商丘移动“五步法”破解家宽资管痛点
河南商丘移动围绕“控新增、梳存量”的思路，按照“高标准、严验收、强规划”要求，聚焦家庭宽带资源梳理、装维服务与客户满意一体化，成立专项小组，通过“五步法”解决了宽带业务开通效率低、故障定位难等问题，资源调配和线路规划更迅速、更高效，提高了服务效率和服务质量，客户更满意。
第一步，细化方案，提高标准。聚焦乡镇地址、小区名称、覆盖范围、分纤箱位置等重点要素，多次优化资管梳理方案，高标准、高要求、高效率开展资管梳理工作。第二步，稳步推进，严格验收。组建联合验收小组，建立审核机制，重点针对小区、地址命名规范，严格审核地址录入的准确性。加强人员培训，提高验收技能。第三步，精确资管，完善规划。资管梳理工作要更精细、更准确，做到资管搜查准确，规划快速合理。第四步，服务客户，高效装机。定期对移动网络工程师进行专业技能培训，演练、锻炼资管速查，及时调配，做到资源调配有序、线路规划有据，进一步提升宽带用户服务质量。第五步，故障预判，支撑服务。借助资管数据，出现故障第一时间做出准确判断，提高故障处理及时率。建立客户服务台账，详细记录客户需求、问题、建议、意见等信息，一对一处理，快速高效，感知度高。
自家宽资管整治优化工作开展以来，通过“五步法”破解了家宽资管痛点，现已完成商丘移动16个城区网格、167个乡镇的家宽资管梳理，资管梳理完成率达98.85%，解决了200余个长期疑难问题，真正做到资源调配更加高效，装维更方便，服务更优质，客户更满意。
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