江苏移动“四度”心级服务绘就“数智为民”新画卷

　　国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》提出，到2025年，数字经济迈向全面扩展期。江苏移动推动信息通信技术与经济社会各领域深度融合，通过“精度、深度、速度、温度”360度心级服务，丰富百姓数字生活、赋能政企数字应用、做好信息通信保障，绘就了“数智为民”新画卷。

　　移动互联网时代，民众数字生活需求日渐高涨，江苏移动精耕细作个人数字消费领域，将一张电话通讯卡升级为一张数字生活卡，使更多用户入网即拥有“一卡、一云、N项权益”，带来融合交通出行、资料存储、视听体验等多种数字生活方式的新体验。

　　“一张手机卡，看着普通本事却不小。我现在坐公交、地铁，进自家小区，用手机碰一碰就行，非常方便。” 南京移动用户高女士感慨到。江苏移动以数字技术颠覆传统手机卡的局限，打造了集成多重信息化服务的超级手机卡，让它既是电话卡，又是身份证、公交卡、门禁卡……目前，超级手机卡使用用户已有805万。

　　除了打造“一卡多用”超级手机卡，江苏移动还精细运营号卡权益，推出“优+权益”服务，让用户只要拥有一个移动号卡，就同步拥有了移动云盘、139邮箱、高频电话防骚扰、定向流量免费刷等6项免费服务。不仅如此，江苏移动于2021年再度焕新有着20年历史的“全球通”品牌，为用户精心打造了出行、酒店、健康、保险等多种权益，满足多种生活需求；每月一日“星”动日，让追剧有乐趣、健身有福利、购物有特惠……

　　信息惠民解锁智慧生活，数智赋企协同百业创新。2023年《政府工作报告》强调“加快传统产业和中小企业数字化转型，着力提升高端化、智能化、绿色化水平”。江苏移动信息化服务深入千行百业，打造5G高品质商品房超700个；推广5G轻量专网、5G快线G标品，以及流量保障、切片保障、专享园区、尊享园区4款高频产品……以优质的数字应用赋能数智化生产和治理。

　　在泰州中来光电的工厂内，60台无人运输小车载着设备组件，自动上下电梯、出入卷帘门，将其运送到下个生产环节……这里的生产材料运输全程无需人员干预，均由无人运输小车在调度平台的“指挥”下完成，无缝衔接各个生产环节。5G能耗管理平台上，实时显示着厂区用电量、用水量、温湿度等数据，让厂区能耗使用始终保持在最优状态。运用人工智能、物联网、5G、大数据、云计算等新技术，江苏移动打造128个“工业商品房”，在全省各地产线上相继实现。

　　在南京新型公交都市先导区（江心洲），自动驾驶公交小巴沿着环岛公路前行，无人售卖小车招手即停，这些是江苏移动打造的“5G+精准公共交通出行”项目呈现的景象。在常州的长江沿岸，江苏移动部署63条通信光缆，融合了大数据、5G+AI等新技术，配备了117路安防高清摄像头，24小时不间断监护着江水两岸。江苏移动5G数智服务向工业、教育、医疗、园区等9大行业深入推广，书写着时代的创新精彩。

　　作为运营商信息服务的一项重点工作，应急保障服务一直是关系社会及民众安全的大事。江苏移动以强烈的责任感和使命感，强化基础通信网络和重要信息系统安全防护，健全应急通信保障机制，确保有关重大活动通信畅通，2022年顺利完成国家及全省156项重要活动保障任务。

　　在2022年北京冬奥会、冬残奥会期间，三名来自江苏常州的网络应急保障专家远赴河北张家口，执行为期五个月的保障工作。他们响应主办方的需求，对冬残奥会重点区域滑雪公园、周边重要酒店开展网络故障和性能指标监控，针对高负荷小区进行业务分担，对质差小区开展网络质量分析。他们时常接到紧急任务，冒着零下二十五度的低温，在数小时内完成设备连接、网络调测等一系列工作，成功完成赛区应急通信保障任务。

　　在面对极端天气时，江苏移动的通信保障速度也是毋庸置疑的。2022年9月，来势汹汹的台风“梅花”造成江苏大量基站停电和光缆故障。台风过境的72小时内，江苏移动加强值班值守，及时投入抢修力量，提高响应速度，抢通基站3000多站次，确保了网络运行稳定。2022年，共高效完成10余次强降雨和“梅花”、“ 轩岚诺”台风的通信保障任务，累计出动人员4857人次、车辆2829辆次。

　　《“十四五”国家应急体系规划》指出，要强化数字技术在灾害事故应对中的运用，全面提升监测预警和应急处置能力。为响应“智慧化”的服务要求，江苏移动在当年更新配置双卫星系统（传统卫星和高通量卫星）的大型应急通信车和小型卫星指挥车，优化信息化预警与监控平台，有效应对多种复杂环境下的应急保障救援，提升了信息化保障效率。

　　大事上有担当，“小事”上有温情。 5G时代的来临，带来了便捷的信息生活，也让不少老年群体感叹“跟不上”。为消除数字生活的鸿沟，让老年人的生活也步入智能时代，江苏移动推行方便、快捷、有温度的适老服务各项举措，加快推动“数字适老”。2022年，“一张适老孝心卡”“一套适老服务”“一万场公益讲堂”“一系列感恩回馈”的四个一“心级服务银色守护计划”，持续关注如何为老人们解决智能生活的“难题”。

　　关于“科技向善”，江苏移动还做了很多：建设江苏省内乡村振兴二级平台，优选重点乡镇开展专项试点支撑，已服务7000余个行政村；改善乡村环境治理，接入5.1万路平安乡村视频，让电子“保安”24小时看护田间地头；改善乡村教育条件，智慧校园云平台已在全省13地市落地，覆盖585所乡村学校。江苏移动还聚焦中小企业，落实苏政40条举措，截至目前已为中小企业提供18万个云视讯免费软终端，为29万中小企业用户提供移动办公在线沟通、流程办理服务。

　　江苏移动公司负责人表示，作为信息化服务的国家队主力军，将持之以恒围绕“速度、精度、深度、温度”不断打磨服务品质，丰富拓展信息消费新产品、新业态、新模式，让广大人民群众乐享数字经济发展成果、感受幸福美好的数智生活。（秦晓蕾 王婷）

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