手机营业厅App整合时代的来临
近两年，三大运营商相继对官方 App进行升级。有业内人士分析，为何选择在相近的时间节点进行APP变革，这或许就与三大运营商5G用户规模及套餐办理数量的日益增加有关了。
2021年4月6日，中国联通手机营业厅推送更新，正式更名为“中国联通APP”，名称与图标全部焕然一新。
11月25日，中国电信 App全新发布。在中国电信营业厅App上线十周年之际，整合统一官方App的同时加码数字化，依托AI数字化打造虚拟员工助手筱翼，并首创P-ran近域网络，为用户打造数字适老、安全认证的应用环境等，引发广泛关注。
今年7月，中国移动各省 / 直辖市官方客户端 App 陆续更名为中国移动（省市名）。中国移动各省/直辖市官方App陆续更名为中国移动+省市名，江西、湖北、广东、四川、重庆等地已完成更改，提供更加统一的移动通信服务体验。
其实，运营商的变革应该不止在对官方APP内的功能板块进行相应的调整，目的还是在于服务提升、让用户获得更佳的体验感。
如在2021中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动推出客户服务品牌“心级服务”，旨在“以卓越品质赢得用户信赖”，致力于以“专业、热诚、执着”的服务，为用户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验。
目前，中国移动在超过1.95万个营业厅设置了爱心座椅，超过1.88万个营业厅设置爱心通道；1.56万家营业厅提供厅店下单、配送到家服务，1.9万网格可以为老年客户提供上门服务；举办近1.66万场老年人智能手机使用讲堂。
未来市场发展，将不再单纯取决于传统意义上基于云、管、端及存量/增量规模优势，面向客户的数字化服务模式将呈现在线按需定制，贯穿于端到端各环节。运营商们应该用行动践行对用户的承诺，让用户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。
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