文明服务谱新篇——记烟台移动通信公司的企业文化
山东移动通信有限责任公司烟台分公司以努力创建通信能力一流、服务质量一流、队伍素质一流、社会效益和经济效益一流的文明企业、文明行业为目标，以企业文化建设为内驱力，通过对员工的核心价值观和企业经营服务理念教育，把企业内在文化建设和外在的企业经营有机地统一在一起，取得丰硕成果。
企业努力建设具有自身特色的企业文化，以“让客户满意是我们不懈的追求”为公司服务理念，以“服务第一、效益第二”为公司经营服务方针，以“以人为本，尊重个性，集体奋斗，服务社会”为公司核心价值观，以四种精神（团队精神、敬业精神、牺牲精神、服务意识）、四种能力（做好本职工作的能力、解决复杂问题的能力、开拓通信市场的能力、适应社会变革的能力）为公司员工所应该具备的素质，全员提升烟台移动通信公司的企业文化识别系统。
深挖自身潜力，维护用户利益，为文明服务工作注入了新的内涵。他们建立了用户监督网络，在全市聘请１６０多名社会监督员，定期走访座谈、征求意见，及时加以改进；针对手机市场上水货假货较多、维修不便的情况，承诺凡在烟台移动通信公司购买的手机，实行两年免费保修；为解决话单投递不及时问题，投资１００多万元为用户安装了投递箱，实行话费单免费投送；为切实维护消费者权益，经省、市消费者协会批准，公司成立了“消费者协会移动通信投诉站”。良好的服务换来了回报，公司荣获第三届“山东省消费者满意单位”荣誉称号。
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