从移动、联通和电信的企业愿景与使命说起

　　截止到2015年底，国内三大电信运营商的总用户数分别为：中国移动8.26亿、中国联通2.87亿、中国电信1.979亿。从2015年的发展走势来看，中国移动依然在发足狂奔，特别是在4G市场上；中国电信依然在低调逆袭，移动用户仍保持正向增长；中国联通移动用户连续第11个月下降，但降幅已经大幅下降。

　　同为国资委和工信部管理下的通信业国企，发展有好有坏、有快有慢，因素很多。本文主要分下这三家电信运营商的企业愿景与使命。

　　所谓企业愿景，是企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么？”和“我们希望成为怎样的企业？”这两个问题的持久性回答和承诺。

　　企业使命，是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。

　　中国移动企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁；中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者中国电信的“企业愿景为现代综合信息服务提供商”，企业使命是“让客户尽情享受信息新生活”。中国联通企业愿景和使命是“将致力于成为‘信息生活的创新服务领导者’”。

　　以上内容于2016年2月14日取自这三家运营商的官网，首先需要说明的是：中国电信的企业愿景和使命是在其官网的不同页面中找到的，从表述上来看，中国移动最为清晰，中国联通最为模糊。

　　显然，就企划工作而言，单从三家运营商的官网来看，中国移动做的最为专业。笔者2010年为完成一项作业，就曾关注过这三家运营商的企业文化，当时这三家电信运营商的企业愿景和使命是这么描述的：

　　六年过去了，可以看出，中国移动的企业愿景和使命的表述没有发生改变；中国电信的企业愿景做了微调，由“做世界级综合信息服务提供商”改为了“企业愿景为现代综合信息服务提供商”；中国联通的改动幅度最大。

　　我们注意到，中国联通的企业愿景和使命中，有一个词，即“领导者”，与中国移动的“创造者”相比，显得更有“雄心”，似要一统江湖。联通在其官网上这么解释：

　　“领导者”是公司始终追求的目标。公司要在企业规模、经营业绩、运营效率、创新能力和服务水平等方面达到世界领先水平。“领导者”的核心内涵是树立世界一流的信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导者。“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈追求和雄心壮志。

　　在中国联通的目前的官网上，我们没看到关于企业使命的具体描述，这或许是联通企业部门的疏忽，也可能是他们把企业愿景和使命混为一谈了，总之，显得不是很专业。

　　企业使命：为客户，提供周到的综合电信服务；为股东，实现持续的资本增值回报；为员工，营造良好的职业发展空间；为社会，增添强劲的信息文明动力。企业愿景：创国际一流电信企业，做世界卓越公司。

　　很显然，“国际一流”和“世界卓越”这样的表述模糊不具体。2009年，中国联通合并中国网通后，对其企业文化的表述做了一些调整，修改后的企业愿景和使命为：

　　中国联通将致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，积极满足不断变化的多元化市场需求”。

　　不过，与中国移动要做“创造者”的愿景相比，此时中国联通的“引领”显得有些底气不足，而中国移动的“卓越品质”，显然是包括了“服务”的概念，因此，中国联通想达到“最佳”和“首选”，内涵和境界还不够。

　　再次调整后，中国联通表示其愿景包括四个核心要素，即：“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”：

　　“信息生活”体现了公司以客户为中心的全新定位；“引领创新”和“卓越服务”突出了公司的核心经营理念；“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈追求和雄心壮志。

　　关于四个核心要素，中国联通在其官网上用了400多字进一步做了阐述。不过，我们注意到，表述中没有了“最佳体验”，也没有了“用户首选”。

　　以往中国电信把“做世界级综合信息服务提供商”作为企业愿景，让人感觉很模糊，自信不足。“做世界级”看似目标很宏大，但“世界级”究竟是什么概念，没有表述清楚，排名前三，前五？

　　“综合信息服务提供商”这样的表述，似乎更像是模仿中国移动的“移动信息专家”，但如果让用户选择的话，“专家”似乎比“提供商”更有感召力。调整后，中国电信“企业愿景为现代综合信息服务提供商”，然而，从语文角度，这句话有些说不通，缺少了动词。又是企划部门的疏忽？

　　与中国移动和中国联通相比，中国电信一直把“让客户尽情享受信息新生活”当作企业使命，显得缺少雄心壮志，当然，这更多的是出于其市场竞争的战略考虑的，这样的表述很大程度是为了拉拢客户。

　　“把‘创无限通信世界、做信息社会栋梁’作为自己的使命，这意味着中国移动人必须永远保持对网络、服务、业务的高品质追求，因为这是‘无限通信’的基础，也是‘无限通信’固有的内涵和本质。同时，唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃发展，中国移动才能无愧为整个信息社会的中坚力量和榜样，无愧为‘信息社会栋梁’。”“关注品质、追求品质是中国移动对社会负责、追求卓越的最佳体现方式。因此，‘成为卓越品质的创造者’是全社会对中国移动的要求，是亿万客户对中国移动的企盼，更是中国移动在新时代里的必然选择。”

　　按照中国移动的理解，把“成为卓越品质的创造者”作为愿景，“卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人”，是不可或缺的驱动元素。在中国移动的官网上，还诠释了“成为卓越品质的创造者”的内涵，“成为卓越品质的创造者”，其核心就在于，“以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。”

　　“创造者”一词，明确了中国移动在电信舞台上要扮演的角色，而且是“卓越品质的创造者”，这反映了中国移动追求的境界和气魄，而这种境界和气魄是运营商没有的。

　　很多企业在初创时，企业愿景和使命都是模糊的，甚至很多企业的经营者根本不重视企业愿景和使命，需要描述时，往往是东拼西凑，没有自己的东西。

　　一个企业如果没有理想，没有大志，就无法做大、做强和做久。股东、员工、客户、供应商和社会，就是凭着公司愿景和使命来认识公司的。企业愿景和使命不是感觉很好的修辞，也不是贴在墙上的口号，更不是虚假的、空洞的、静止的！

　　如今，中国电信和中国联通在思量该如何“抱团取暖”，而中国移动的发展依旧一枝独秀，这三家电信运营商的企业愿景和使命，值得关注，值得思考。

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