助力疫情防控战 移动服务在身边

　　现代生活离不开移动通信，从信息的生成、传输到接收，网络通信的背后蕴含着数不清的闪光智慧。从1G语音时代，2G文本时代，3G图片时代，4G视频时代，5G高速互联时代的演进，时代的转换一幕接一幕，改变了我们的生活方式，今天的节目，我们将通过几个记者采访录音来了解一下移动公司在仙桃的发展服务情况。

　　市民一：我的手机掉了，要去移动营业厅补卡，但是疫情期间，又不方便去办理补卡手续，后来我干脆就直接在网上买了一张新的移动号码，我想问一下，旧号码不销户有没有什么影响？会不会有什么麻烦？

　　翁秀松：非常感谢用户能够重新选择移动，针对这样的问题，影响肯定是有的。众所周知，日常使用的微信、支付宝、淘宝等都是通过手机号码进行注册登录，如果要更换手机号码，那就比较麻烦了。

　　首先，用户的身份证会被加入“黑名单”中。一般来说，手机号码欠费停机，且连续三个月无缴费记录，就会被系统自动销户，并且用户的身份证也将会列入“黑名单”中。其次，个人征信会受损。目前，有个别用户是因为看视频、刷抖音，导致流量超出产生大额欠费而弃卡；对于这种情况，相应的欠费记录，会直接通过全国的实名联网系统显示在央行的个人征信系统中。据统计，央行已记录近6亿人的手机欠费情况，尤其是欠费严重的用户，会在申请房贷、车贷时受到比较大的影响。最后，未履行优惠购机的合约，会有承担法律责任的风险。用户在享受购机优惠的同时，也需要履行手机号码与手机匹配使用的义务，但是有个别用户有保留手机而弃掉手机卡的行为，对此，公司也有相应的核查处理措施，针对情节严重的，也会采取法律援助。所以，建议大家不要随意弃号。

　　主持人：感谢您的建议和提醒。说到营业厅办理业务，现在应该是越来越少了吧？尤其是疫情期间，大家都没办法出门，移动公司为用户提供了哪些便捷服务方式呢？

　　翁秀松：的确是越来越少了。正因如此，公司现在除了补卡、分/合户、过户、销户等需要实名验证的高风险业务以外，其他大多数业务都可以通过下载中国移动APP、和悦会APP，以及登录网上营业厅、关注湖北移动微信公众号等自助方式快捷办理，如：购买新号、变更资费、新装宽带、账/详单查询等；另外，疫情期间，我们所有员工全部下载了“行销助手APP”，可以依据用户的各类需求快速生成相应的二维码，广大市民朋友直接扫码，输入“手机号码和短信动态密码”后即可办理，非常的方便。

　　主持人：的确很方便。这次疫情很多部门的工作得到了考验，比如当前，企业逐步复工复产，需要快速检测体温、进行远程会议，学校“停课不停学”，学生在线教育等问题，就对通信服务提出了迫切需求。面对这一次突发的疫情情况，移动公司在通信服务保障方面做了哪些有力措施。

　　翁秀松：当前，随着各行各业的有序复工复产，移动公司全力以赴围绕“通信保障、服务保障、防控保障”展开工作，为本市各行业复工复产和“停课不停学”提供有力支撑。

　　首先是通信保障方面。建立应急联络机制，对全市重点防疫区域周边的53个基站、4条医保专线小时坚守，每日通报网络运行情况；并通过加强网络监测等措施，积极做好交通枢纽、定点医院、检查站等场景的网络保障。截至3月15日，累计出动保障人员37次300余人、应急车辆8台次，完成28处基站维护、14处传输抢修，6处重保专线现场查勘；家宽装维及光缆抢修工作完成装机工单163件，家宽光缆中断抢修86次。保障了区域通信畅通，用户感知良好。

　　其次是服务保障方面。公司利用自身网络、产品、技术、服务等优势，积极为防疫单位、复工企业提供科技化的专项服务，如“5G热成像仪测温方案”、“云MAS视频短/彩信社区防疫方案”、“5G远程医疗会诊方案”等，为广大师生提供“停课不停学”特惠服务、为移动用户提供“爱心不掉线”便民服务，利用科技手段全面助力疫情精准防控和各行业复工复产。另外，2月27日-3月31日，公司还专门抽调4名客服人员到12345公共服务热线助力抗疫，每天人均接线余次，成为市民与党委政府的“连心桥”、疫情防控的“又一哨”。

