中国移动坚守红色通信初心 践行为民服务宗旨
中国移动认真贯彻落实中央部署要求，聚焦近10亿客户和50万名员工，把党史学习教育“我为群众办实事”实践活动作为检验学习教育成果的“试金石”,坚持高站位对标、高质量调研、高标准推进，切实推动“我为群众办实事”实践活动落地见效。
一是坚持高站位对标，做到精心设计。严格对标对表上级最新要求，坚持以人民为中心，勇担做网络强国、数字中国、智慧社会主力军的责任使命，精心制定实践活动方案，着力从深化5G基础设施建设、创新高质量信息服务、提升客户服务质量等八个方面为客户、为员工办实事。集团公司党组以上率下，制定首批“办实事”10项重点事项举措清单，涵盖产品供给、网络建设、降费实施、客户服务等方面，由党组成员根据分工认领、系统推进。采取分类分层次实施，对集团总部和54家所属单位“办实事”方案和重点项目清单进行精细指导和审核把关，督促实施台账管理，确保实践活动有目标、重落实、可督导、出实效。
二是高质量调研，做到精准定位。党史学习教育启动以来，集团公司党组、党组成员带头分赴广东、江西、江苏、浙江、海南、湖南、北京、福建、四川等地开展专题调研，及时掌握“第一手”资料，倾听一线客户和员工的声音和需求，指导解决基层网络覆盖、资费套餐、上网质量、家宽装维、基层网格运营改革以及员工关爱等方面的难点、痛点、堵点问题，努力打通联系服务群众“最后一公里”，做到走在前、做表率。
三是高标准行动，做到精致落实。聚焦提升客户服务质量，开展深化“心级服务”专项行动，找准业务流程的堵点、痛点，优化51项业务流程设计，积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题，做到资费服务实惠简明，让客户看得懂、用得好。聚焦提升网络覆盖质量，不断深化5G基础设施建设，开展“传承红色基因，精品网络接力”专项行动，到2021年底前基本实现全国市、县城区以及重点乡镇、重点区域5G良好覆盖。全面部署中国党成立100周年庆祝活动保障工作，把网络保障作为发扬红色通信传统、服务党和国家发展大局、保障人民群众利益、彰显企业社会责任的具体行动。聚焦巩固拓展脱贫攻坚成果，面向100个红色主题场景开展网络质量提升和通信保障接力攻坚行动，全面提升老区、圣地的网络质量，助力老区人民全面推进乡村振兴。持续推出多项扶贫专属资费，惠及客户超过1400万，推出老年人专属通信服务套餐和营销方案，惠及老年人超过200万。聚焦坚决打击治理电信网络，组织开展“安心”“春雷”专项行动，加大技术创新与公安协同打击，深化涉诈电话卡防范治理，坚决整治严重侵害用户权益和财产安全等行为，打造安全的信息通信环境和清朗的网络空间。聚焦网格化运营改革，组建1.85万个网格，近1.5万名党员、10万名员工直接从事网格客户服务和信息化工作，全面助力“智慧社区”“平安乡村”等建设。完善线下网点和人员布局，全国城市基本实现线下店面全覆盖，农村地区超过3.2万个乡镇设有线%行政村有网格或渠道人员，使网格成为公司与客户、市场之间的桥梁纽带，努力做到客户有需求、网格有服务。聚焦关心关爱员工，将暖心工程从职工小家建设的品牌项目，升级为关心关爱员工的“暖心”品牌, 实实在在解决员工关心的操心事和烦心事。持续深化员工医疗保障体系改革，用好员工暖心互助金，发挥好企业、工会和员工三者的共同力量，使身患重大疾病和遭遇特殊困难的员工及时得到救助。升级“小食堂、小浴室、小休息室、小活动室、小书屋”等“五小”暖心工程，不断提升员工的归属感、幸福感。
中国移动组织开展“传承红色基因，精品网络接力”专项行动。图为贵州移动“红色精品网络联合攻坚突击队”授旗仪式。
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