“移”起畅享品质宽带点亮美好数字生活
随着数字经济发展,家庭网络对人们生活的影响越来越大,宽带品质变得越发重要。中国移动聚焦网络、内容、服务等方面,深入打造品质更“硬”、速率更“快”、服务更“优”的宽带服务,为客户快捷、高效、智慧的新生活注入新动力。
与家乡的父母远隔天涯,亲情的“链接”该如何保持在线?中国移动推出的“两城一家”跨省宽带服务,实现“一张卡不换号,各省宽带都可办”,让两城一家的梦想在数字化服务的推动下得以实现。
张大爷家在外地务工的女儿不太放心老人,经常拜托村里邻居多关照。了解到此情况,当地移动网格经理主动联系上门服务,为其办理宽带业务,并安装了监控。这样远在外地的儿子,就能随时看到家里的情况,还能随时对话。
“毫不夸张地说,下载一部电影真的只需要几十秒!真快!”这样的速度让杨先生大呼过瘾。
随着时代发展,好宽带的定义已不仅仅局限于网速快了,用户对于宽带所附加的智能生活有了更高的期待。中国移动智慧家庭产品,高速网络搭载更多潮流应用与设备,丰富现代人的工作、生活和娱乐。聚合4K/8K、VR/AR、云游戏、直播互动教育、智能家居等内容,力求让每个家庭都能享受到畅快的网络体验,体验到更智慧、更简单、更舒适的美好家庭生活,最终达到带动家庭智慧生活品质升级的目标。
中国移动以“服务有温度,客户有感知”为目标,持续提升服务品质,开展主动服务,切实提升家庭客户使用体验。
为了快速解决用户需求,中国移动推出“快装快修,超时赔付”服务,并提供了手机APP自助排障、视频客服等多种问题解决方式,同时还可进行上门义诊、主动诊断等优化服务,全面保障客户良好使用体验。面向老年客户,推出大屏适老,提供老年人简洁屏、设置老年人观影区、一键直达电视直播等贴心功能;装维触点实施“黄金五分钟”要求,装维人员上门后应主动询问并帮助老年客户开展电视/手机使用指导以及其他体力活帮助等,让老年客户感受暖心服务。
后续,中国移动也将不断深耕优化宽带服务品质,从内容生态、上网体验到装维服务,满足用户全方位、多元化的需求,全力为每个家庭的美好数字生活加速。
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