　　最后是防控保障方面。公司坚持履行疫情防控主体责任，把“防输入、防扩散、防风险点”作为当前工作的重中之重。在市政府下发复工复产通告后，公司立即分批次安排员工进行现场办公，并分时段、分场所就餐。近期，我们对内部员工不仅统一发放口罩、手套、消毒液等防疫物资，普及防疫知识，弘扬抗疫精神，还借助“EAP”平台关爱员工心理健康；在对外营业窗口，安装“保护屏障”隔离膜，采取入厅测温、保持安全距离、严控入厅人数等方式，全力保障一线营销人员的人身安全和身体健康，坚决杜绝聚集性、群体染。截至目前，公司所有员工“零感染”。

　　主持人：刚才,您提到了“5G热成像仪测温”、“5G远程会诊”，现在5G也是比较热门的线G相比，有哪些特点？今年，咱们仙桃市民是不是都可以体验上5G，翁总您能不能详细介绍一下？

　　1、在高速率方面，5G的网络速度是4G的10倍以上，1G的文件1-3秒就能下载完，基本上不会超过10秒。

　　2、在低时延方面，人类眨眼的时间为100毫秒，而5G的时延已达到毫秒级别，5G用户在网络购票、抢红包时都能比普通4G用户更快一步，视频通话时也会有更好的体验。

　　3、在大容量方面，5G网络连接容量更大，即使50个用户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验。

　　说到5G体验，仙桃已经完成了第1个5G基站的建设，市民朋友可通过“中国移动App——5G专区——5G网络覆盖”查询自己所在区域的5G网络覆盖情况。今年，虽然受到疫情影响，但公司仍然会完成270个5G基站的建设计划，我们已经成立了由一把手牵头的“5G精品网络建设专班”，按全体员工摘牌方式进行选址建设，后期像市委市政府、人民医院、商城大厦、荣怀学校等地方都会逐步覆盖5G网络，基本能满足城区用户的体验需求。

　　主持人：翁总，您刚介绍了这么多5G的业务，相信很多市民朋友都有跃跃欲试的想法了，那么移动公司在5G体验方面有没有相应的优惠政策？5G收费又是怎样的？

　　翁秀松：现在，我们已经推出了5G“三不一快”服务，只要市民朋友更换5G手机后,可以不换卡、不换号、不登记，快捷订购5G套餐，快速享受5G网络。

　　去年10月起，我们推出了5G套餐个人版和家庭版。两个版本分别有5个档次供用户选择，套内流量包含30G-300G（超出后流量不限速，按5元1G，满15元后按照3元1G进行计费）、国内通线分钟；并同时享受全球通品牌权益（国漫包、生日免单、购机优惠、积分回馈、星动日等）、热线热线G用户欢迎语，并优先播报人工服务选项，延期停机服务）。唯一的区别就是家庭版还可享受宽带100M-1000M、魔百盒1-3个，适合有宽带需求的用户。用户可以通过移动营业厅、中国移动APP、微信营业厅、客服热线等渠道办理。

　　主持人：今天的行风连线我们来连线前方记者子蕃，听听他有什么疑问，需要翁经理来解答！子蕃，你好！

　　子蕃：张萍你好，翁经理你好，我有一个关于携号转网的问题要问翁经理，当前携号转网服务已经全国范围内开始执行，而且携号转网服务的办理流程也随着监管的持续强化而越来越顺畅，想问一下翁经理，当前各大通信运营商之间是否可以自由的转网？移动公司为转网的市民朋友提供了哪些便利？

　　翁秀松：一直以来，公司严格按照工信部规定，依法合规开展携号转网工作。目前，针对需要携号转网的个人用户主要执行工信部“国五条”规定（以前是八条，现在更便捷），即：①已实名登记②无欠费③号码状态正常④无在网约定期限限制的活动或受影响的业务，如办理了手机号码、宽带、电视机顶盒的融合业务，有2个及以上号码的合户等关联业务⑤距离最近一次携号转网已满120日；只要满足这五个条件，就可以携号转网了。特别需要注意的是，现在的卫星移动业务号码（1349、174等号段）、转售号码（170171、165等号段）、物联网号码（146、140-144、1046等号段）以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码，不符合国家政策规定的情况是不能办理携号转网的。因此，公司充分尊重市民的选择权，只要符合国家规定的携转条件，均可通过短信方式或者直接至我们自办营业厅登记办理携号转网。而且，针对要携入移动的市民朋友。

