据显示，不限量套餐具有较高的粘性，用户离网率较低。而且漫游费取消后，套餐资费洼地的手机号卡必然要流向经济发达、竞争激烈的高ARPU地区。届时每个经营单位都面临全国各地运营商的内外攻伐。所以，提升主卡槽不限量套餐占比，实际上就筑牢了用户转网壁垒，而且也变相降低了第二卡槽的作用。

　　移动互联网时代，任何经营行为，特别是高可复制性的经营策略，都需要速战速决，做到主导竞争趋势。即将上演的主卡槽争夺战，中国移动准备好了吗？

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