　　（1）因技术与设备等差异，用户可能需要更换终端。（2）用户启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信。（3）用户需与携出方结清申请携出服务时未出账的费用。（4）用户在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠可能无法继续使用。（5）携出方及其合作伙伴提供的部分业务（服务）可能无法继续使用。（6）用户需及时将携号转网事宜告知社会上号码相关的服务提供者。

　　市民二：前不久，我的一个朋友跟我说，他是移动全球通用户，在网上买了1部3千多块钱的华为手机直接优惠了一千多块钱，我到营业厅去问，他们又说没有这项业务，我就搞不懂了，为什么他可以我不可以？是不是因为他是移动全球通用户才能办理？那我可不可以转成全球通用户？

　　翁秀松：从2018年12月起，移动公司就开展了全球通品牌重塑工作，截至去年11月，湖北省内的全球通用户达到495.6万户。目前，全球通用户主要分为钻石卡、白金卡、金卡、银卡四类，身份有效期为一年，在每年1月份评定。评定标准只要满足四项条件中的任何一项即可，即：

　　（1）办理全网统一的5G套餐、全球通套餐、畅享30/50套餐等给予全球通等级的套餐用户；（2）价值分在前15%且月均消费得分在1000分以上的用户（3）原星级体系中的五星用户；（4）各大政企事业单位关键人。

　　每年年初，我们会对符合标准的用户进行重新定位，并通过短信、微信等多渠道推送信息给用户，进入中国移动APP即可激活身份，享受量身定制的三项特权，①新旅程（2020年12月31日前可领取一次3天、5天、7天、10天的全球通专属国漫叠加包,从领取之日起90天内有效。）②新机惠（承诺合约期6个月内不离网即可参与优惠购机,优惠最高1000元）③新祝福（生日当天实际使用的国内语音、流量、短信等基础通信业务全部免单）除此之外，还能享受营业厅免排队的专区、专席，10086热线人工优先等基础性服务，进一步体现全球通用户的差异化服务。

　　主持人：看来这位网民朋友是享受“新机惠”特权了，最近一段时间，有朋友反映说手机收到垃圾信息的问题好像有所抬头，我们来听记者的采访录音：

　　市民三：最近我的手机经常会收到垃圾短信和骚扰电话；除此之外，我发现我的手机号码并不欠费，有时候会突然不能正常收发短信，在疫情期间又不方便去营业厅问，不知道这是怎么一回事？

　　翁秀松：这种现象确实会有。因为随着科技的日新月异，现在越来越多的非法经营者购买商业通讯的号段，以商业流的名义，对指定的人群进行电线开头的骚扰电话。说起来，垃圾短信和骚扰电话主要分为违法犯罪和广告推销两大类，而广告推销所占比例更大，也是市民反映最多的问题。

　　由于目前关于垃圾短信、骚扰电话的法律规范，严格来讲根本没有，也导致用户将问题根源归结至电信运营商。近几年，公司陆续推广10086999防骚扰举报平台、自主设置黑名单APP软件，以及制作并发放防宣传册等，尤其是2019年先后推出“防骚扰电话应用、呼死你防护功能、高频骚扰”等有助于用户骚扰电话的有效途径，并通过营业厅、官微、短信等全方面宣传，市民朋友可直接通过自助方式免费办理并使用。

　　对于个别市民朋友短信暂停的现象，也是因为公司一直在积极配合国家相关部门有效防范和打击通讯信息，保护用户合法权益的一项举措。如果用户发送了商业广告或涉嫌违法的信息内容是会被暂停通信功能或者短信功能。因此，如果有短信暂停的情况，建议机主本人携带身份证原件前往就近的移动自办营业厅查询原因，工作人员会积极为其查证处理。

　　主持人：看看时间，又要和大家说再会了。再次感谢翁总能来到我们的直播室，参与我们“党风政风热线”栏目。其他听众朋友如果有问题需要跟我们沟通和交流的，欢迎拨打我们的热线电话。我是主持人张萍，下期节目再会。

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